廣東的韓先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)反映，他在淘寶平臺(tái)一家天貓旗艦店購(gòu)買手機(jī)更換電池服務(wù)后遭遇消費(fèi)陷阱,。商家通過好評(píng)店鋪引流后,，引導(dǎo)消費(fèi)者取消原訂單，在另一個(gè)店鋪鏈接下單,，導(dǎo)致手機(jī)因劣質(zhì)電池鼓包損壞,，維權(quán)難。

對(duì)此,，天貓平臺(tái)的相關(guān)工作人員表示已經(jīng)介入了解情況,，并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理,。

據(jù)韓先生介紹,，由于手機(jī)電池出現(xiàn)故障無法使用，2月25日,，他通過淘寶平臺(tái)的天貓“ccbccr服務(wù)旗艦店”下單了手機(jī)電池更換服務(wù),，并支付了10元定金,。支付定金后，韓先生按照客服提供的地址將手機(jī)郵寄給商家,。2月28日商家收到手機(jī)維修后，通過平臺(tái)發(fā)信息稱費(fèi)用一共是80元,，要求韓先生把之前的訂單申請(qǐng)退款,，然后發(fā)給他一個(gè)新的“手機(jī)維修補(bǔ)差價(jià)”鏈接，讓他通過該鏈接補(bǔ)80元,，說方便他們對(duì)賬,。

韓先生稱，當(dāng)時(shí)手機(jī)已經(jīng)維修好但沒有返還,，自己只能按照對(duì)方的要求在另一個(gè)鏈接里支付費(fèi)用,。支付后,，他發(fā)現(xiàn)該付款商品鏈接已經(jīng)不是“ccbccr服務(wù)旗艦店”,，而是一家名為“手機(jī)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)店”的店鋪，僅有100余名粉絲,，而且新下單為“補(bǔ)差價(jià)商品”,，后續(xù)無法進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家曾承諾：“維修的項(xiàng)目質(zhì)保90天,，有問題支持翻修,?！表n先生按照對(duì)方的要求支付了相關(guān)款項(xiàng)，并收到了維修后的手機(jī),。

然而4月11日,，韓先生發(fā)現(xiàn)維修后的手機(jī)出現(xiàn)電池鼓包情況,，導(dǎo)致手機(jī)屏幕翹起，內(nèi)部元件損壞,，無法再繼續(xù)使用,。韓先生依據(jù)3個(gè)月質(zhì)保服務(wù)聯(lián)系涉事店鋪ccbccr服務(wù)旗艦店客服后，客服僅同意其將手機(jī)電池寄回,，否認(rèn)電池鼓包導(dǎo)致手機(jī)損壞,。

韓先生向淘寶官方客服投訴后，經(jīng)多次溝通,，淘寶平臺(tái)提出可以退還80元維修費(fèi)用及補(bǔ)償80元紅包,，但韓先生認(rèn)為這些賠償不足以彌補(bǔ)劣質(zhì)電池導(dǎo)致的手機(jī)永久性損壞，拒絕了該解決方案,。4月24日,，淘寶通知韓先生，無法滿足訴求,，按協(xié)商和解不成功辦結(jié)投訴,。這讓韓先生感到不滿，他認(rèn)為商家利用好評(píng)店鋪接單,，引導(dǎo)消費(fèi)者郵寄手機(jī)后再退掉原訂單,，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，明顯存在違規(guī)行為,，但淘寶平臺(tái)卻縱容商家該行為,，致使劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫、消費(fèi)者權(quán)益難保障,。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，涉事店鋪ccbccr服務(wù)旗艦店仍在正常經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)手機(jī),、手表,、游戲機(jī)等各類電子產(chǎn)品的維修，其中手機(jī)維修顯示已售4000+,，平均好評(píng)率98%,。4月29日，記者聯(lián)系了涉事店鋪,，客服人員表示讓消費(fèi)者換鏈接下單只是支付鏈接不同,，均受到平臺(tái)監(jiān)管,，不存在“套路”。對(duì)于是否因?yàn)榱淤|(zhì)電池導(dǎo)致手機(jī)損壞,，客服未正面回應(yīng),。

同日，淘寶平臺(tái)相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,，平臺(tái)收到消費(fèi)者反饋后,，第一時(shí)間介入了解情況，并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理,。店鋪賣家表示訂單仍在90天質(zhì)保期內(nèi),，消費(fèi)者可重新寄回手機(jī)檢測(cè)，如核實(shí)后,，可更換電池并處理好售后,。同時(shí)，買家也可先去了解下線下更換電池的費(fèi)用,，約定后續(xù)確認(rèn)金額后再進(jìn)一步處理,，賣家再承擔(dān)部分電池更換費(fèi)用。

韓先生稱,，在澎湃新聞介入后,，已經(jīng)有淘寶平臺(tái)的客服人員聯(lián)系他寄回手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修。