4月19日，中央全面深化改革委員會第二十五次會議強調(diào),，要全面貫徹網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略,，把數(shù)字技術(shù)廣泛應用于政府管理服務，推動政府數(shù)字化,、智能化運行,，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

會議指出,，加強數(shù)字政府建設(shè)是創(chuàng)新政府治理理念和方式的重要舉措,，對加快轉(zhuǎn)變政府職能,，建設(shè)法治政府、廉潔政府,、服務型政府意義重大,。要把滿足人民對美好生活的向往作為數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，打造泛在可及,、智慧便捷,、公平普惠的數(shù)字化服務體系，讓百姓少跑腿,、數(shù)據(jù)多跑路,。

近日，京東云與山西省大同市人民政府就新型智能城市建設(shè)開啟全面合作,。

大同市2021年政府工作報告提出,，主動適應人民群眾對智慧化、智能化,、自動化城市美好生活的新需求,，加快實現(xiàn)城市運行管理一網(wǎng)統(tǒng)管，民生領(lǐng)域智能化服務一鍵通辦,，努力建設(shè)全國一流的智慧城市,，提升社會矛盾綜合治理能力和水平，加快形成共建共治共享的社會治理格局,。

未來,，京東云將助力大同市政府聚焦社會治理更精細、民生服務更便捷兩大領(lǐng)域,，提升社會治理水平,，保障改善民生，打造“城市狀態(tài)一網(wǎng)感知,，城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享,，城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管，民生服務一網(wǎng)通享,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展一網(wǎng)通智”五網(wǎng)融合的孿生大同,。加快構(gòu)建“全面感知、數(shù)據(jù)驅(qū)動,，智能融通，百花齊放”的大同新型智能城市建設(shè)新格局,，全面推進大同新型智能城市建設(shè)與城市發(fā)展戰(zhàn)略深度融合，不斷增強人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感,，打造新型智慧城市和市域社會治理現(xiàn)代化雙標桿。

政務熱線“打得進,，聽得懂,，辦得快”

去年5月，央視《新聞直播間》和《中國新聞》兩檔節(jié)目相繼點贊京東云在大同12345數(shù)智化升級上所做出的努力,。從2020年開始,，大同市政府與京東云合作，打造了新一代大同12345市民服務熱線,，讓智能化技術(shù)為政務熱線轉(zhuǎn)型注入強勁動能,。

家住左云縣鵲兒山鎮(zhèn)草垛溝村的村民姚先生撥通了大同12345熱線，反映村口的垃圾池滿了,，一直無人清理,。大同12345熱線的工作人員立即將工單轉(zhuǎn)派至村委會，很快,，村委會就派人將垃圾池清理干凈,，并安排了專人每日清理——在大同12345熱線，類似的一幕每天都在發(fā)生,。

在京東云的技術(shù)支持下,，京東智能人機交互平臺－言犀助力大同12345政務熱線接通率提升至100%，事項辦結(jié)率提升至97.9%,，話務員的單次服務時長縮短了31.2%,，夜間人工降低40%，溝通成本和工作壓力均大大降低,，真正做到了讓大同310萬市民“打得進,，聽得懂，辦得快”,。

“我們更加應該注重融合性技術(shù)的落地,，比如說提到語音識別、情緒識別,、語義理解,，這些技術(shù)必須綜合性的放在一起，才能夠達到我們對市民訴求的深度理解,，從而達到對市民需求的分析,，同時能夠知道該怎么研判、怎么分配到各個部委辦局去,?！碑斦劦郊夹g(shù)在政務場景的落地經(jīng)驗時，京東集團副總裁,、京東科技智能客服產(chǎn)品部負責人,、IEEE/CAAI Fellow何曉冬表示,。得益于世界領(lǐng)先的語音語義、多模態(tài)內(nèi)容智能,、知識獲取與推理,、情感智能、人機對話與交互,、決策智能等AI技術(shù)和與零售全鏈條場景深度融合打造的系列產(chǎn)品,，京東智能人機交互平臺－言犀已從服務京東5億+消費者到服務千行百業(yè)。

除了智能客服之外,，未來京東云與大同的合作,，將通過城市狀態(tài)一網(wǎng)感知、城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享,、城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管,、民生服務一網(wǎng)通享、產(chǎn)業(yè)發(fā)展一網(wǎng)通智和數(shù)字孿生城市六大建設(shè)內(nèi)容,，助力實現(xiàn)上述會議提出的“要以數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變,，統(tǒng)籌推進各行業(yè)各領(lǐng)域政務應用系統(tǒng)集約建設(shè)、互聯(lián)互通,、協(xié)同聯(lián)動,，發(fā)揮數(shù)字化在政府履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管,、社會管理,、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等方面職能的重要支撐作用,，構(gòu)建協(xié)同高效的政府數(shù)字化履職能力體系,。”

數(shù)字技術(shù)推動鄉(xiāng)村振興與人才培養(yǎng)

實際上,，自2018年5月京東與大同市達成全面戰(zhàn)略合作以來,，已先后落地了云計算大數(shù)據(jù)基地、電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)園,、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中心,、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范中心、新經(jīng)濟人才培養(yǎng)學院一批促進產(chǎn)業(yè)升級的項目,，助力大同建設(shè)全國一流的“智慧城市”,。

例如，在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中心成立的“大同好糧”品牌公用品牌聯(lián)盟,，通過品牌戰(zhàn)略發(fā)布,、電商文化節(jié)、標準推介等活動形式塑造大同好糧品牌形象，同時開展線上線下特色營銷活動及深度報道宣傳,，提升了“大同好糧”的品牌認知度和產(chǎn)品銷量，推動雜糧產(chǎn)業(yè)線上銷售額同比增長300%,。

在新經(jīng)濟人才培養(yǎng)學院,，除了舉辦新經(jīng)濟人才培養(yǎng)大講堂系列活動之外，京東云還與大同大學,、渾源師范等院校,，開展電子商務專業(yè)院校共建，提供一整套實訓服務,，從設(shè)備到課程,、從教師到教材、從模擬實訓到創(chuàng)業(yè)訓練,，為學校電商專業(yè)建設(shè)進行全方位服務,，為院校學生學習、實訓,、就業(yè)提供更大空間,，為大同電商產(chǎn)業(yè)園提供人才支撐。

未來,，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面,，京東云將助力搭建鄉(xiāng)村振興融合服務平臺，圍繞大同市農(nóng)特產(chǎn)品,，加快農(nóng)村電商發(fā)展,，暢通農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,；基于互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù),，推進農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)初深加工的反向定制，形成產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,；豐富訂單農(nóng)業(yè),、農(nóng)社對接、體驗經(jīng)濟等業(yè)態(tài),，促進一二三產(chǎn)融合發(fā)展,，助力實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。

以數(shù)字化驅(qū)動治理方式的變革正當其時,。未來,，京東云將運用AI、大數(shù)據(jù),、云計算,、區(qū)塊鏈等新技術(shù)持續(xù)支持大同數(shù)字政府的建設(shè)，以全方位的產(chǎn)業(yè)服務為大同經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。