近日下發(fā)的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》（以下簡稱《通知》）,，聚焦銀行業(yè)保險業(yè)侵害消費者權益亂象的問題并開展整治工作，引發(fā)了社會廣泛關注,。

長期以來,，監(jiān)管部門高度重視金融消費者合法權益保護工作，并將其列入重要議事日程,，特別是銀保監(jiān)會成立后,，更加重視此項工作，對銀行保險機構侵害消費者權益亂象,，依法依規(guī)嚴格懲處,。除了出臺具體辦法，并將其納入市場亂象整治的重要內容外,，還公開通報了典型案例,。譬如，今年9月2日,，銀保監(jiān)會對外通報了3家銀行保險機構侵害消費者權益的案例,，其中涉及違規(guī)收取賬戶年費、違規(guī)收取小額賬戶管理費,、代理銷售保險產品行為違規(guī),、欺騙投保人、多收保費,、無理拒賠或未按法定時限履行理賠義務等問題,，對銀行保險機構也起到了巨大的震懾作用。

眾所周知,，銀行保險服務涉及千家萬戶,，滲透到社會各個領域,，直接服務著人們的生產生活和經濟社會的發(fā)展，如果任由侵害消費者權益問題泛濫,，不但會影響到銀行保險機構的社會信譽,，更為嚴重的是，還將影響經濟發(fā)展質量和社會穩(wěn)定,。

不可否認,，在當前經濟下行壓力加大以及金融業(yè)務競爭日趨激烈的情況下，部分銀行和保險機構及其工作人員為了自身利益,，采取不正當手段進行業(yè)務競爭,，由此導致侵害消費者權益行為問題不斷發(fā)生?！锻ㄖ丰槍Ξ斍斑@一亂象進行整頓,，不僅及時，而且非常必要,，體現(xiàn)了監(jiān)管部門緊跟市場最新動態(tài),、積極開展預防性監(jiān)管的前瞻性，有助于推動銀行業(yè)和保險業(yè)進一步強化服務實體經濟的能力和效率,。同時,，也有助于引導銀行保險機構正視問題,，堅持問題導向,，切實維護金融消費者合法權益。

《通知》強化整治問責,，要求銀行保險機構對機構自查和監(jiān)管抽查發(fā)現(xiàn)的問題要逐一建檔立案,，嚴格自查自糾，一次性問責到位,。不僅如此,，《通知》明確要求銀行保險機構落實主體責任，完善體制機制,，強化擔當作為,。

毋庸置疑，監(jiān)管整治只是一種手段,，并不能完全杜絕違規(guī)問題,，要切實保護好金融消費者合法權益，關鍵在于壓實機構的主體責任,。具體而言,，就是銀行保險機構需要做好三個方面工作，一是要查制度建設是否完善,。二是要查產品設計是否合理,。三是查銷售行為是否合規(guī),。

此外，監(jiān)管部門也要高懸處罰利劍,，對于自查工作組織不力,，存在走形式問題，除督促糾改外,，還應給予相應的處罰,，促使銀行保險機構切實承擔起金融消費者權益保護的主體責任,。