“尊敬的xxx,,北京市疫情排查發(fā)現(xiàn),您近期到訪過高風險地區(qū),,需您配合核實信息,。請問您是xxx本人嗎,您最近14天是否從xxx到訪過北京……”這是來自專項用于北京疫情防控的智能排查外呼系統(tǒng)撥打出的排查電話,。它通過自主呼叫功能,,極大減輕了防疫一線排查管控工作人員的工作量,被親切地稱為“智能排查員”,。
這位“智能排查員”其實是京東科技基于領先的對話式AI技術和高并發(fā)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)架構搭建的智能外呼系統(tǒng),,最高可支撐100萬人次/小時,,其系統(tǒng)設計靈活易用,可同時支持多批次需求的外呼任務,。
在北京,,這位出色的“智能排查員”通過(010)96010防疫專項號碼每小時可完成24萬人的落位排查,基于外呼和短信填報,,實現(xiàn)了一鍵下派,、一鍵呼叫、一鍵反饋,,不僅建立了基層人員和居民溝通的渠道,,而且極大減輕社區(qū)工作者的防疫工作壓力,成為北京防疫一體化平臺(包括病例流調,、排查管控、人員轉運,、隔離管理,、監(jiān)測評估五大系統(tǒng)模塊)中排查管控系統(tǒng)的核心功能模塊。
今年6月,在北京某酒吧發(fā)生聚集性疫情,,北京市相關部門通過這位“智能排查員”智能外呼68,320人,,篩出不在京12,762人,擬轉區(qū)6,072人,,并對14,713位無法聯(lián)系人員標記“空號,、停機、關機”等無效數(shù)據(jù)標記,,通過高效的數(shù)據(jù)初篩,、自動拆分街道和社區(qū)、落位數(shù)據(jù)自動回傳等,直接降低基層工作量27.57%,,綜合減少基層工作量30-40%,。
由于它的出色表現(xiàn),北京防疫一體化平臺已將對它的應用從排查管控系統(tǒng),,逐步延伸至病例流調系統(tǒng),,讓它在助力首都高效、精準疫情防控工作中發(fā)揮更大作用,。