陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,從合同訂立角度來看,,航空公司在官網(wǎng)公示退改簽規(guī)定并提前提示,,構(gòu)成要約的一部分,航空公司依據(jù)既定規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi),有一定依據(jù)。此外,民航局相關(guān)通知賦予了航司自主制定退票費(fèi)規(guī)則的權(quán)利,,航司在政策框架內(nèi)制定的規(guī)定,不違法即合規(guī),。但趙良善表示,,雖然航空公司的收費(fèi)行為在合同約定和行業(yè)規(guī)定上有一定依據(jù),但退票手續(xù)費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循公平合理原則,,此事件中,,航空公司所制定的退票手續(xù)費(fèi)90%明顯過高,超越公平原則,,且高出其實(shí)際損失,,比如航班座位預(yù)留成本、重新調(diào)配資源成本等,,消費(fèi)者可以考慮以“顯失公平”尋求救濟(jì),。
趙良善建議,此次事件中,消費(fèi)者可向民航管理部門投訴,,民航管理部門若發(fā)現(xiàn)航空公司存在違規(guī)行為,,責(zé)令其整改,并保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。若消費(fèi)者認(rèn)為自身權(quán)益受到嚴(yán)重侵害,,且通過其他途徑無法有效解決爭(zhēng)議,可向法院提起訴訟,。而在維權(quán)前,消費(fèi)者務(wù)必要準(zhǔn)備充足的證據(jù),,如購票憑證,、退票記錄、與航空公司溝通的記錄等,,以支持自己的訴求,。