上新好麗友的山姆到底得罪誰了 會員信任危機浮現(xiàn)(2)
然而,，此次引入大眾品牌并下架部分特色產(chǎn)品動搖了這一根基。一方面,，引入好麗友,、衛(wèi)龍等品牌看似擴張，實則稀釋了品牌價值,。從長期來看,，這種做法可能削弱山姆原有的高端屬性，削弱其“獨特性”優(yōu)勢,。另一方面,，下架特色產(chǎn)品動搖了會員信任基石。這些商品雖然不是國際大牌,，但卻是山姆自有品牌戰(zhàn)略的重要組成部分,，具有較高的復購率，并承載著消費者對山姆的情感認同,。如今這些商品被下架,，取而代之的是隨處可見的休閑零食品牌，讓消費者覺得山姆正在“去個性化”,，逐漸向普通商超靠攏,。
山姆最核心的護城河是其選品能力。通過專業(yè)的采購團隊,、供應鏈能力和數(shù)據(jù)分析，山姆篩選出真正“值得買”的商品,，形成差異化的競爭優(yōu)勢,。隨著越來越多的大眾品牌進入貨架，山姆的“嚴選”標簽正在模糊,。消費者開始懷疑山姆是否為了追求短期銷量增長而降低了選品標準,。一旦這種信任危機蔓延開來，后果將是災難性的,。會員制度的本質(zhì)是“預付費+承諾式服務”,，消費者花錢買的不僅是商品，更是對未來持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信心,。如果這個信心崩塌,，會員續(xù)費率下降，山姆賴以生存的商業(yè)模式也將面臨根本性挑戰(zhàn)。
對于山姆而言,，當務之急是在規(guī)模擴張與品質(zhì)堅守之間找到平衡點,，在全球化與本土化之間守住底線，才能讓“山姆嚴選”的標簽重新發(fā)光,。否則,，當會員們覺得“山姆和普通超市沒兩樣”時，真正的危機就不遠了,。
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