多人稱搶到掃地機器人遭退單 系統(tǒng)問題引爭議
近日,，多名網(wǎng)友在社交平臺上表示,，在“618”活動期間低價購買石頭掃地機器人后，在商家未提前溝通的情況下,，被以“系統(tǒng)問題”為由強制退款,，甚至取消訂單。
5月20日,，消費者王女士稱,，16日晚她在天貓的“石頭電器旗艦店”直播間看到有促銷活動，使用優(yōu)惠券后以1099元的價格購買了原價5899元的P20 Ultra“上下水版本”掃地機器人,。隨后這筆訂單發(fā)貨后被“線上攔截”,，客服表示因平臺價格配置錯誤導(dǎo)致產(chǎn)品價格錯誤鎖單而無法發(fā)貨，并提出發(fā)放500元現(xiàn)金紅包,，希望她取消訂單,。但王女士不接受這種處理方式。
18日晚,，王女士發(fā)現(xiàn)這筆訂單已被天貓平臺以“價格錯標”為由自動退款,。淘寶人工客服表示，平臺已核實商家因運營失誤,，價格設(shè)置錯誤而無法發(fā)貨,，因此發(fā)起了退款。
對于店方和平臺方的回復(fù)和處理方式,，王女士感到氣憤,。她質(zhì)疑商家可能是想用低價引流、沖銷量,。通過檢索社交平臺發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)友也有相同經(jīng)歷。一些消費者表示,，在“被退款”后店方一直無溝通,、無回應(yīng)。還有消費者稱,，客服與其溝通后表示賠付500元現(xiàn)金,，但目前仍未收到。
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