男子提前一月取消行程被索賠 旅行社拒退費(fèi)用引發(fā)爭(zhēng)議
男子提前一月取消行程被索賠 旅行社拒退費(fèi)用引發(fā)爭(zhēng)議！今年5月,，成都市民周先生與30多名老同學(xué)報(bào)名參加了旅行社組織的成都三日游活動(dòng)，行程時(shí)間定于8月1日至3日，總費(fèi)用為52160元,。合同中約定了行程取消的違約金賠償條款,，但僅針對(duì)行程開(kāi)始前7日內(nèi)取消的情況,。
6月26日,，周先生一行人因計(jì)劃有變，提前一個(gè)月向旅行社申請(qǐng)取消行程,。旅行社卻以“行程開(kāi)始前7天以上取消扣除30%費(fèi)用”為由,，拒絕退還周先生一行人已支付的20%費(fèi)用，即10432元,。旅行社列舉了已產(chǎn)生的餐酒吧,、酒店定金等費(fèi)用明細(xì),，但拒絕提供具體訂單和支付憑證,。
周先生認(rèn)為提前一個(gè)月取消行程應(yīng)該有更合理的協(xié)商空間,，但他無(wú)法接受旅行社的處理方式,，雙方陷入糾紛,。目前，成都市錦江區(qū)文旅局已接到周先生的投訴,，并已介入調(diào)查,。
合同明確約定了行程開(kāi)始前7日以?xún)?nèi)提出解除合同的扣除費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：行程開(kāi)始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的30%扣除,；行程開(kāi)始前3日至1日,，按旅游費(fèi)用總額的50%扣除；行程開(kāi)始當(dāng)日,，按旅游費(fèi)用總額的80%扣除,。然而，合同中并未提及7天以上取消需扣除30%的內(nèi)容,。
在周先生向劉女士提出取消行程的要求后,，劉女士表示需要扣除總團(tuán)費(fèi)的30%作為違約金，并強(qiáng)調(diào)簽合同,、給定金,、違約損失定金合理合法,。對(duì)于周先生等人提出的異議，劉女士?jī)H列舉了餐酒吧,、酒店定金,、稅金雜費(fèi)、前期服務(wù)費(fèi)等已產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì),，但拒絕提供具體的預(yù)定訂單,、支付信息等相關(guān)憑證。
隨后,，記者撥打了該旅行社法人代表的電話,。對(duì)于提前一個(gè)月取消行程卻按照7天內(nèi)取消標(biāo)準(zhǔn)扣除違約金的問(wèn)題，法人代表回應(yīng)稱(chēng)：“如果實(shí)際產(chǎn)生了損失,，比如預(yù)付款之類(lèi)的,。”而對(duì)于旅行社拒絕提供訂單信息和憑證的問(wèn)題,，該法人表示：“你們聯(lián)系她（劉姓女士）,，現(xiàn)在都是法治社會(huì)，合法合規(guī)辦事,?！?/p>
在與旅行社糾紛無(wú)果后，周先生于7月4日選擇向成都12345熱線平臺(tái)投訴,。相關(guān)部門(mén)表示將在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理,。錦江區(qū)文化體育和旅游局相關(guān)部門(mén)也已接到相關(guān)投訴，將介入調(diào)查,。
7月14日晚,，周先生反映最新進(jìn)展：目前旅行社方不再收取合同總額30%，改為收取5000元違約金,。周先生表示,，考慮到旅行社前期準(zhǔn)備過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間和精力，他們?cè)敢庀蚵眯猩缰Ц恫怀^(guò)2000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。他還希望旅行社能夠提供具體憑證,，證明酒店和餐酒吧扣下的定金。
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