2018年，12345共受理群眾來電583.1萬件,，其中解答群眾咨詢296.6萬件,、交辦群眾訴求286.5萬件。報告提出,，本市今年將推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)資源匯聚共享應(yīng)用。推動全市政府網(wǎng)站一體化發(fā)展,，實現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查”,、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、互動交流“一網(wǎng)通答”,。

報告介紹,，本市在政府信息公開中還增強(qiáng)政務(wù)熱點回應(yīng)主動性及時性。去年對一些與民生密切相關(guān)的重大政策,，包括圍繞積分落戶細(xì)則政策落地和執(zhí)行,，對房地產(chǎn)市場調(diào)控政策、共有產(chǎn)權(quán)住房建設(shè)分配,、“317系列新政”實施效果和老樓加裝電梯等熱點問題作權(quán)威回應(yīng),。對“北京西站停車收費(fèi)過高”、“紅螺寺和青龍峽兩處景區(qū)票價明降實未降”等民生價格類輿情,，分別通過不同平臺說明事實,。

在回應(yīng)解讀的渠道方式上，政府網(wǎng)站在線訪談234次,，政策解讀稿件發(fā)布47652篇,，微博微信回應(yīng)事件143695次，其他方式回應(yīng)事件11058次,。此外,，報告還專門介紹了落實黨中央國務(wù)院重點領(lǐng)域信息公開專項文件,，以及本市圍繞抓好“三件大事”和“三大攻堅戰(zhàn)”、有序推進(jìn)疏解整治促提升和城市精細(xì)化管理,、建設(shè)全國科技創(chuàng)新中心和全國文化中心,、優(yōu)化營商環(huán)境和保障改善民生做好信息公開等5方面內(nèi)容。