2018年，12345共受理群眾來(lái)電583.1萬(wàn)件，其中解答群眾咨詢(xún)296.6萬(wàn)件、交辦群眾訴求286.5萬(wàn)件。報(bào)告提出,，本市今年將推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)資源匯聚共享應(yīng)用。推動(dòng)全市政府網(wǎng)站一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、互動(dòng)交流“一網(wǎng)通答”。

報(bào)告介紹,，本市在政府信息公開(kāi)中還增強(qiáng)政務(wù)熱點(diǎn)回應(yīng)主動(dòng)性及時(shí)性,。去年對(duì)一些與民生密切相關(guān)的重大政策，包括圍繞積分落戶(hù)細(xì)則政策落地和執(zhí)行,，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策,、共有產(chǎn)權(quán)住房建設(shè)分配、“317系列新政”實(shí)施效果和老樓加裝電梯等熱點(diǎn)問(wèn)題作權(quán)威回應(yīng),。對(duì)“北京西站停車(chē)收費(fèi)過(guò)高”,、“紅螺寺和青龍峽兩處景區(qū)票價(jià)明降實(shí)未降”等民生價(jià)格類(lèi)輿情，分別通過(guò)不同平臺(tái)說(shuō)明事實(shí),。

在回應(yīng)解讀的渠道方式上,，政府網(wǎng)站在線訪談234次，政策解讀稿件發(fā)布47652篇,，微博微信回應(yīng)事件143695次,，其他方式回應(yīng)事件11058次。此外,，報(bào)告還專(zhuān)門(mén)介紹了落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)文件,，以及本市圍繞抓好“三件大事”和“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、有序推進(jìn)疏解整治促提升和城市精細(xì)化管理,、建設(shè)全國(guó)科技創(chuàng)新中心和全國(guó)文化中心,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和保障改善民生做好信息公開(kāi)等5方面內(nèi)容。