上午9點，一個電話打進12345市民服務熱線平臺,。

“樓下包子鋪油煙味兒太大,，熏得我們家都不敢開窗戶,！”“您別急,，這就幫您解決,！”話務員放下電話的同時，派單件兒就轉發(fā)到了大興區(qū)生態(tài)環(huán)境局……

今年上半年,，12345市民服務熱線受理市民來電304.9萬件,，一批市民集中關心、老大難問題得到解決,。

而每一個“接訴即辦”件兒的背后,，都有黨員干部忙碌的身影。

百姓的事兒沒小事

習近平總書記在“不忘初心,、牢記使命”主題教育工作會議上指出,，永遠不能脫離群眾,、輕視群眾,、漠視群眾疾苦。而著力解決群眾的操心事,、煩心事,、揪心事，為人民謀幸福,，正是基層黨員干部踐行初心使命的必然要求,。

周六早上8點多，有位大姐心急火燎地打電話到朝陽門街道網格化服務管理中心,。聽見有人接電話,，她松了口氣，“周末你們在可太好了,！”

她問的是辦“五證”停車的事兒,。接電話的劉欣雅第一時間安排給社區(qū)主任。當天下午,，社區(qū)主任就到居民家解決了問題,。

劉欣雅所在的網格化服務管理中心是街道“接訴即辦”的中樞部門。她的微信里都是街道各部門聯絡群,，派件隨時轉發(fā),，一小時內，必須反饋是否已開始處理,，第二天必須反饋是否辦結,。“群眾電話求助,，一定是急事,，容不得拖沓推諉?！?/p>

“接電話,、派問題,，事不完、人不走,。您瞅我這黑眼圈,。”劉欣雅翻著手上的單子,，午飯前有商戶反映下水道堵了,，大中午物業(yè)人員頂著烈日抓緊疏通。

“離紅墻最近,，跟百姓最親,。”西長安街街道和平門社區(qū)黨委書記董秀全常這樣要求社區(qū)的同事,。

6月初,，辦公室的門被一位居民推開，“我要求助,！”原來,，轄區(qū)幾棟居民樓馬上要改造電網，可其中一棟樓上有位老爺子重病在家,，依靠呼吸機維持生命——斷電可能危及到生命,。

群眾的訴求就是命令。董秀全立刻召集工作人員,，從300米外接一條臨時電線過來解決病人呼吸機供電問題,。當天下午，臨時電就順利接上了,。家屬感激不已：“您是給我們接了一條生命線,！”

服務群眾就要擺正自身位置、站穩(wěn)人民立場,?！皳Q位想想，如果是我家老人,，遇上這事同樣著急,。”董秀全說,。

油鹽醬醋,、針頭線腦，百姓生活離不開這些小事,。小事兒湊在一起,，就是大事、急事,。

7月4日下午5時,，眼尖的居民發(fā)現,，廣內街道廣信嘉園外側10層左右的一扇窗戶搖搖欲墜！

核桃園社區(qū)黨委書記袁云清接到電話直奔現場,，還把情況反映到廣內“吹哨報到”快治微信群,，并通知物業(yè)，火速在樓下拉起警戒線,，疏導居民遠離危險,。

這些活兒干完，只用了十幾分鐘,。

熟知樓層情況的她很快就找到這戶居民家,，發(fā)現是窗戶年久變形無法關上。正說著,，街道應急小隊也趕到現場,。一個多小時后，窗戶修好,，險情解除,。這不算完,，街道還督促物業(yè)公司通知全體業(yè)主排查老舊窗戶,。

干在前頭、沖在前頭,，聽民聲,、解民意、察民情,、暖民心,，體現的正是黨員干部的擔當。

7月10日,，全市首家“接訴即辦”調度指揮中心在大興掛牌,。老百姓咨詢求助的電話每天達360余個。工作人員趙月每天接件兒接到手軟,，“你說門口有個坑算大事嗎,？擱在你家門口積水擋路，那就是大事,。百姓的事兒沒小事,！”

解決困難向前一步

“接訴即辦”，對廣大黨員干部而言,，是責任,，也是經受城市精細化治理能力的考驗。市委書記蔡奇指出,，要堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結合,，有一辦一,、舉一反三，從群眾關注的高頻問題出發(fā),，梳理共性,，主動治理，綜合施策,，務見實效,。

“超市里的西紅柿怎么也得三五塊錢一斤，我們這兒西紅柿個兒大漂亮,，一塊錢一斤,。”周坤平時不買菜,，卻對市場菜價門兒清,。

他說的這個菜市場，就是今年朝陽區(qū)高碑店地區(qū)半壁店村“接訴即辦”的“菜籃子”,。

之前,，舊市場關停，新市場沒開,，居民買瓶醬油都得“多跑二里地”,。

村經濟合作社負責人周坤為此忙了好幾個月，終于將一處已經關了好幾年的農貿市場重新改造翻修,，打造成9000平方米的菜籃子生鮮直營地,。

買菜難解決了，周坤和村里“向前一步”：給商戶在租金和管理費上優(yōu)惠,，市場讓利于居民,，菜價比周邊便宜，附近十幾個社區(qū)的居民還能網上下單,。

發(fā)現問題提前一步,，解決困難向前一步。未訴先辦,、防患未然,，有一辦一、舉一反三,，在“接訴即辦”中創(chuàng)新精細化治理,，已經成了基層黨員干部的共識。

大興“接訴即辦”調度指揮中心有支神秘隊伍——數據分析隊,?！皵祿竽X”24小時不間斷分析比對，防患于未然,。汛期前,，這里向龐各莊鎮(zhèn),、北臧村鎮(zhèn)、禮賢鎮(zhèn)等多個往年發(fā)生過積水投訴的地區(qū)發(fā)出了建議函,，希望當地干部去易發(fā)積水點位逐一檢查,。“他們去沒去,，建議奏沒奏效,，投訴結果直接體現?！标犻L賀佳珊笑著轉過屏幕,，“你看，這些點位今年積水投訴已大幅下降了,?！?/p>

跟老百姓坐到同一條板凳上

做好群眾的“服務員”，當好社區(qū)的“大管家”,，這是東城區(qū)崇外街道社區(qū)建設辦公室副主任曹晶晶給自己的定位,。

當12個社區(qū)的“大管家”可不容易。今年“接訴即辦”啟動以來,，崇外街道共接件506件,。寬帶網速慢、小區(qū)道路太黑,、家門口坡道小,、單元門口分類垃圾桶站需要除蚊蠅……12345電話轉單派件兒接踵而來,。

但曹晶晶覺得這不是壞事,。老百姓有煩心事兒有地兒說，有人聽,，有人管,，黨員干部跟老百姓坐在同一條板凳上，才能心向一處想,，勁往一處使,。

國瑞“回音壁”、新景家園停車自治會,、新世界家園“茶館”聊平臺……如今,，崇外街道12個社區(qū)先后搭建起議事平臺。居民提訴求,，列清單,；議事平臺分類接單，形成黨員聯管,、活動聯抓,、資源聯用,、服務聯做。

今年5月,，朝陽區(qū)東湖街道北小河跨河人行橋正式開放,。東湖街道辦事處主任谷雨和居民一樣，開放當天特意到橋上“打卡”,。

去年,，南湖中園北社區(qū)457位居民聯名建議將北小河跨河人行橋對居民開放。這座原來歸河道管理所專用的小橋,，兩端分別是南湖中園北社區(qū)和望湖社區(qū),，大家希望這座橋能成為出行通勤的通道。

這一建議吹響了人行橋改造的哨聲,。街道立即協調區(qū)水務局,、綠化局，優(yōu)化提升橋上圍欄,、周邊綠化及夜景照明,，更換鋪裝，增加人行道路,。緊接著,，還根據居民意見解決人行橋南岸綠地斑禿、缺少休閑座椅和健身器材等一系列問題,，在小橋兩端沿河建起了小公園,。

開放一座橋，心暖兩岸人,。這座橋,，成了街道跟老百姓之間的“連心橋”。

谷雨說,，“真心誠意幫群眾排憂解難,，就是密切黨群干群關系最好的‘黏合劑’?！?/p>

聽民意,、解民心，很多問題就怕藏著掖著,。

同一個小區(qū)拆地鎖,，中關村街道城管隊教導員田宇接到兩份截然不同的12345舉報件兒。一份是舉報地鎖占地要求拆,，一份是要求認定地鎖有合同不該拆,。

原來，五道口附近一個小區(qū)的新業(yè)主打電話舉報違規(guī)地鎖占地，他們認為車位被小區(qū)的老業(yè)主違規(guī)占用,；但老業(yè)主則認為自己和物業(yè)有合同,，不能拆除，也撥打了12345舉報,。

田宇拿著兩個轉辦件兒決定：當面鑼對面鼓,，幾方坐在一起說個明白。

他協調組織業(yè)主,、開發(fā)商,、社區(qū)、物業(yè)等一起開現場會,。有車位合同爭議的,，現場復核；各種訴求,，當面溝通,。最終，業(yè)主一致同意,，兩百余個地鎖分兩次拆干凈,。

“咱們北京人局氣有面兒，道理講透,，政策講清,，老百姓就會理解你信任你支持你，有困難也會第一時間想到你,?！碧镉钫f。

為民辦實事永遠在路上

今年3月,，乍暖還寒,。當文慧園7號樓的污水井蓋一打開，那氣味差點兒熏了張浩一跟頭,。

海淀區(qū)北太平莊街道文慧園7號樓是老舊樓房,，因為產權單位不給力，下水道常堵塞,。今年3月，下水道徹底堵死了,，居民找產權單位來修,。可維修公司打開井蓋一看,，“這活兒干不了,！”甩手走了。

被撂在半路的居民心急如焚，抄起電話就打了12345,。當天,，這個督辦件就轉到了街道城市管理辦公室副主任張浩手里。

啟動應急程序,！組織人手,、通知專業(yè)清掏公司、抽污水,、找堵點,，張浩折騰了近8個小時，終于把問題解決了,。居民高興壞了,，一面錦旗送到了街道。

可眼前解決了,，以后怎么辦,？下水道事件后，張浩和轄區(qū)的產權單位等持續(xù)溝通,，建立了議事渠道,，以后小區(qū)問題協商共治。

今年6月,，為解決頂層居民家里漏水問題,，西城區(qū)玉桃園社區(qū)物業(yè)先來了次大掃除。原來,，檢查防水層時發(fā)現,，平改坡的頂層堆滿雜物，大件沙發(fā),、床墊,，甚至馬桶都堆到了樓頂。

“本來是處理漏水,，結果變清除消防隱患,。”渾身臟得跟土猴似的小區(qū)北控物業(yè)經理李大為和同事邊忙活邊開玩笑解乏,。

家門口的事兒瑣碎繁雜,。如今，不少街道都將涉及物業(yè)管理,、老舊小區(qū)維修以及與居民日常生活起居相關的訴求,，以專題方式統(tǒng)籌應急處理，讓老百姓心里更踏實,。

“聞風而動,、接訴即辦”，漸成廣大黨員干部的工作常態(tài)。

在6月份的區(qū)委書記月度工作點評會上,，劉欣雅所在的朝陽門街道從5月份不到40%的滿意率,，到6月滿意率超過81%，進步速度排在了全市前列,。但劉欣雅一點也不敢懈怠,。快速派單,、快速處理,，一件件“難事”得到了解決。

劉欣雅說,，“接訴即辦”讓她對初心使命有了更深的理解,。認真解決群眾家門口的事、身邊的事,，才能不斷增強人民群眾獲得感,、幸福感、安全感,。為民辦實事永遠在路上,。

專家點評

為北京的黨員干部點個贊

中央黨校教授辛鳴

牢記“為人民謀幸福”的初心,，堅持“以人民為中心”的發(fā)展,，這樣的政治大要求、大原則如何體現在人民群眾的現實生活中,，落實在黨員干部的具體行動上,，北京市的“接訴即辦”就是一個很好的樣板。

做到“接訴即辦”不容易,，這不僅意味著政府治理理念和模式的重大轉換,，更對黨員干部的工作狀態(tài)和行為模式提出了更高要求，快速反應,，高強度工作,，瑣碎化事務將成為工作的常態(tài)，我們的黨員干部會很苦很累,。但是做到“接訴即辦”也不難,。北京市的實踐表明，只要黨員干部心中裝著宗旨信仰,，心中裝著人民群眾,，與人民群眾坐在同一條板凳上，以心交心,，真心、誠心、專心排憂解難,，再大的難題也能破解,，再苦的工作也會樂在其中。我們?yōu)楸本┦械狞h員干部點個贊,，我們也希望這樣的模式能在更多的地方開花結果,。