人間最重是晚晴

■解放軍報(bào)記者楊明月

年終歲尾，對(duì)于辛苦服務(wù)了一年的軍休所工作人員來(lái)說(shuō),，由老干部們親手給出的滿意度測(cè)評(píng)無(wú)疑是檢驗(yàn)他們一年工作的“晴雨表”,。11月25日，上海市黃浦區(qū)軍隊(duì)離休退休干部第二休養(yǎng)所（以下簡(jiǎn)稱軍休二所）,，在年終軍休服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)時(shí),，獲得了老干部98%的滿意度。

如此高的滿意度從何而來(lái),？不妨和記者一起去看一看,。

一進(jìn)入軍休二所,，首先映入眼簾的是一句標(biāo)語(yǔ)“從老同志需要的地方做起，從老同志不滿意的地方改起”,。這既是軍休所全體工作人員的服務(wù)宗旨,，也揭示了他們?nèi)〉脙?yōu)異成績(jī)的原因：不斷前行，永不停步,。

“許多老同志為什么與離退休之前相比,，更加精神煥發(fā)、積極向上,？”2012年,，老干部楊升山因?yàn)榘峒肄D(zhuǎn)到軍休二所后，曾發(fā)出這樣的疑問(wèn),。后來(lái)他得出了這樣的答案：正是因?yàn)橛辛怂锕ぷ魅藛T的真心關(guān)愛(ài),，老干部在這里才能安享幸福晚年，生病時(shí)有工作人員暖心地陪他們看病,、拿藥,，子女長(zhǎng)期不在身邊時(shí)有工作人員經(jīng)常噓寒問(wèn)暖……

然而，在該所所長(zhǎng)錢(qián)勇看來(lái),，軍休所的服務(wù)工作沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,，“我想，老干部之所以對(duì)我們的工作大力支持,，除了工作人員用心用情,，也得益于所里開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?！?br/>

錢(qián)勇為記者展示了一份厚厚的文件,，《上海市黃浦區(qū)軍隊(duì)離休退休干部第二休養(yǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，許多讓老干部感到溫暖貼心的工作在其中都有詳細(xì)要求,。

2017年,，根據(jù)上海市民政局發(fā)布的《〈軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范〉地方標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)試點(diǎn)示范工作的通知》，軍休二所成為上海市第一批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作單位,。1年后,，軍休二所的3大類50項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)了上海市民政局組織的專家組評(píng)審驗(yàn)收。現(xiàn)在,，“所里95%的工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依”,，不僅避免了因工作人員個(gè)人意愿影響工作成效，也避免了因“眾口難調(diào)”給各項(xiàng)工作開(kāi)展帶來(lái)的難題,，還可以讓軍休干部在服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)有據(jù)可依,，最終提升他們對(duì)服務(wù)的滿意程度。

今年7月,，軍休二所被評(píng)為全國(guó)退役軍人工作模范單位,。目前,，該所又結(jié)合老干部的意見(jiàn)和建議，以及在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中獲得的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)50項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系和內(nèi)容重新梳理,，進(jìn)行修改、更新和完善,。

“服務(wù)無(wú)止境,，滿意是目標(biāo)”。為了讓軍休干部的晚年生活更加幸福,，軍休二所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一直在路上,。