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滴滴崩了引發(fā)大量用戶吐槽,！官方最新回應(yīng)：已修復(fù)！

2023-11-28 09:50:54 A+A-

11月27日晚,，多地的滴滴出行用戶報(bào)告稱遭遇了滴滴APP無(wú)法正常使用的問(wèn)題,，這一問(wèn)題迅速在社交媒體上引發(fā)關(guān)注，并登上熱搜,。據(jù)用戶反映,，這一問(wèn)題出現(xiàn)在包括上海、北京,、廣州等多個(gè)城市,。用戶們表示，當(dāng)他們嘗試使用滴滴APP叫車時(shí),，地圖無(wú)法加載,，導(dǎo)致無(wú)法正常呼叫網(wǎng)約車。

有乘客稱,，在通過(guò)滴滴成功叫到車之后,，APP突然無(wú)法使用，導(dǎo)致司機(jī)無(wú)法找到乘客的準(zhǔn)確位置,。同時(shí),，也有疑似網(wǎng)約車司機(jī)在社交平臺(tái)上發(fā)布消息，稱他們?cè)谒统丝屯局性庥鰧?dǎo)航無(wú)法使用,、地圖無(wú)法加載等問(wèn)題,。

在北京進(jìn)行的實(shí)地測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，打開滴滴出行APP后,，選擇目的地時(shí),，APP顯示“網(wǎng)絡(luò)加載異常”,，無(wú)法點(diǎn)擊“確認(rèn)呼叫”按鈕,。截至27日晚23時(shí),，這一問(wèn)題似乎仍未得到解決。

11月28日早上,，@滴滴出行最新回應(yīng)：

經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù),。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn),。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常,，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒(méi)有服務(wù)好大家,，再次向大家致歉,。我們搜集整理了相關(guān)問(wèn)題和意見，說(shuō)明如下：

1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用,。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效,，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）,，請(qǐng)耐心等待,；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題,，請(qǐng)大家不用擔(dān)心,，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償,；

2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意,，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購(gòu)買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲,，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算,，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算,，陸續(xù)恢復(fù)展示,，請(qǐng)耐心等待。

3.滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用,。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢,，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題；

4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng),，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車,，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開啟,。

5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心,，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回,；

滴滴表示，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常,、多扣費(fèi)等問(wèn)題,，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待,，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償,。

此外，故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心,，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回,。

滴滴最后表示：“早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問(wèn)題還在努力解決中,，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力,?！?/p>

(責(zé)任編輯：0764)