近日,陳女士一家五口在長寧區(qū)高島屋內的“潮潮煲”火鍋店用餐時發(fā)生意外。當時服務員給火鍋加湯,,熱水瓶把手突然斷裂,導致整壺滾燙的高湯翻倒在陳女士的母親和3歲女兒身上,,造成不同程度的燙傷。事后,,瑞金醫(yī)院急診燙傷科診斷陳女士母親8%的燙傷面積,,女兒4%的燙傷面積,均為二度燙傷,。
陳女士表示,,事發(fā)后那位加湯的服務員立刻離開了現(xiàn)場,店內其他工作人員也未提供必要的應急幫助,。她形容當時店員們表現(xiàn)冷漠,,他們全靠自救,而店員們則繼續(xù)為其他顧客服務,。最讓陳女士氣憤的是,,事故發(fā)生后的10天內,無論是火鍋店還是涉事服務員,,都沒有上門致歉或探望,,甚至連已經產生的2萬多元醫(yī)藥費也不愿支付。
記者介入后,,商家態(tài)度有所轉變,。在虹橋路高島屋商場三樓,“潮潮煲”火鍋店負責人陳經理對陳女士家人被意外燙傷表示歉意,,并承認責任在店方。關于熱水壺把手斷裂的原因,,陳經理稱不清楚具體情況,,但否認是操作不當造成的。他解釋說,熱水壺是一體的,,不存在擰緊的情況,。
對于為何在協(xié)商后續(xù)賠付事宜時,店方提出以借款形式支付部分費用,,陳經理表示這是語言組織不當導致的誤會,。實際上,潮潮煲購買了商業(yè)保險,,已產生的醫(yī)療費用可以通過保險理賠部分,。陳經理希望陳女士在收到保險理賠款后能退還墊付的費用。對此,,陳女士認為深度燙傷治療過程漫長,,后續(xù)費用會持續(xù)產生,因此認為店方處理方式狹隘且缺乏擔當,。
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