男子退機票被收票價90%手續(xù)費折扣票退改規(guī)則引爭議(2)

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2025-05-13 07:50:39 新浪財經(jīng)

據(jù)陳陽提供的長龍航空退票短信顯示,，他原定于5月2日從阿拉爾前往成都的機票退票手續(xù)費為729元,，應(yīng)退款金額為151元,。陳陽說,，如此高額的手續(xù)費讓他難以接受，便向長龍航空客服反饋了此情況,，隨后得到了短信回復(fù)稱,，根據(jù)民航局相關(guān)通知及《長龍航空國內(nèi)航班退改簽規(guī)定》，收費標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)且已公示并在購票前提示,。因陳陽購買的為D艙折扣機票,，依據(jù)《浙江長龍航空有限公司多等級艙位管理規(guī)定》第七條,、自愿退票第 (二) 條 “航班起飛時刻前336小時內(nèi)至 72小時(含)前辦理，D艙客票收取90%的退票費”規(guī)定,，無法滿足其投訴訴求,。

陳陽對此表示不解，他稱在公務(wù)行APP訂購機票時,，未收到任何關(guān)于折扣艙位及對應(yīng)退改簽規(guī)則的提示,。澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)行APP訂票界面,，用戶只有主動點擊“單程：退改簽及行李”后,，才可查看退費手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)。陳陽認(rèn)為,，購票平臺及航空公司并未盡到應(yīng)盡的提醒義務(wù)，導(dǎo)致他被扣除高額退票手續(xù)費,，要求平臺全額退款,。

接到陳陽投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了浙江長龍航空公司,，工作人員表示,，陳陽購買的機票原價為2700元，經(jīng)過三折處理后售價880元,，因此按照D艙的相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)收取90%退票費729元,，收費合理，因此無法給出其他補償,。對于陳陽所述的相應(yīng)提醒義務(wù),，工作人員表示長龍航空APP上會明確顯示是否為折扣票，而公務(wù)行APP上的顯示規(guī)則他們也不清楚,。

隨后,，澎湃新聞聯(lián)系公務(wù)行APP，工作人員表示,，用戶在平臺看到的票價即為折扣后的價格,，若想進一步確認(rèn)是否為折扣票或具體折扣力度，需自行前往對應(yīng)航空公司官網(wǎng)查詢,。同時,，客服建議用戶參考訂票界面 “單程：退改簽及行李” 欄目中顯示的預(yù)計退票手續(xù)費，該預(yù)估金額與實際收取費用差異不大,。訂票頁面會明確展示所訂購的艙位,，退票手續(xù)費按照艙位標(biāo)準(zhǔn)收取，在公務(wù)行APP上,，除經(jīng)濟艙和超級經(jīng)濟艙外,，其余艙位大多屬于折扣艙,。

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