近日,，上海一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)鄰居多次將外賣地址填成她家，并趁無人時(shí)取走,。該網(wǎng)友張貼提示后,，鄰居竟準(zhǔn)時(shí)在門口攔截外賣。面對質(zhì)問,，對方輕描淡寫回應(yīng)稱可能不小心點(diǎn)錯(cuò)了地址，改一下就好了,。

這并非個(gè)例,。生活中故意將快遞,、外賣收貨地址或電話填寫成他人信息的情況時(shí)有發(fā)生,，動機(jī)五花八門,，可能帶來意想不到的麻煩和法律風(fēng)險(xiǎn),。

記者在社交平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反映,，發(fā)現(xiàn)有故意填錯(cuò)快遞外賣地址的情況,。江蘇的李女士發(fā)現(xiàn)家門口多次出現(xiàn)姓名,、電話不符的快遞，快遞有時(shí)很快有時(shí)次日會“自動消失”,，且為同一人所為，這讓她覺得詭異,。貴州的余女士則遇到外賣員敲門送餐,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂餐人另有其人,。溝通發(fā)現(xiàn),，同樓層一位獨(dú)居女生因擔(dān)心安全問題才將地址填成余女士家,，該女生表示以后會改正,。

還有人故意填錯(cuò)地址,，是為了省配送費(fèi),，或?yàn)榱朔奖闳】爝f,。天津某飯店配送員李先生就常遇到顧客的小聰明：為了規(guī)避三公里外的配送費(fèi)，故意填寫一個(gè)離家四五百米的地址,，待配送員抵達(dá)錯(cuò)誤地點(diǎn)后,，再電話要求反正離得不遠(yuǎn)，您給我送過來吧,。距離不遠(yuǎn)也就算了,，太遠(yuǎn)或?qū)Ψ讲辉父顿M(fèi)，我們就退款。遇到多次惡意這么干的,，干脆不賣了,。

在廣東廣州,，某超市老板成先生深受其擾,。由于超市靠近小區(qū)入口，而唯一的快遞驛站設(shè)在小區(qū)中部,，不少人圖省事直接將收貨地址寫成超市，一些老年人也因不熟悉掃碼取件而如此操作,?？爝f員有時(shí)未通知便將包裹堆放在超市門口,。成先生多次張貼告示聲明非快遞暫存點(diǎn),，但效果甚微，最后不得不連續(xù)一個(gè)月坐在門口攔截錯(cuò)誤快遞,，才讓故意填錯(cuò)地址的幾戶人家偃旗息鼓,。

面對這些“不請自來”的快遞外賣，社交平臺上有人建議收下吃掉,、拿來就用甚至直接丟棄,。但也有不少人擔(dān)憂，不是自己的東西,，能夠隨意處理嗎,？

北京瀛和沈陽律師事務(wù)所高級合伙人劉國照指出，隨意處理他人財(cái)物可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，物品的真正?quán)利人有權(quán)要求返還或索賠,。

應(yīng)該如何正確處理？劉國照建議仔細(xì)核對訂單上的姓名,、電話和地址,，避免因信息相似（如門牌號相近、姓名同音）而誤收,。一旦確認(rèn)送錯(cuò),，應(yīng)立即聯(lián)系配送員，說明情況并告知物品位置,，要求對方盡快取回重新配送,，在此過程中可錄音存證。在配送員取回之前,，接收人有責(zé)任妥善保管物品,，避免損壞或丟失。即使對方表示不要了,，也應(yīng)盡量通過平臺或配送方進(jìn)行確認(rèn),，并按平臺指引處理，切勿直接據(jù)為己有或隨意丟棄,。

對于故意填錯(cuò)的地址或電話,，如果對方后來又讓快遞員或外賣員將其放到正確位置，快遞員或外賣員是否有相應(yīng)義務(wù),？

北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)說,，快遞員和外賣員不負(fù)有該義務(wù)?？爝f員或外賣員與寄件人,、訂餐用戶之間分別構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系,。用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的地址和電話信息是其核心義務(wù),。故意填錯(cuò)信息導(dǎo)致無法按約送達(dá),，屬于用戶方的根本違約行為。在此情況下,，配送員既無法定義務(wù),，也無合同約定義務(wù)為用戶的錯(cuò)誤買單。當(dāng)然,，如果雙方能夠達(dá)成新的合意,，例如用戶同意額外支付費(fèi)用或滿足其他條件，配送員基于變更后的合同則有義務(wù)執(zhí)行,。

故意填錯(cuò),，責(zé)任幾何？孟強(qiáng)分析,，故意填錯(cuò)地址信息,，可能面臨多重法律責(zé)任。在民事責(zé)任方面,，若頻繁冒用地址干擾他人私人生活安寧,，根據(jù)民法典，這侵犯了他人的隱私權(quán)及個(gè)人信息權(quán)益,，被侵權(quán)人有權(quán)要求停止侵害,、消除影響、賠禮道歉,，若造成經(jīng)濟(jì)損失還可要求賠償,。此外，向快遞公司,、商家或外賣平臺提供虛假信息本身也構(gòu)成違約,，若因此造成損失（如物品丟失、爭議處理成本等）,，相關(guān)主體有權(quán)向填錯(cuò)信息的用戶索賠,。在行政責(zé)任層面，如果此類行為情節(jié)嚴(yán)重,，擾亂公共秩序或干擾他人正常生活,，還可能依據(jù)治安管理處罰法受到相應(yīng)處罰。

那么,，因未及時(shí)取走而導(dǎo)致錯(cuò)誤送達(dá)的物品丟失,，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？劉國照說,，這需要區(qū)分實(shí)際收件人的身份,。如果實(shí)際收件人就是物品的真實(shí)購買人,，那么未及時(shí)取走導(dǎo)致丟失，損失自然由其自行承擔(dān),。如果實(shí)際收件人是代收者（如快遞驛站、超市,、保安等）,，情況則不同：若代收是有償服務(wù)，代收點(diǎn)通常需要承擔(dān)賠償責(zé)任,；若是無償代收,，代收人只要證明自身沒有重大過失，則無需承擔(dān)責(zé)任,。

受訪專家指出,，要有效減少用戶故意填錯(cuò)地址、避免無辜者受擾,，需要各方共同努力,。在劉國照看來，平臺層面應(yīng)完善規(guī)則與引導(dǎo),，明確地址填寫責(zé)任,，在下單流程中增加提示，強(qiáng)調(diào)填寫真實(shí)有效地址是用戶義務(wù),，并注明填錯(cuò)地址可能導(dǎo)致的后果(如丟失風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān),、超時(shí)配送費(fèi)等)。設(shè)置地址校驗(yàn)機(jī)制,，對頻繁填寫非標(biāo)準(zhǔn)地址(如無具體門牌號的公共區(qū)域)的用戶,，進(jìn)行彈窗提醒或限制，要求補(bǔ)充詳細(xì)信息,。此外,，細(xì)化配送與代收規(guī)則，明確非本人地址的代收責(zé)任(如超市,、保安處等代收點(diǎn)需確認(rèn)收件人身份后再交付),，并在平臺條款中注明非約定代收點(diǎn)的存放風(fēng)險(xiǎn)由用戶承擔(dān)。建立信用關(guān)聯(lián),，將地址填寫規(guī)范與用戶信用分掛鉤,，對多次故意填錯(cuò)地址導(dǎo)致糾紛的用戶，降低其配送優(yōu)先級或增加額外服務(wù)費(fèi),。

商家與配送方強(qiáng)化溝通與交付規(guī)范,。配送前確認(rèn)地址，對于模糊地址(如僅寫××超市),，騎手或快遞員可提前電話聯(lián)系用戶,，確認(rèn)是否為本人指定代收點(diǎn)及取件時(shí)間,，避免盲目配送。明確代收點(diǎn)合作關(guān)系,，與超市,、便利店等建立正規(guī)代收合作，簽訂協(xié)議明確雙方責(zé)任(如代收點(diǎn)需登記取件信息,、超時(shí)未取及時(shí)通知用戶),，非合作代收點(diǎn)可拒絕存放。若物品在代收點(diǎn)超時(shí)未取(如超過48小時(shí)),，配送方可聯(lián)系用戶提醒,，仍未取件的可退回至商家或站點(diǎn)，產(chǎn)生的退回費(fèi)用由用戶承擔(dān),。

代收點(diǎn)(超市,、保安處等)要規(guī)范管理、明晰邊界,。明確代收條件,，對非熟客或未提前溝通的陌生地址快遞，可拒絕無償代收,，或要求用戶提前告知并留下聯(lián)系方式,，避免被動承擔(dān)保管責(zé)任。設(shè)置存放時(shí)限,，在顯眼位置標(biāo)注代存物品超時(shí)未取將退回/處理(如24小時(shí)內(nèi)),，并對超時(shí)物品主動聯(lián)系用戶，減少積壓和丟失風(fēng)險(xiǎn),。

引導(dǎo)用戶規(guī)范行為,。提升用戶責(zé)任意識，通過平臺宣傳,、訂單備注等方式,，告知用戶故意填錯(cuò)地址可能導(dǎo)致物品丟失、無法理賠,，引導(dǎo)其填寫真實(shí)地址或與代收點(diǎn)提前約定,。若用戶確有代收需求，平臺可推廣正規(guī)代收服務(wù)(如快遞柜,、合作便利店代收),，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，比故意填錯(cuò)地址更有保障,。

快遞公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,，因用戶自身原因填錯(cuò)信息導(dǎo)致快遞丟失，不能讓快遞員無辜擔(dān)責(zé),，損失應(yīng)由用戶自負(fù),；還可考慮建立黑名單機(jī)制,，對于多次故意填錯(cuò)地址電話的用戶，可采取在一定期限內(nèi)限制服務(wù),、增加配送費(fèi)等方式進(jìn)行適度懲罰措施,，促使其改正錯(cuò)誤。同時(shí)要加強(qiáng)普法宣傳教育,，增強(qiáng)公眾的法治觀念和道德水準(zhǔn),。