在企業(yè)經(jīng)營輔助活動中，31.4%的被調(diào)查企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化,，10.5%的企業(yè)實現(xiàn)物流配送管理信息化,，與上年基本持平。

分行業(yè)看,，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化的企業(yè)中,，比例最高的五個行業(yè)分別為信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)（44.1%）,，居民服務(wù),、修理和其他服務(wù)業(yè)（37.7%），批發(fā)和零售業(yè)（33.5%）,，住宿和餐飲業(yè)（33.4%）,，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)（33.3%）。

表52018年企業(yè)客戶關(guān)系管理

信息化水平情況（分行業(yè)）

三,、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深化

（一）九成企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息溝通

調(diào)查顯示,，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展交流溝通、獲取或發(fā)布信息的比例保持較高水平,。有88.8萬家利用互聯(lián)網(wǎng)收發(fā)電子郵件,，占使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)的90.5%，與上年基本持平,；有51.3萬家利用互聯(lián)網(wǎng)了解商品和服務(wù)信息,，占52.3%，比上年提高0.3個百分點,；有50.3萬家從政府機構(gòu)獲取信息,，占51.3%，與上年持平,。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)進行內(nèi)部管理的企業(yè)比例提高

調(diào)查顯示,，在使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，通過互聯(lián)網(wǎng)輔助內(nèi)部管理,、提升工作效率的比例有所上升,。有38.9萬家利用互聯(lián)網(wǎng)招聘員工，占39.6%,，比上年提高2.5個百分點,；有28.2萬家通過互聯(lián)網(wǎng)培訓員工，占28.7%,，提高2.2個百分點,；有17.2萬家撥打互聯(lián)網(wǎng)電話或召開視頻會議，占17.5%，提高2.0個百分點,。

（三）八成企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動

調(diào)查顯示,，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動的比例上升。有76.4萬家使用網(wǎng)上銀行,，占使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)的77.9%,，比上年提高2.7個百分點；有36.7萬家通過互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù),，占37.4%,，提高2.1個百分點；有14.0萬家在線提供產(chǎn)品,，占14.2%,，提高0.8個百分點；有81.8萬家利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣活動,，占83.4%,，降低1.0個百分點。

（四）四成以上規(guī)上工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中使用互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

第四次全國經(jīng)濟普查首次對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè),，在生產(chǎn)過程中使用互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況進行了調(diào)查,。調(diào)查顯示，36.5萬家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中有16.5萬家,，在生產(chǎn)過程中使用互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),，占45.1%。

表62018年規(guī)上工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程

互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)使用情況

注釋

1.調(diào)查范圍：

（1）規(guī)模以上工業(yè)：年主營業(yè)務(wù)收入2000萬元及以上的工業(yè)法人單位,。

（2）有資質(zhì)的建筑業(yè)：有總承包,、專業(yè)承包或勞務(wù)分包資質(zhì)的建筑業(yè)法人單位。

（3）限額以上批發(fā)和零售業(yè)：年主營業(yè)務(wù)收入2000萬元及以上批發(fā)業(yè),、年主營業(yè)務(wù)收入500萬元及以上的零售業(yè)法人單位,。

（4）限額以上住宿和餐飲業(yè)：年主營業(yè)務(wù)收入200萬元及以上的住宿和餐飲業(yè)法人單位。

（5）房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)：全部房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)法人單位,。

（6）重點服務(wù)業(yè)：年末從業(yè)人員50人及以上,，年營業(yè)收入1000萬元及以上的服務(wù)業(yè)法人單位。

2.生產(chǎn)經(jīng)營中使用的計算機數(shù)：指期末企業(yè)使用的計算機數(shù)量,，包括臺式機,、筆記本電腦和平板電腦。

3.信息技術(shù)人員數(shù)：指企業(yè)中專職從事信息技術(shù)系統(tǒng)的制定,、設(shè)計,、開發(fā)、安裝,、操作,、維護、管理和評估的人員數(shù)量。

4.信息化投入：包括企業(yè)（單位）購置各類硬件和軟件的實際支出,，包括購置各類信息通信硬件設(shè)備,、各種軟件產(chǎn)品，以及更新維護各類信息通信硬件和軟件的實際支出,。

國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)統(tǒng)計司