多人稱搶到掃地機(jī)器人遭退單系統(tǒng)問題引爭議

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2025-05-21 19:22:14 大象新聞

近日，多名網(wǎng)友在社交平臺上表示，在“618”活動期間低價(jià)購買石頭掃地機(jī)器人后,，在商家未提前溝通的情況下,，被以“系統(tǒng)問題”為由強(qiáng)制退款，甚至取消訂單,。

5月20日,，消費(fèi)者王女士稱，16日晚她在天貓的“石頭電器旗艦店”直播間看到有促銷活動,，使用優(yōu)惠券后以1099元的價(jià)格購買了原價(jià)5899元的P20 Ultra“上下水版本”掃地機(jī)器人,。隨后這筆訂單發(fā)貨后被“線上攔截”，客服表示因平臺價(jià)格配置錯誤導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格錯誤鎖單而無法發(fā)貨,，并提出發(fā)放500元現(xiàn)金紅包,，希望她取消訂單。但王女士不接受這種處理方式,。

18日晚,，王女士發(fā)現(xiàn)這筆訂單已被天貓平臺以“價(jià)格錯標(biāo)”為由自動退款。淘寶人工客服表示,，平臺已核實(shí)商家因運(yùn)營失誤,，價(jià)格設(shè)置錯誤而無法發(fā)貨，因此發(fā)起了退款,。

對于店方和平臺方的回復(fù)和處理方式,，王女士感到氣憤。她質(zhì)疑商家可能是想用低價(jià)引流,、沖銷量,。通過檢索社交平臺發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也有相同經(jīng)歷,。一些消費(fèi)者表示,，在“被退款”后店方一直無溝通、無回應(yīng),。還有消費(fèi)者稱,，客服與其溝通后表示賠付500元現(xiàn)金，但目前仍未收到,。

石頭掃地機(jī)器人此前也上架了李佳琦的直播間,，多位消費(fèi)者遇到同樣“被退款”的情況。對此,，李佳琦直播間客服稱已反饋給相關(guān)店鋪,，要先同品牌進(jìn)行協(xié)商溝通,，有后續(xù)處理方案會進(jìn)行反饋。

記者致電北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司,，但無人接聽,。隨后，記者以消費(fèi)者身份詢問天貓“石頭電器旗艦店”客服,，其回應(yīng)稱之前的低價(jià)是因?yàn)橄到y(tǒng)出問題導(dǎo)致價(jià)格混亂,，現(xiàn)在已經(jīng)更正價(jià)格，即到手約3400元,。據(jù)媒體此前報(bào)道,，石頭科技客服表示，P20 Ultra價(jià)格正常范圍是在2500~3000元,，價(jià)格設(shè)置錯誤導(dǎo)致明顯低于市場價(jià)的情況下會無法發(fā)貨,。

電商平臺或店家因故取消訂單并退款是否須經(jīng)消費(fèi)者同意？廣東一粵律師事務(wù)所主任陳世幸律師表示,，消費(fèi)者在平臺上向商家購買商品及支付貨款后,，雙方已形成買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者已經(jīng)履行了支付貨款的義務(wù),，商家就必須履行發(fā)貨義務(wù),；若商家想取消訂單，提出解除合同的請求,，須雙方協(xié)商一致并得到消費(fèi)者同意,，否則商家就構(gòu)成根本性違約。

(責(zé)任編輯：0764)

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