某車站的售票窗口比較高，如果購票人員個子偏低，那么在購買時就需要踮著腳尖,、用雙臂撐住窗臺,。這樣一來會很吃力，也會很不方便,。一位領(lǐng)導同志在視察時發(fā)現(xiàn)了這個問題，當即指示工作人員在窗臺下加一個踏板，以方便群眾購票,。

無獨有偶。在某地的疫情防控工作中,，一些群眾由于健康寶被誤彈窗了,，需要到街道辦事處解除。這回的問題不是窗口太高了,，而是窗口太低了,。查驗時，由于群眾需要把手機通過窗口,，遞給坐在椅子上的工作人員,，因此對于個子偏高的群眾來說，這很不方便,。有人打了投訴電話,，將情況反映到了領(lǐng)導那里，很快就得到了解決,。

這類事情似乎不大,，不像戰(zhàn)略決策、重要部署,、重大項目般須臾不可忽視,，也不像救火救人之類那么急迫，但恰恰是這類事情,，不僅大量存在,，而且很容易被我們忽視。

比如,，現(xiàn)在群眾比較經(jīng)常做的核酸檢測,，排了很長的隊，結(jié)果等排到跟前的時候,，忽然發(fā)現(xiàn)采樣窗口關(guān)了的事,，時有發(fā)生,。實事求是地說，工作人員也是人,，也需要吃飯休息,，這都是無可厚非的。但是如果提前一點告訴群眾,，超過某個節(jié)點就不要再排隊了,，就可避免此類事情發(fā)生。差一步,，就讓人心里不舒服,。

再比如，對于很多在國有企事業(yè)單位工作的同志來說,，本職工作常常耽誤不得,。但是在正常上班時間段里需要辦理的事情很多，辦不完,，就不得不犧牲休息時間,。那么，對于這種情況,，是否可以請一些服務部門在工作時間上做出調(diào)整,，比如周六日,，或者晚上下班時間延長一點,，使這些加班工作的同志能夠方便一些。

這些事情加起來就不是小事,，更何況它們都涉及到群眾的利益,。因此，當我們做出某項決策或者做出某個安排的時候,，就應該想一想,，這樣的決策和舉措是否有利于群眾、方便群眾,。窗口是該高點還是該低點,，也許就是半尺的距離。工作時間早點還是晚點,，也許就是半小時的問題,，但這半尺間的距離、半小時的時間量出來的,，卻是群眾的分量,，是政治覺悟、價值觀念的差別,。

努力方便群眾,，可能會增加我們一些辛苦,，但從群眾熱切的眼光中我們能感受到力量和鼓舞。過去中小學幼兒園下午放學時間比較早,，結(jié)果很多在機關(guān)企事業(yè)單位工作的同志要接孩子就很困難,，要么求親靠友找保姆去接孩子，要么自己早早離開辦公室去接,，天長日久又給工作帶來影響,。后來大興區(qū)教委做了改革，延長中小學幼兒園放學時間,。此舉一出,，大受群眾歡迎。為了適應新的工作方式,，老師們延長了工作時間,，開設各種興趣班，使孩子在校時間過得充實愉快,。

群眾怎么樣看待我們的黨和政府,，怎樣評價我們的工作，不光要看黨制定了什么大政策,、大舉措,，也看我們是如何具體執(zhí)行政策、落實舉措的,。這后一方面,，群眾往往是通過基層干部和工作人員，通過他們得到的服務來評判的,。在他們眼里,，這些部門的干部和工作人員就代表著黨和政府，他們的做派就是黨的形象,，就是政府的形象,。只要把方便的砝碼向群眾那里偏向一寸，黨和政府在群眾中的形象就會高大一分,。

作者：祁金利,，中共北京市委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部副部長