收快遞或外賣為啥不填自己家地址背后原因多樣(3)

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2025-07-17 15:23:30 環(huán)球網(wǎng)

那么，因未及時(shí)取走而導(dǎo)致錯(cuò)誤送達(dá)的物品丟失，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān),？劉國(guó)照說(shuō),，這需要區(qū)分實(shí)際收件人的身份,。如果實(shí)際收件人就是物品的真實(shí)購(gòu)買人,，那么未及時(shí)取走導(dǎo)致丟失,，損失自然由其自行承擔(dān),。如果實(shí)際收件人是代收者（如快遞驛站,、超市,、保安等），情況則不同：若代收是有償服務(wù),，代收點(diǎn)通常需要承擔(dān)賠償責(zé)任,；若是無(wú)償代收，代收人只要證明自身沒(méi)有重大過(guò)失,，則無(wú)需承擔(dān)責(zé)任,。

受訪專家指出，要有效減少用戶故意填錯(cuò)地址,、避免無(wú)辜者受擾,，需要各方共同努力。在劉國(guó)照看來(lái),，平臺(tái)層面應(yīng)完善規(guī)則與引導(dǎo),，明確地址填寫(xiě)責(zé)任，在下單流程中增加提示,，強(qiáng)調(diào)填寫(xiě)真實(shí)有效地址是用戶義務(wù),，并注明填錯(cuò)地址可能導(dǎo)致的后果(如丟失風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)、超時(shí)配送費(fèi)等),。設(shè)置地址校驗(yàn)機(jī)制,，對(duì)頻繁填寫(xiě)非標(biāo)準(zhǔn)地址(如無(wú)具體門牌號(hào)的公共區(qū)域)的用戶，進(jìn)行彈窗提醒或限制,，要求補(bǔ)充詳細(xì)信息,。此外，細(xì)化配送與代收規(guī)則,，明確非本人地址的代收責(zé)任(如超市,、保安處等代收點(diǎn)需確認(rèn)收件人身份后再交付)，并在平臺(tái)條款中注明非約定代收點(diǎn)的存放風(fēng)險(xiǎn)由用戶承擔(dān),。建立信用關(guān)聯(lián),，將地址填寫(xiě)規(guī)范與用戶信用分掛鉤，對(duì)多次故意填錯(cuò)地址導(dǎo)致糾紛的用戶,，降低其配送優(yōu)先級(jí)或增加額外服務(wù)費(fèi),。

商家與配送方強(qiáng)化溝通與交付規(guī)范。配送前確認(rèn)地址,，對(duì)于模糊地址(如僅寫(xiě)××超市),，騎手或快遞員可提前電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)是否為本人指定代收點(diǎn)及取件時(shí)間，避免盲目配送,。明確代收點(diǎn)合作關(guān)系,，與超市、便利店等建立正規(guī)代收合作,，簽訂協(xié)議明確雙方責(zé)任(如代收點(diǎn)需登記取件信息,、超時(shí)未取及時(shí)通知用戶)，非合作代收點(diǎn)可拒絕存放,。若物品在代收點(diǎn)超時(shí)未取(如超過(guò)48小時(shí)),，配送方可聯(lián)系用戶提醒，仍未取件的可退回至商家或站點(diǎn),，產(chǎn)生的退回費(fèi)用由用戶承擔(dān),。

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