作者：佐斌夏靜,，（華中師范大學(xué)社會(huì)心理研究中心主任,、心理學(xué)院教授,、博士生導(dǎo)師,，中國心理學(xué)會(huì)社會(huì)心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)主任,；光明日?qǐng)?bào)高級(jí)記者）

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，全國上下都在為防控疫情,、救治患者等采取一系列措施,，1月23日，武漢市開始交通管制,，為阻止疫情向外蔓延果斷實(shí)施“封城”,。近幾天來，廣大人民群眾已經(jīng)充分意識(shí)到此次疫情的嚴(yán)重性,，自覺按照各級(jí)要求進(jìn)行自我防控,。疫情的發(fā)展，封城措施的實(shí)施,，也引發(fā)民眾個(gè)體的一些負(fù)性情緒如焦慮,、恐懼、無助等,；還在一定范圍導(dǎo)致了對(duì)特定人群的過度恐慌,、社會(huì)群體的心理距離加大、親人好友之間的心理隔閡等社會(huì)不良心態(tài),。這些負(fù)面心理情緒對(duì)于防控疫情會(huì)帶來不利的影響,，也會(huì)影響到社會(huì)和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展。因此,，需要客觀認(rèn)識(shí)和疏導(dǎo)當(dāng)前人們的不良情緒,，認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)形成戰(zhàn)勝疫情所需要的理性平和,、積極樂觀的社會(huì)心態(tài)。

一,、傳播抗疫成果,，消除過分恐懼

當(dāng)前，各種有關(guān)疫情的信息鋪天蓋地,，各種信息中不斷變動(dòng)的感染和死亡人數(shù)，病毒,、隔離,、“封城”等詞語不斷刺激人們的視覺和聽覺，人們對(duì)于本次疫情和傳染的恐懼,，成為一種普遍性的社會(huì)負(fù)性情緒,。很多人還會(huì)有一種恐懼下的無助無力感。一部分人會(huì)在恐懼之下啟用防御機(jī)制,。一是無意識(shí)過度恐慌,，過量關(guān)注各種信息，容易信謠傳謠,，草木皆兵,，“嚇”自己；二是反向形成莫名其妙的“無所畏懼”或“膽大包天”,，并有可能給自己和他人添亂,，給疫情防控帶來干擾。

“恐懼”是人們對(duì)某些事物或特殊情境產(chǎn)生的強(qiáng)烈的害怕情緒,?？謶中睦沓霈F(xiàn)時(shí)，明明知道沒必要那樣恐懼,，就是不能自我控制,，嚴(yán)重時(shí)還伴有煩躁不安、焦慮,、呼吸急促,、頭昏、惡心,、嘔吐,，甚至休克等生理癥狀。如果恐懼的事物或情境消失,，情緒就會(huì)恢復(fù)正常,。

當(dāng)人們感知到無法控制和無法預(yù)計(jì)的危險(xiǎn)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生這種害怕的情緒反應(yīng),。完全消除恐懼,，就必須消除恐懼源,。這次疫情人們擔(dān)心的是自己和親人會(huì)不會(huì)被感染，擔(dān)心感染之后出現(xiàn)危及生命的情形,。因此,，新聞媒體和社會(huì)各界要加大對(duì)疫情可控可防、感染后可治療能治好的信息發(fā)布,；國家權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體要及時(shí)發(fā)布疫情可控,、好轉(zhuǎn)等方面的好消息和取得的成效成果；嚴(yán)厲打擊各種謠言,。對(duì)個(gè)體而言,，要冷靜下來細(xì)心梳理自己當(dāng)前的環(huán)境和接觸情況，逐步排除被感染的可能性,，嚴(yán)格按照防控措施來防控,，這樣心里面才會(huì)更加踏實(shí)，降低疫情恐懼感,。認(rèn)識(shí)到通過目前最嚴(yán)厲的管控措施,，疫情正在被有效控制，這樣我們的恐懼感就會(huì)降下來,。當(dāng)然,，個(gè)人要在恐懼的時(shí)候，有人能夠聯(lián)系上,，想說話或交流時(shí)有人在,。因此在隔離期間，要與親朋好友等進(jìn)行溝通交流,，保持一定的電話或視頻溝通,。

二、隔人不隔心,，同是一家人

武漢依法實(shí)施交通管制后,，人與人之間的空間距離增加了，但是不能由此形成心理隔閡,。因?yàn)槲錆h“封城”是臨時(shí)性的突發(fā)重大社會(huì)事件,，大家心理準(zhǔn)備時(shí)間很短，心理上有一個(gè)被動(dòng)接受的過程,。幾天來,，由于疫情數(shù)據(jù)的變化，對(duì)于自我隔離的武漢人來講,，逐步認(rèn)知到“封城”和隔離防護(hù)的必要性,，心理上有主動(dòng)認(rèn)同傾向。一部分人還覺得“封城”要是更早一點(diǎn)，疫情控制會(huì)更好,。

“隔人不隔心,，同是一家人?！蔽覀冏⒁獾?，這次武漢交通管制之后，武漢人和非武漢人因?yàn)椤胺獬恰倍蔀閮深惾巳?，這兩類群體雖然都按照國家的規(guī)定進(jìn)行疫情防控,，但是因?yàn)槲錆h市目前可知的傳染源，武漢人幾乎都成為“病人”,，一部分外地人和武漢人之間短時(shí)間產(chǎn)生了一種“病毒性心理隔閡”,，大家在新聞媒體上看到了一些武漢人的遭遇，令人非常遺憾,。為了顧全大局，封城的武漢人作出了犧牲,，應(yīng)該被大家所理解,、尊重和關(guān)愛。目前的“病毒性心理隔閡”不僅對(duì)于當(dāng)前抗擊疫情有百害而無一利,，對(duì)于我們的社會(huì),、我們的人民、武漢人與非武漢人都是嚴(yán)重的傷害,。有了這種心理隔閡,，人們就會(huì)呈現(xiàn)出相互防御防備的心態(tài)；這種心態(tài)或行為又會(huì)加劇兩類人交往時(shí)害怕恐懼與不信任感,，在防控疫情和社會(huì)治理中缺乏合作,；這種心態(tài)如果持續(xù)而形成固定的偏見歧視態(tài)度，對(duì)于社會(huì)和諧,、對(duì)于美好生活都是有害的,。所幸這種心理隔閡表現(xiàn)出的歧視行為還只是少數(shù)地方少數(shù)人，絕大多數(shù)人對(duì)于疫情中心的武漢人是感謝和尊敬的,，正在通過各種途徑大力支援,，是武漢人與湖北人的堅(jiān)強(qiáng)后盾。大家要從心理認(rèn)知上明白,，在這種重大傳染性疾病面前,，沒有人是局外人，大家是守護(hù)生命的共同體,，是一家人,。

三、重視隔離期的心理擔(dān)憂與緩解

目前，為了有效防控疫情,，從武漢市離開到外地的人,，與武漢人或感染者、疑似患者有接觸的人,，一律都要嚴(yán)格按照14天進(jìn)行隔離觀察,，一部分人還需要接受醫(yī)學(xué)觀察。14天的隔離期就是病毒的潛伏期,。14天潛伏期是一個(gè)非常特殊的時(shí)期,，人們?cè)跐摲谥畠?nèi)，每天量體溫,，監(jiān)測(cè)自己的體溫變化或相關(guān)癥狀,，如果有疑似癥狀，會(huì)十分緊張,，擔(dān)心自己真的被感染,，糾結(jié)自己的計(jì)劃有變，期盼時(shí)間快點(diǎn)過去,。人類對(duì)于行為結(jié)果或事件“不確定性”會(huì)產(chǎn)生本能的焦慮,，即便是對(duì)于有著不確定性的美好結(jié)果，人們也會(huì)在等待期有焦慮反應(yīng),；對(duì)于可能面臨的消極后果,、危及生命健康的不確定事件，當(dāng)事人肯定會(huì)產(chǎn)生焦慮擔(dān)憂,。這是正常的心理反應(yīng),。

如何維護(hù)好隔離期的心理狀態(tài)？第一是對(duì)隔離期不抱怨不反感,，從內(nèi)心認(rèn)同隔離的正確性與必要性,，接納自己現(xiàn)在的情形；第二是嚴(yán)格按照要求做好隔離觀察期的事情,，如測(cè)體溫,、勤洗手、通風(fēng),、適度鍛煉等,；第三是每天做一些有意義的事情或完成一項(xiàng)任務(wù)，這樣“胡思亂想”的時(shí)間就會(huì)減少,。第四是與家人好友等保持電話或視頻交流,，獲得更多信息，分享隔離期自己的身心狀況,。

對(duì)于漂泊在外無法回家的人們,，要做好心理安撫,。一是要保持與家人的聯(lián)系，及時(shí)知道家人的狀況,，也能夠把自己的情況讓家人知曉,。二是從認(rèn)知方面，對(duì)不能回家的原因進(jìn)行外部歸因：是因?yàn)橐咔榉揽?、為了更多人的生命安全,。三是從情緒上，體會(huì)這些人無奈,、埋怨等心理,，多傾聽，讓他們?cè)V說,。四是從生活方面,，給這些人提供好生活保障，WiFi保障,，電視或電腦等,，物質(zhì)生活的關(guān)心是基礎(chǔ)性的溫暖。

四,、包容感知到的“歧視”,，共同預(yù)防“病毒”

這次疫情期間，如果武漢人,、湖北人聽到歧視性話語或者遇到歧視性行為，建議保持理性平和的心態(tài),，包容他人的過分敏感,，理解他人對(duì)于感染病毒的過度擔(dān)憂與過度防護(hù)，不和這些人說理比強(qiáng),，不和他們計(jì)較,。如果心里感到不舒服，可以向朋友述說,。遇到歧視,，既要用法律維護(hù)自己，也要在“非常時(shí)期”注意先保護(hù)好自己,。

當(dāng)然,，我們的媒體也要準(zhǔn)確宣傳預(yù)防疫情的措施，讓受眾知曉哪些行為是錯(cuò)誤的,，如擅自封路,、攻擊、粗暴對(duì)待等,。要引導(dǎo)人們理性區(qū)分“病毒”與“病人”,，“病毒”與武漢人。防控“病毒”，所有人的目標(biāo)是一致的,，武漢人民作出了犧牲和貢獻(xiàn),，同時(shí)也得到了來自全國各地的大力支援和無私幫助，對(duì)于全國人民充滿感激之情,。

五,、春節(jié)家人團(tuán)聚，理性就是親情

重大疫情面前,，按照要求嚴(yán)格做好防控就是愛家人,，就是最大的親情。春節(jié)是中國重要的傳統(tǒng)節(jié)日,，大家期盼過一個(gè)和家人在一起其樂融融,、喜氣洋洋、熱鬧歡騰的節(jié)日,。今年春節(jié),，遇到嚴(yán)重的疫情，這時(shí)候親情的最好表達(dá)就是保護(hù)好家人和自己的健康,，自己帶頭并要求家人親友嚴(yán)格做好防護(hù),。

有人從湖北回來探望親人，但是因?yàn)楦綦x不能夠團(tuán)聚,；有的是一家人因?yàn)樵诓《緷摲诨蚋綦x期,，擔(dān)心自己是否攜帶了病毒、擔(dān)心是否會(huì)感染家人親友,；有的擔(dān)心按照要求隔離會(huì)讓家人感到“六親不認(rèn)”,，在要面子與可能的病毒傳染之間糾結(jié)；有的因?yàn)橐咔榈膰?yán)重性感知,，而相互懷疑,；有的因?yàn)轭A(yù)防觀念和行為的不一致，相互之間產(chǎn)生爭(zhēng)吵和矛盾沖突,。

在這種情況下,，大家要相互理解，讓理性占據(jù)上風(fēng),，讓防控疫情的外部要求成為共識(shí),，家人親友之間不計(jì)較、不抱怨,、不猜疑,，盡量避免負(fù)性情緒的互動(dòng)疊加與強(qiáng)化影響。如果有人是“疑似感染者”或確診病人,，其余親友務(wù)必按照要求做好防控,，對(duì)感染親友給予社會(huì)心理支持,。另外，大家要有共同的期盼,，就是隨著隔離期結(jié)束,，我們可以在完全安全放心的時(shí)刻，盡情享受家人幸福的團(tuán)聚,。

六,、健康的心態(tài)增強(qiáng)個(gè)人免疫力和群體戰(zhàn)斗力

人的身心是一個(gè)整合系統(tǒng)，人的健康狀況受到生理因素與心理因素相互作用,、相互影響,。在個(gè)體層面，身體感染了病毒,，當(dāng)然需要對(duì)癥的藥物進(jìn)行治療,。然而良好的心態(tài)，可以使自己的身體機(jī)能處于良好的工作狀態(tài),，促進(jìn)藥物發(fā)揮好作用,。研究表明，心理因素對(duì)人體的免疫功能起著非常重要的調(diào)節(jié)作用,。如果人長(zhǎng)期處于焦慮,、猜疑、急躁,、憤怒,、抑郁、后悔等心理狀態(tài),，會(huì)減弱機(jī)體的免疫功能,；如果心理壓力是短期的，會(huì)抑制免疫力,；如果是強(qiáng)大的心理壓力和長(zhǎng)期的心理負(fù)擔(dān)，可能會(huì)對(duì)免疫功能造成傷害,。而積極樂觀的心理狀態(tài)如感激,、滿足、愉悅,、幸福等能夠促使體內(nèi)的內(nèi)啡肽與生長(zhǎng)激素等上升,，從而能夠增強(qiáng)人的免疫力，提高對(duì)疾病的抵抗力,。

目前,，嚴(yán)峻疫情無疑會(huì)讓廣大人群產(chǎn)生一些焦慮、害怕,、自責(zé)等負(fù)性情緒,，隔離等措施也會(huì)讓人際交流方式受到影響,，預(yù)防和抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎，特別需要大家盡快調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài),，把負(fù)性情緒降下來,，讓平和、理性,、樂觀,、感激等積極心態(tài)升上來，促進(jìn)自身免疫力增強(qiáng),，更好預(yù)防或治療病毒感染,。因此，健康心態(tài)是預(yù)防新型肺炎的“心理口罩”,，在戴口罩,、勤洗手的時(shí)候，也要戴好“心理口罩”,。

從社會(huì)心理層面來看,，應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，積極的社會(huì)心態(tài)有助于齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情,。人們對(duì)于戰(zhàn)勝疫情的信心發(fā)揮著非常大的作用,。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，“信心比黃金更重要”,；在防控重大疫情中,，信心和藥物同樣重要！人與人之間相互關(guān)心,、鼓勵(lì),、肯定、幫助的心理氛圍,，整個(gè)社會(huì)傳遞出的溫暖,、友愛和信任，眾志成城,、同心同德的心理氣勢(shì),，無疑是戰(zhàn)勝疫情的重要力量。

《光明日?qǐng)?bào)》（2020年01月30日01版）