新華社杭州11月6日電題：從“門診”到“點(diǎn)餐”——在烏鎮(zhèn)體驗(yàn)智慧銀行服務(wù)“未來(lái)式”

新華社記者呂昂

當(dāng)你在銀行大堂取號(hào)排隊(duì)時(shí)，可曾想象過(guò)這樣的場(chǎng)景：一到銀行,，客服早已在門口迎候,，不用排隊(duì)直接帶你到智能柜臺(tái)，無(wú)論是現(xiàn)金,、票據(jù),、對(duì)公業(yè)務(wù)或個(gè)人理財(cái)，都可以一站式完成,、分分鐘搞定……在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址浙江烏鎮(zhèn),，這不是大客戶的“尊享待遇”，而是由金融科技智慧響應(yīng)帶來(lái)的普惠服務(wù)升級(jí),。

走進(jìn)剛完成改造的烏鎮(zhèn)首家互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行,，看不到冷冰冰的玻璃隔間，也沒(méi)有長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)場(chǎng)面,。取而代之的是頗具未來(lái)設(shè)計(jì)感的敞亮大廳,，銀行大堂經(jīng)理與客戶親切互動(dòng),，引導(dǎo)操作智能設(shè)備“自助點(diǎn)餐”辦理業(yè)務(wù)，仿佛置身于時(shí)下流行的高科技產(chǎn)品體驗(yàn)店,。

事實(shí)上,，這家銀行的智能設(shè)備的確稱得上是銀行業(yè)最先進(jìn)的“黑科技”。停車場(chǎng),、大堂入口的人臉識(shí)別攝像頭,，能第一時(shí)間獲悉客戶到達(dá)，推送提醒給大堂經(jīng)理準(zhǔn)備接待,。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)的智能一站清柜臺(tái),，集成了現(xiàn)金、存單,、票據(jù)等各類傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的自助操作,、自動(dòng)審核功能。借助其內(nèi)嵌的現(xiàn)金高速清分機(jī)芯,，存款100萬(wàn)元只需25分鐘,，比柜臺(tái)點(diǎn)鈔縮短半小時(shí)，并能將五元,、十元紙幣和百元大鈔同時(shí)混合存款,。

“我要取款，100元,?！睘蹑?zhèn)居民張先生好奇地試用該行的“鎮(zhèn)店之寶”——業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別ATM機(jī)?；诳拼笥嶏w的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),，這臺(tái)ATM機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)“動(dòng)動(dòng)嘴”取款，客戶甚至不需要帶銀行卡,，通過(guò)“刷臉”等身份信息確認(rèn)就能便捷取款,。“以前來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)是一種折磨,，等得很痛苦,，現(xiàn)在的服務(wù)很有趣、很享受,?！睆埾壬d奮地說(shuō)。

在農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行負(fù)責(zé)人洪波看來(lái),，智能設(shè)備不僅方便了客戶,，同樣也解放了銀行工作人員，帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,?！般y行柜臺(tái)人員以往和客戶隔著玻璃墻,，整天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，感覺(jué)很無(wú)趣?，F(xiàn)在他們走到前臺(tái),，能貼近客戶親切互動(dòng)，服務(wù)積極性也明顯提升,?！?/p>

業(yè)界認(rèn)為，國(guó)內(nèi)移動(dòng),、在線支付日益廣泛,，銀行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量正逐步下降，而隨著銀行智能設(shè)備應(yīng)用加速普及,，人工柜臺(tái)在未來(lái)或?qū)ⅰ暗鲆曇啊?。“今后的銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)會(huì)成為體驗(yàn)店,，幫助客戶了解,、體驗(yàn)最新銀行業(yè)務(wù)，更多的客戶行為會(huì)在手機(jī)端,、線上完成,。”中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展部總經(jīng)理包春靜表示,，銀行要通過(guò)線上平臺(tái)搭建和線下獲客場(chǎng)景落地,，智能升級(jí)金融服務(wù)生態(tài)圈，加快提升銀行業(yè)服務(wù)水平,。