上午9點,，一個電話打進12345市民服務(wù)熱線平臺,。

“樓下包子鋪油煙味兒太大,，熏得我們家都不敢開窗戶,！”“您別急,，這就幫您解決,！”話務(wù)員放下電話的同時,，派單件兒就轉(zhuǎn)發(fā)到了大興區(qū)生態(tài)環(huán)境局……

今年上半年，12345市民服務(wù)熱線受理市民來電304.9萬件,，一批市民集中關(guān)心,、老大難問題得到解決。

而每一個“接訴即辦”件兒的背后,，都有黨員干部忙碌的身影,。

百姓的事兒沒小事

習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上指出,，永遠(yuǎn)不能脫離群眾,、輕視群眾、漠視群眾疾苦,。而著力解決群眾的操心事,、煩心事、揪心事,，為人民謀幸福,，正是基層黨員干部踐行初心使命的必然要求。

周六早上8點多,，有位大姐心急火燎地打電話到朝陽門街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心,。聽見有人接電話，她松了口氣,，“周末你們在可太好了,！”

她問的是辦“五證”停車的事兒。接電話的劉欣雅第一時間安排給社區(qū)主任,。當(dāng)天下午,，社區(qū)主任就到居民家解決了問題。

劉欣雅所在的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心是街道“接訴即辦”的中樞部門,。她的微信里都是街道各部門聯(lián)絡(luò)群,，派件隨時轉(zhuǎn)發(fā)，一小時內(nèi),，必須反饋是否已開始處理,，第二天必須反饋是否辦結(jié)?！叭罕婋娫捛笾?，一定是急事，容不得拖沓推諉?！?/p>

“接電話,、派問題，事不完,、人不走,。您瞅我這黑眼圈?！眲⑿姥欧稚系膯巫?，午飯前有商戶反映下水道堵了，大中午物業(yè)人員頂著烈日抓緊疏通,。

“離紅墻最近,，跟百姓最親?！蔽鏖L安街街道和平門社區(qū)黨委書記董秀全常這樣要求社區(qū)的同事,。

6月初，辦公室的門被一位居民推開,，“我要求助,！”原來，轄區(qū)幾棟居民樓馬上要改造電網(wǎng),，可其中一棟樓上有位老爺子重病在家，依靠呼吸機維持生命——斷電可能危及到生命,。

群眾的訴求就是命令,。董秀全立刻召集工作人員，從300米外接一條臨時電線過來解決病人呼吸機供電問題,。當(dāng)天下午,，臨時電就順利接上了。家屬感激不已：“您是給我們接了一條生命線,！”

服務(wù)群眾就要擺正自身位置,、站穩(wěn)人民立場?！皳Q位想想,，如果是我家老人，遇上這事同樣著急,?！倍闳f。

油鹽醬醋,、針頭線腦,，百姓生活離不開這些小事。小事兒湊在一起，就是大事,、急事,。

7月4日下午5時，眼尖的居民發(fā)現(xiàn),，廣內(nèi)街道廣信嘉園外側(cè)10層左右的一扇窗戶搖搖欲墜,！

核桃園社區(qū)黨委書記袁云清接到電話直奔現(xiàn)場，還把情況反映到廣內(nèi)“吹哨報到”快治微信群,，并通知物業(yè),，火速在樓下拉起警戒線，疏導(dǎo)居民遠(yuǎn)離危險,。

這些活兒干完,，只用了十幾分鐘。

熟知樓層情況的她很快就找到這戶居民家,，發(fā)現(xiàn)是窗戶年久變形無法關(guān)上,。正說著，街道應(yīng)急小隊也趕到現(xiàn)場,。一個多小時后,，窗戶修好，險情解除,。這不算完,，街道還督促物業(yè)公司通知全體業(yè)主排查老舊窗戶。

干在前頭,、沖在前頭,，聽民聲、解民意,、察民情,、暖民心，體現(xiàn)的正是黨員干部的擔(dān)當(dāng),。

7月10日,，全市首家“接訴即辦”調(diào)度指揮中心在大興掛牌。老百姓咨詢求助的電話每天達(dá)360余個,。工作人員趙月每天接件兒接到手軟,，“你說門口有個坑算大事嗎？擱在你家門口積水擋路,，那就是大事,。百姓的事兒沒小事！”

解決困難向前一步

“接訴即辦”,，對廣大黨員干部而言,，是責(zé)任,，也是經(jīng)受城市精細(xì)化治理能力的考驗。市委書記蔡奇指出,，要堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結(jié)合,，有一辦一、舉一反三,，從群眾關(guān)注的高頻問題出發(fā),，梳理共性，主動治理,，綜合施策,，務(wù)見實效。

“超市里的西紅柿怎么也得三五塊錢一斤,，我們這兒西紅柿個兒大漂亮,，一塊錢一斤?！敝芾て綍r不買菜,，卻對市場菜價門兒清。

他說的這個菜市場,，就是今年朝陽區(qū)高碑店地區(qū)半壁店村“接訴即辦”的“菜籃子”,。

之前，舊市場關(guān)停,，新市場沒開,，居民買瓶醬油都得“多跑二里地”。

村經(jīng)濟合作社負(fù)責(zé)人周坤為此忙了好幾個月,，終于將一處已經(jīng)關(guān)了好幾年的農(nóng)貿(mào)市場重新改造翻修,，打造成9000平方米的菜籃子生鮮直營地。

買菜難解決了,，周坤和村里“向前一步”：給商戶在租金和管理費上優(yōu)惠，市場讓利于居民,，菜價比周邊便宜,，附近十幾個社區(qū)的居民還能網(wǎng)上下單。

發(fā)現(xiàn)問題提前一步,，解決困難向前一步,。未訴先辦、防患未然,，有一辦一,、舉一反三，在“接訴即辦”中創(chuàng)新精細(xì)化治理,，已經(jīng)成了基層黨員干部的共識,。

大興“接訴即辦”調(diào)度指揮中心有支神秘隊伍——數(shù)據(jù)分析隊。“數(shù)據(jù)大腦”24小時不間斷分析比對,，防患于未然,。汛期前，這里向龐各莊鎮(zhèn),、北臧村鎮(zhèn),、禮賢鎮(zhèn)等多個往年發(fā)生過積水投訴的地區(qū)發(fā)出了建議函，希望當(dāng)?shù)馗刹咳ヒ装l(fā)積水點位逐一檢查,?！八麄?nèi)]去，建議奏沒奏效,，投訴結(jié)果直接體現(xiàn),。”隊長賀佳珊笑著轉(zhuǎn)過屏幕,，“你看,，這些點位今年積水投訴已大幅下降了?！?/p>

跟老百姓坐到同一條板凳上

做好群眾的“服務(wù)員”,，當(dāng)好社區(qū)的“大管家”，這是東城區(qū)崇外街道社區(qū)建設(shè)辦公室副主任曹晶晶給自己的定位,。

當(dāng)12個社區(qū)的“大管家”可不容易,。今年“接訴即辦”啟動以來，崇外街道共接件506件,。寬帶網(wǎng)速慢,、小區(qū)道路太黑、家門口坡道小,、單元門口分類垃圾桶站需要除蚊蠅……12345電話轉(zhuǎn)單派件兒接踵而來,。

但曹晶晶覺得這不是壞事。老百姓有煩心事兒有地兒說,，有人聽,，有人管，黨員干部跟老百姓坐在同一條板凳上,，才能心向一處想,，勁往一處使。

國瑞“回音壁”,、新景家園停車自治會,、新世界家園“茶館”聊平臺……如今，崇外街道12個社區(qū)先后搭建起議事平臺,。居民提訴求,，列清單,；議事平臺分類接單，形成黨員聯(lián)管,、活動聯(lián)抓,、資源聯(lián)用、服務(wù)聯(lián)做,。

今年5月,，朝陽區(qū)東湖街道北小河跨河人行橋正式開放。東湖街道辦事處主任谷雨和居民一樣,，開放當(dāng)天特意到橋上“打卡”,。

去年，南湖中園北社區(qū)457位居民聯(lián)名建議將北小河跨河人行橋?qū)用耖_放,。這座原來歸河道管理所專用的小橋,，兩端分別是南湖中園北社區(qū)和望湖社區(qū)，大家希望這座橋能成為出行通勤的通道,。

這一建議吹響了人行橋改造的哨聲,。街道立即協(xié)調(diào)區(qū)水務(wù)局、綠化局,，優(yōu)化提升橋上圍欄,、周邊綠化及夜景照明，更換鋪裝,，增加人行道路,。緊接著，還根據(jù)居民意見解決人行橋南岸綠地斑禿,、缺少休閑座椅和健身器材等一系列問題,，在小橋兩端沿河建起了小公園。

開放一座橋,，心暖兩岸人,。這座橋，成了街道跟老百姓之間的“連心橋”,。

谷雨說,，“真心誠意幫群眾排憂解難，就是密切黨群干群關(guān)系最好的‘黏合劑’,。”

聽民意,、解民心,，很多問題就怕藏著掖著。

同一個小區(qū)拆地鎖,，中關(guān)村街道城管隊教導(dǎo)員田宇接到兩份截然不同的12345舉報件兒,。一份是舉報地鎖占地要求拆,，一份是要求認(rèn)定地鎖有合同不該拆。

原來,，五道口附近一個小區(qū)的新業(yè)主打電話舉報違規(guī)地鎖占地,，他們認(rèn)為車位被小區(qū)的老業(yè)主違規(guī)占用；但老業(yè)主則認(rèn)為自己和物業(yè)有合同,，不能拆除,，也撥打了12345舉報。

田宇拿著兩個轉(zhuǎn)辦件兒決定：當(dāng)面鑼對面鼓,，幾方坐在一起說個明白,。

他協(xié)調(diào)組織業(yè)主、開發(fā)商,、社區(qū),、物業(yè)等一起開現(xiàn)場會。有車位合同爭議的,，現(xiàn)場復(fù)核,；各種訴求，當(dāng)面溝通,。最終,，業(yè)主一致同意，兩百余個地鎖分兩次拆干凈,。

“咱們北京人局氣有面兒,，道理講透，政策講清,，老百姓就會理解你信任你支持你,，有困難也會第一時間想到你?！碧镉钫f,。

為民辦實事永遠(yuǎn)在路上

今年3月，乍暖還寒,。當(dāng)文慧園7號樓的污水井蓋一打開,，那氣味差點兒熏了張浩一跟頭。

海淀區(qū)北太平莊街道文慧園7號樓是老舊樓房,，因為產(chǎn)權(quán)單位不給力,，下水道常堵塞。今年3月,，下水道徹底堵死了,，居民找產(chǎn)權(quán)單位來修?？删S修公司打開井蓋一看,，“這活兒干不了,！”甩手走了。

被撂在半路的居民心急如焚,，抄起電話就打了12345,。當(dāng)天，這個督辦件就轉(zhuǎn)到了街道城市管理辦公室副主任張浩手里,。

啟動應(yīng)急程序,！組織人手、通知專業(yè)清掏公司,、抽污水,、找堵點，張浩折騰了近8個小時,，終于把問題解決了,。居民高興壞了，一面錦旗送到了街道,。

可眼前解決了,，以后怎么辦？下水道事件后,，張浩和轄區(qū)的產(chǎn)權(quán)單位等持續(xù)溝通,，建立了議事渠道，以后小區(qū)問題協(xié)商共治,。

今年6月,，為解決頂層居民家里漏水問題，西城區(qū)玉桃園社區(qū)物業(yè)先來了次大掃除,。原來,，檢查防水層時發(fā)現(xiàn)，平改坡的頂層堆滿雜物,，大件沙發(fā),、床墊，甚至馬桶都堆到了樓頂,。

“本來是處理漏水,，結(jié)果變清除消防隱患?！睖喩砼K得跟土猴似的小區(qū)北控物業(yè)經(jīng)理李大為和同事邊忙活邊開玩笑解乏,。

家門口的事兒瑣碎繁雜。如今,，不少街道都將涉及物業(yè)管理,、老舊小區(qū)維修以及與居民日常生活起居相關(guān)的訴求，以專題方式統(tǒng)籌應(yīng)急處理，讓老百姓心里更踏實,。

“聞風(fēng)而動、接訴即辦”,，漸成廣大黨員干部的工作常態(tài),。

在6月份的區(qū)委書記月度工作點評會上，劉欣雅所在的朝陽門街道從5月份不到40%的滿意率,，到6月滿意率超過81%,，進步速度排在了全市前列。但劉欣雅一點也不敢懈怠,?？焖倥蓡巍⒖焖偬幚?，一件件“難事”得到了解決,。

劉欣雅說，“接訴即辦”讓她對初心使命有了更深的理解,。認(rèn)真解決群眾家門口的事,、身邊的事，才能不斷增強人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感。為民辦實事永遠(yuǎn)在路上,。

專家點評

為北京的黨員干部點個贊

中央黨校教授辛鳴

牢記“為人民謀幸?！钡某跣模瑘猿帧耙匀嗣駷橹行摹钡陌l(fā)展,，這樣的政治大要求,、大原則如何體現(xiàn)在人民群眾的現(xiàn)實生活中，落實在黨員干部的具體行動上,，北京市的“接訴即辦”就是一個很好的樣板,。

做到“接訴即辦”不容易，這不僅意味著政府治理理念和模式的重大轉(zhuǎn)換,，更對黨員干部的工作狀態(tài)和行為模式提出了更高要求,，快速反應(yīng)，高強度工作,，瑣碎化事務(wù)將成為工作的常態(tài),，我們的黨員干部會很苦很累。但是做到“接訴即辦”也不難,。北京市的實踐表明,，只要黨員干部心中裝著宗旨信仰，心中裝著人民群眾,，與人民群眾坐在同一條板凳上,，以心交心,，真心、誠心,、專心排憂解難,，再大的難題也能破解，再苦的工作也會樂在其中,。我們?yōu)楸本┦械狞h員干部點個贊,，我們也希望這樣的模式能在更多的地方開花結(jié)果。