來源標題：政府辦公桌“搬進”社區(qū)亦莊打造民情“亦”站

“您有什么問題要反映嗎,？”“您還有什么問題需要我們解決嗎？”每周三下午,，大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)鹿華苑三里社區(qū)居委會的辦公室里都會傳出這樣的聲音,。亦莊鎮(zhèn)政府的包片領(lǐng)導(dǎo)、包片干部會主動向轄區(qū)居民詢問近期有沒有遇到什么問題和困難,。到基層走訪調(diào)查對鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)干部來說是常事,，但把辦公桌“搬進”社區(qū)，固定時間到社區(qū)現(xiàn)場辦公對亦莊鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部來說也是第一次,。

今年9月以來,，大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)政府在19個社區(qū)和1個企業(yè)創(chuàng)新建立民情“亦”站。民情“亦”站負責(zé)人由社區(qū)黨支部書記擔(dān)任,，站點成員由鎮(zhèn)包片領(lǐng)導(dǎo),、包片干部、社區(qū)“兩委”干部,、物業(yè)公司干部組成,，建立現(xiàn)場辦公制度。能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決,，不能立即解決的,，會后持續(xù)推進解決。作為“接訴即辦”“未訴先辦”工作的有效補充,，民情“亦”站聽民意,、解民憂、暖民心,，截至10月27日,，共接待群眾312人，為群眾解決問題289件,。

以點帶面惠及多社區(qū)

11月1日下午,，67歲的馮阿姨來到鹿華苑三里社區(qū)服務(wù)站一樓大廳辦理手機充值業(yè)務(wù)，這里新安裝了一臺北京農(nóng)商行的自助終端,，水電燃氣費都能交,。“如果沒有這個機器,，我們要交水電燃氣費還得過條河,，去對面的銀行網(wǎng)點,。”馮阿姨是第一次用,，不太熟悉,，社區(qū)的工作人員正幫著馮阿姨一步步操作。

銀行自助設(shè)備的引進,，是民情“亦”站建立后幫群眾解決的幾大問題之一,。在這之前,，居民交水電燃氣費要過涼水河,，甚至過河再換乘公交。對馮阿姨來說,，最近的網(wǎng)點她走過去也要20分鐘,。這回小區(qū)里有了自助終端，走路兩三分鐘就能交費,，馮阿姨心里很是高興,。她也沒想到，問題反映給民情“亦”站,，這么快就能得到解決,。

馮阿姨介紹，前段時間通過居委會工作人員的宣傳知道了民情“亦”站,，每周固定半天,，鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)和干部到居委會來辦公，聽群眾反映問題,。馮阿姨已經(jīng)參會好幾次,，反映了多個問題。

交費不方便這個問題反映后,，包片領(lǐng)導(dǎo),、社區(qū)居委會負責(zé)人主動協(xié)商銀行，經(jīng)過溝通,、調(diào)研,，最終銀行給附近4個社區(qū)都安裝了這樣的銀行自助終端，一個社區(qū)提出問題,，多個社區(qū)都得到了解決,；一個問題解決，一類問題都得到了解決,。

集中力量解決大問題

民情“亦”站要求各站點固定時間,，每周至少有半天的時間到社區(qū)收集意見,，充分利用現(xiàn)場辦公時間,，面對面傾聽居民的訴求,，將居民意見集中的、訴求強烈的,、矛盾突出的問題進行約談,，集中力量解決問題。

9月份,，多個“亦”站都接到了興72路公交車發(fā)車間隔長的訴求,。中信地區(qū)交通不便、公交車少,，興72路是中信地區(qū)最主要的一條公交線路,，但其發(fā)車間隔較長，高峰時15分鐘一趟,、平峰20分鐘一趟,，出行非常不便。

接到這一訴求后,，社區(qū)包片領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)人大主席任向民第一時間反饋黨委政府并協(xié)調(diào)調(diào)度,，聯(lián)合多部門協(xié)調(diào)解決該問題。亦莊鎮(zhèn)社區(qū)辦立即聯(lián)系車隊,、區(qū)交通局等相關(guān)部門負責(zé)人,，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次開展實地調(diào)研并召開協(xié)調(diào)會,、溝通會,，根據(jù)居民的實際出行需求，調(diào)整車輛運行方案,，僅用三個星期這一問題就得到了解決,。

目前，興72路公交車現(xiàn)有的20輛客車全部投入運營,，平常發(fā)車時間由原來的20分鐘發(fā)一班,，調(diào)整后15分鐘發(fā)一班。早晚高峰由原來的15分鐘發(fā)一班,，調(diào)整后10分鐘發(fā)一班,。同時，增加了發(fā)車班次,，由每天8班車48趟,，調(diào)整為10班車60趟。

調(diào)整后,，中信地區(qū)近3萬人受益,。居民說：“以前坐車時也跟公交司機聊過，我們深知公交車縮短發(fā)車間隔，加車,、加人難度有多大,。沒想到有鎮(zhèn)里的推動，這么快就能解決,?！?/p>

行動走在未訴先辦前

亦莊鎮(zhèn)黨建辦主任李莉介紹，民情“亦”站是一個高效運轉(zhuǎn)解決問題的平臺,。領(lǐng)導(dǎo)干部充分利用現(xiàn)場辦公時間向群眾征求意見,，能解決的第一時間處理，持續(xù)推進解決的由多部門聯(lián)合處理,。小到滅蟑,、滅蚊，大到加裝電梯,、充電樁,，亦莊鎮(zhèn)政府對民情“亦”站反映的問題都特別重視,。每周20個“亦”站反映的問題會匯總成冊,，無論問題大小，件件有記錄,，件件有進度,。辦理結(jié)束后，工作人員采取定期回訪方式,，對問題處理結(jié)果進行動態(tài)跟蹤,，件件有回音，事事有著落,。

民情“亦”站也是一個雙向溝通,、密切政府群眾關(guān)系的平臺。對群眾來說,，鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)干部能夠坐在群眾中間,，耐心傾聽群眾的意見，讓群眾話有地方說,，說了有人聽,。

有些群眾遇到問題不愿意說，甚至沒當(dāng)回事,，但其實這個問題不僅僅是他一個人遇到的,。如果沒有這個平臺，這樣的問題就不會解決,，甚至?xí)兂纱髥栴},。而領(lǐng)導(dǎo)干部也有對群眾想說的話，他們樂于深入到基層,，直接面對面與群眾溝通,，傾聽群眾關(guān)切的身邊事,，主動及時向群眾反饋工作進度，爭取群眾理解,。高效地幫群眾解決問題,，讓領(lǐng)導(dǎo)干部也收獲了滿足感和獲得感。所以每周“亦”站現(xiàn)場辦公時,，領(lǐng)導(dǎo)干部都會不斷追問“還有問題嗎”“還有什么需要我們解決的嗎”,？

9月2日至10月27日，亦莊全鎮(zhèn)19個社區(qū)“亦”站和1個企業(yè)“亦”站各開站7次,，140次共接待群眾312人,，反映各類問題434件，目前已解決問題289件,，持續(xù)推進解決的問題145件,，需要鎮(zhèn)黨委政府協(xié)調(diào)解決的問題28件。

亦莊鎮(zhèn)黨委書記李燕表示,，民情“亦”站通過移動“辦公桌”,，將服務(wù)關(guān)口前移，大量了解民需,、民訴,，整合資源，提升問題解決效率,，是“未訴先辦”的探索和延伸,，也是“不忘初心、牢記使命”教育活動成果轉(zhuǎn)化為推動解決基層問題的有力舉措,。未來,，亦莊鎮(zhèn)將持續(xù)走好新時代的群眾路線，提升居民群眾的獲得感,、幸福感和安全感,。