1月2日，北京市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通綜合窗口,。圖為市民在北京市政務(wù)服務(wù)中心咨詢服務(wù)臺(tái)咨詢工作人員,。千龍網(wǎng)記者耿子葉攝

千龍網(wǎng)北京1月3日訊（記者耿子葉）“以往辦三件事取三個(gè)號(hào),，現(xiàn)在只需要取一個(gè)號(hào)排一次隊(duì)就能辦成三件事?！?月2日,，北京市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通綜合窗口，市民為高效辦事點(diǎn)贊,。據(jù)了解,，綜合窗口取代了原來(lái)的部門(mén)擺攤設(shè)窗，市民在同時(shí)辦理不同部門(mén)的不同事項(xiàng)時(shí),，無(wú)需重復(fù)排隊(duì),。

在北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳，記者跟隨前來(lái)辦事的張女士一同體驗(yàn)了新的辦事流程,，從取號(hào)到拿到證件總共花費(fèi)7分鐘,。張女士表示，之前多次來(lái)服務(wù)中心辦事,，明顯感受到新辦事系統(tǒng)的變化,，“以前是到固定兩個(gè)窗口辦事，遇到人多的時(shí)候還得排隊(duì),，現(xiàn)在是多個(gè)窗口流動(dòng)分配,，更加正規(guī)，辦事時(shí)間縮短了”,。

來(lái)自外地的金先生特意趕在2019年第一個(gè)工作日來(lái)北京辦事,，在綜合窗口前，他一次性辦理了企業(yè)資質(zhì)變更,、法定代表人變更,、在京負(fù)責(zé)人變更三項(xiàng)內(nèi)容。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹,，金先生提交完資料,，只需帶著單子和號(hào)碼到出證窗口等待受理結(jié)果，審批人員在現(xiàn)場(chǎng)直接審批,，整個(gè)過(guò)程不超20分鐘,。

2018年12月10日前，為確保北京市級(jí)機(jī)關(guān)搬遷至行政副中心后群眾辦事不兩頭跑路，各審批部門(mén)將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)盡可能進(jìn)駐北京市政務(wù)服務(wù)中心,，加強(qiáng)對(duì)北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口以及本部門(mén)進(jìn)駐北京市政務(wù)服務(wù)中心后臺(tái)工作人員的授權(quán)力度,，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心的“一站式”辦理，進(jìn)駐事項(xiàng)占所有市級(jí)1121個(gè)保留事項(xiàng)的比例達(dá)到90%,，按時(shí)完成所有部門(mén)所有進(jìn)駐事項(xiàng)的授權(quán)工作,，確保了北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口開(kāi)通后的平穩(wěn)運(yùn)行。

記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到,，北京市政務(wù)服務(wù)中心的窗口數(shù)量由原來(lái)的186個(gè)壓縮了近三分之一,，雖然窗口數(shù)量下降，但辦事效率不減,，政務(wù)服務(wù)資源得到進(jìn)一步優(yōu)化,。目前，綜合窗口人員全部為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員,。各審批部門(mén)原來(lái)的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作,，可以退居后臺(tái)專心研究業(yè)務(wù)搞審批，后臺(tái)審批力量得到強(qiáng)化,。同時(shí),，一窗綜合受理可以匯聚不同事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)信息，為更大程度上推進(jìn)信息共享和資料復(fù)用提供了條件,，審批效率進(jìn)一步得到提升,。

目前，政務(wù)服務(wù)局直接統(tǒng)一管理前臺(tái)窗口,，通過(guò)制定詳細(xì),、完備的窗口人員管理制度，對(duì)窗口人員從著裝舉止,、服務(wù)用語(yǔ),、微笑服務(wù)等，到一次性告知,、首問(wèn)負(fù)責(zé),、事項(xiàng)辦理流程等，由面子到里子進(jìn)行了規(guī)范化的培訓(xùn)教育,，提出了明確要求,，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升大廳管理的規(guī)范化水平。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長(zhǎng)王建偉介紹,，綜合窗口開(kāi)通后,，為民服務(wù)更加公平。通過(guò)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化,，明晰了事項(xiàng)受理標(biāo)準(zhǔn),，消除了兜底條款,，并將這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社會(huì)公布，社會(huì)公眾看到的辦事標(biāo)準(zhǔn)和窗口人員掌握的辦事標(biāo)準(zhǔn)是一致的,，以前所謂的“抽屜”條件將不復(fù)存在,，辦事群眾對(duì)擬辦理事項(xiàng)從過(guò)去的懵懵懂懂變得清晰明白，辦事更加透明,，也更加公平,。

記者在北京市政務(wù)服務(wù)中心感受到許多細(xì)節(jié)的變化：正對(duì)大門(mén)的咨詢臺(tái)標(biāo)注著“便民”“咨詢”“幫辦”“引導(dǎo)”，不僅位置變得更加顯眼,，而且增加了取號(hào),、受理投訴和建議、幫辦代辦等更多功能,；為了減少市民冬天在室外等候的時(shí)間,，北京市政務(wù)服務(wù)中心提前半個(gè)小時(shí)開(kāi)門(mén)，市民可以提前取號(hào),，一邊觀看大廳播放的新聞喝免費(fèi)的熱水，一邊等候叫號(hào),；在叫號(hào)服務(wù)中,，北京市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)啟了無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)，在大廳懸掛多塊顯示屏提示叫號(hào)信息,，同時(shí),，給辦事市民發(fā)送手機(jī)短信提醒辦事窗口。

1月2日,，北京市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通綜合窗口,。圖為北京市政務(wù)服務(wù)中心大廳。千龍網(wǎng)記者耿子葉攝

1月2日,，北京市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通綜合窗口,。圖為張女士收到短信。千龍網(wǎng)記者耿子葉攝