“師傅,，現(xiàn)在是紅燈，變綠燈咱再走,，給您點(diǎn)贊了?。　弊蛱?，在豐臺區(qū)八里河路口,，60歲的文明引導(dǎo)員尹建昌舉著“你禮讓我點(diǎn)贊”的牌子,，不時(shí)向停下來等燈的行人車輛伸出大拇指。在文明引導(dǎo)員的指揮下,，以往亂哄哄的八里河路口,，如今變得規(guī)矩了不少。不少市民紛紛感嘆：多虧了這群“檸檬黃”,！

八里河路口位于繁華的方莊地區(qū),，居民稠密，車流量大,。以往,，右轉(zhuǎn)車輛只要看到綠燈，便自顧自地往前開,，從來不會禮讓行人,。送外賣的小哥摩托騎得飛快，不但闖紅燈還經(jīng)常逆行,，讓人替他們捏一把汗,。有的行人走路不看紅綠燈，眼看紅燈了還要橫穿馬路,，引得司機(jī)不停地按喇叭,。“市民愛心斑馬線”活動開展以來,，路口來了文明引導(dǎo)員,，這些不文明現(xiàn)象開始悄然減少。

讓不守規(guī)矩的人守規(guī)矩,，并不是容易的事情,。引導(dǎo)員宋泉路說，他以前在公交站臺執(zhí)勤,，后來到路口執(zhí)勤,，雖然大多數(shù)市民比較配合，但挨罵的次數(shù)也多了不少,。尹師傅告訴記者，他年輕時(shí)脾氣可以說是一點(diǎn)就著,，但在引導(dǎo)員的崗位上,，看見硬闖紅燈的也不能跟人家吵，早就練出了一副好脾氣,。天氣悶熱曬得皮膚發(fā)紅,，受了委屈還要和和氣氣地跟人家解釋，這樣的辛苦不是誰都能受得了的,?！斑@不是為了做志愿服務(wù)嘛,！”尹師傅笑了笑。

北京市公共文明引導(dǎo)員協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任孫平告訴記者,，文明引導(dǎo)員的法寶是“柔性引導(dǎo)”,，多年來，這件法寶起到了不小的功效,?！坝械娜寺牐械娜瞬宦?，不聽的也別硬攔著,，他們早晚都會聽?！睂O平說,，引導(dǎo)員不是城管，也不是警察,，他們有自己的工作方式,。簡單地說就是十二個(gè)字：耐心勸說，善意提醒,，明禮講理,。

沒有強(qiáng)制性的約束，柔性引導(dǎo)究竟能起多大作用,？有一組數(shù)據(jù)頗具說服力,。公共文明引導(dǎo)行動16年來，在公交站臺因乘車發(fā)生的死傷事故趨近于零,，北京地鐵的71次提速也離不開文明引導(dǎo)員的默默付出,。許多單位發(fā)來感謝信：不文明游客不聽工作人員勸阻，卻很聽引導(dǎo)員的話,。

今年7月,，天壇丹陛橋的不文明“臥客”行為被媒體曝光。媒體報(bào)道的第二天,，文明引導(dǎo)員便緊急上崗,，他們在丹陛橋上站成兩排，一有“臥客”出現(xiàn)便去勸說,，起到了立竿見影的效果,。孫平介紹，有一位游客也明白自己做錯(cuò)了,，但是面子上掛不住就是不起來,，結(jié)果引導(dǎo)員一句“我扶您到別地兒休息吧”就化解了尷尬?！拔覀兊囊龑?dǎo)員都是就近上崗,，他們可能和游客就是街坊,，開展工作更容易?！闭f起柔性引導(dǎo),，孫平總是說，引導(dǎo)員是一支志愿服務(wù)隊(duì)伍,，就是老百姓,，老百姓有老百姓的辦法。

其實(shí),，孫平也是一位“老百姓”,。69歲的她退休多年卻退而不休，不拿一分錢工資,，一直在義務(wù)奉獻(xiàn),。從最初的文明乘車監(jiān)督員，到現(xiàn)在的公共文明引導(dǎo)員,，孫平見證了公共文明引導(dǎo)行動發(fā)展的全過程,。

目前，文明引導(dǎo)員已經(jīng)帶動了上百萬名市民,，成為推進(jìn)首都治理現(xiàn)代化的一支重要力量,。但她還有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)——讓每個(gè)人都成為文明城市的主角。