來源標(biāo)題：政府辦公桌“搬進(jìn)”社區(qū)亦莊打造民情“亦”站

“您有什么問題要反映嗎？”“您還有什么問題需要我們解決嗎,？”每周三下午,，大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)鹿華苑三里社區(qū)居委會(huì)的辦公室里都會(huì)傳出這樣的聲音。亦莊鎮(zhèn)政府的包片領(lǐng)導(dǎo),、包片干部會(huì)主動(dòng)向轄區(qū)居民詢問近期有沒有遇到什么問題和困難,。到基層走訪調(diào)查對鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)干部來說是常事，但把辦公桌“搬進(jìn)”社區(qū),，固定時(shí)間到社區(qū)現(xiàn)場辦公對亦莊鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部來說也是第一次,。

今年9月以來，大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)政府在19個(gè)社區(qū)和1個(gè)企業(yè)創(chuàng)新建立民情“亦”站,。民情“亦”站負(fù)責(zé)人由社區(qū)黨支部書記擔(dān)任,，站點(diǎn)成員由鎮(zhèn)包片領(lǐng)導(dǎo)、包片干部,、社區(qū)“兩委”干部,、物業(yè)公司干部組成，建立現(xiàn)場辦公制度,。能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決,，不能立即解決的，會(huì)后持續(xù)推進(jìn)解決,。作為“接訴即辦”“未訴先辦”工作的有效補(bǔ)充,，民情“亦”站聽民意、解民憂,、暖民心,，截至10月27日，共接待群眾312人,，為群眾解決問題289件,。

以點(diǎn)帶面惠及多社區(qū)

11月1日下午,，67歲的馮阿姨來到鹿華苑三里社區(qū)服務(wù)站一樓大廳辦理手機(jī)充值業(yè)務(wù)，這里新安裝了一臺(tái)北京農(nóng)商行的自助終端,，水電燃?xì)赓M(fèi)都能交,。“如果沒有這個(gè)機(jī)器,，我們要交水電燃?xì)赓M(fèi)還得過條河,，去對面的銀行網(wǎng)點(diǎn)?！瘪T阿姨是第一次用,，不太熟悉，社區(qū)的工作人員正幫著馮阿姨一步步操作,。

銀行自助設(shè)備的引進(jìn),，是民情“亦”站建立后幫群眾解決的幾大問題之一。在這之前,，居民交水電燃?xì)赓M(fèi)要過涼水河,，甚至過河再換乘公交。對馮阿姨來說,，最近的網(wǎng)點(diǎn)她走過去也要20分鐘,。這回小區(qū)里有了自助終端，走路兩三分鐘就能交費(fèi),，馮阿姨心里很是高興,。她也沒想到，問題反映給民情“亦”站,，這么快就能得到解決,。

馮阿姨介紹，前段時(shí)間通過居委會(huì)工作人員的宣傳知道了民情“亦”站,，每周固定半天,，鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)和干部到居委會(huì)來辦公,，聽群眾反映問題,。馮阿姨已經(jīng)參會(huì)好幾次，反映了多個(gè)問題,。

交費(fèi)不方便這個(gè)問題反映后,，包片領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人主動(dòng)協(xié)商銀行,，經(jīng)過溝通,、調(diào)研，最終銀行給附近4個(gè)社區(qū)都安裝了這樣的銀行自助終端,，一個(gè)社區(qū)提出問題,，多個(gè)社區(qū)都得到了解決,；一個(gè)問題解決，一類問題都得到了解決,。

集中力量解決大問題

民情“亦”站要求各站點(diǎn)固定時(shí)間,，每周至少有半天的時(shí)間到社區(qū)收集意見，充分利用現(xiàn)場辦公時(shí)間,，面對面傾聽居民的訴求,，將居民意見集中的、訴求強(qiáng)烈的,、矛盾突出的問題進(jìn)行約談,，集中力量解決問題。

9月份,，多個(gè)“亦”站都接到了興72路公交車發(fā)車間隔長的訴求,。中信地區(qū)交通不便、公交車少,，興72路是中信地區(qū)最主要的一條公交線路,，但其發(fā)車間隔較長，高峰時(shí)15分鐘一趟,、平峰20分鐘一趟,，出行非常不便。

接到這一訴求后,，社區(qū)包片領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)人大主席任向民第一時(shí)間反饋黨委政府并協(xié)調(diào)調(diào)度,，聯(lián)合多部門協(xié)調(diào)解決該問題。亦莊鎮(zhèn)社區(qū)辦立即聯(lián)系車隊(duì),、區(qū)交通局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次開展實(shí)地調(diào)研并召開協(xié)調(diào)會(huì),、溝通會(huì),，根據(jù)居民的實(shí)際出行需求，調(diào)整車輛運(yùn)行方案,，僅用三個(gè)星期這一問題就得到了解決,。

目前，興72路公交車現(xiàn)有的20輛客車全部投入運(yùn)營,，平常發(fā)車時(shí)間由原來的20分鐘發(fā)一班,，調(diào)整后15分鐘發(fā)一班。早晚高峰由原來的15分鐘發(fā)一班,，調(diào)整后10分鐘發(fā)一班,。同時(shí)，增加了發(fā)車班次，由每天8班車48趟,，調(diào)整為10班車60趟,。

調(diào)整后，中信地區(qū)近3萬人受益,。居民說：“以前坐車時(shí)也跟公交司機(jī)聊過,，我們深知公交車縮短發(fā)車間隔，加車,、加人難度有多大,。沒想到有鎮(zhèn)里的推動(dòng)，這么快就能解決,?！?/p>

行動(dòng)走在未訴先辦前

亦莊鎮(zhèn)黨建辦主任李莉介紹，民情“亦”站是一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)解決問題的平臺(tái),。領(lǐng)導(dǎo)干部充分利用現(xiàn)場辦公時(shí)間向群眾征求意見,，能解決的第一時(shí)間處理，持續(xù)推進(jìn)解決的由多部門聯(lián)合處理,。小到滅蟑,、滅蚊，大到加裝電梯,、充電樁,，亦莊鎮(zhèn)政府對民情“亦”站反映的問題都特別重視。每周20個(gè)“亦”站反映的問題會(huì)匯總成冊,，無論問題大小,，件件有記錄，件件有進(jìn)度,。辦理結(jié)束后,，工作人員采取定期回訪方式，對問題處理結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，件件有回音,，事事有著落。

民情“亦”站也是一個(gè)雙向溝通,、密切政府群眾關(guān)系的平臺(tái),。對群眾來說，鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)干部能夠坐在群眾中間,，耐心傾聽群眾的意見,，讓群眾話有地方說,，說了有人聽,。

有些群眾遇到問題不愿意說，甚至沒當(dāng)回事，但其實(shí)這個(gè)問題不僅僅是他一個(gè)人遇到的,。如果沒有這個(gè)平臺(tái),，這樣的問題就不會(huì)解決，甚至?xí)兂纱髥栴},。而領(lǐng)導(dǎo)干部也有對群眾想說的話,，他們樂于深入到基層，直接面對面與群眾溝通,，傾聽群眾關(guān)切的身邊事,，主動(dòng)及時(shí)向群眾反饋工作進(jìn)度，爭取群眾理解,。高效地幫群眾解決問題,，讓領(lǐng)導(dǎo)干部也收獲了滿足感和獲得感。所以每周“亦”站現(xiàn)場辦公時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部都會(huì)不斷追問“還有問題嗎”“還有什么需要我們解決的嗎”,？

9月2日至10月27日，亦莊全鎮(zhèn)19個(gè)社區(qū)“亦”站和1個(gè)企業(yè)“亦”站各開站7次,，140次共接待群眾312人,，反映各類問題434件，目前已解決問題289件,，持續(xù)推進(jìn)解決的問題145件,，需要鎮(zhèn)黨委政府協(xié)調(diào)解決的問題28件。

亦莊鎮(zhèn)黨委書記李燕表示,，民情“亦”站通過移動(dòng)“辦公桌”,，將服務(wù)關(guān)口前移，大量了解民需,、民訴,，整合資源，提升問題解決效率,，是“未訴先辦”的探索和延伸,，也是“不忘初心、牢記使命”教育活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)解決基層問題的有力舉措,。未來,，亦莊鎮(zhèn)將持續(xù)走好新時(shí)代的群眾路線，提升居民群眾的獲得感,、幸福感和安全感,。