作者：佐斌夏靜，（華中師范大學社會心理研究中心主任,、心理學院教授,、博士生導師，中國心理學會社會心理學專業(yè)委員會主任,；光明日報高級記者）

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后,，全國上下都在為防控疫情、救治患者等采取一系列措施,，1月23日,，武漢市開始交通管制，為阻止疫情向外蔓延果斷實施“封城”,。近幾天來,，廣大人民群眾已經(jīng)充分意識到此次疫情的嚴重性，自覺按照各級要求進行自我防控,。疫情的發(fā)展,，封城措施的實施，也引發(fā)民眾個體的一些負性情緒如焦慮,、恐懼,、無助等；還在一定范圍導致了對特定人群的過度恐慌,、社會群體的心理距離加大,、親人好友之間的心理隔閡等社會不良心態(tài)。這些負面心理情緒對于防控疫情會帶來不利的影響,，也會影響到社會和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展,。因此，需要客觀認識和疏導當前人們的不良情緒,，認識和引導形成戰(zhàn)勝疫情所需要的理性平和,、積極樂觀的社會心態(tài)。

一,、傳播抗疫成果,，消除過分恐懼

當前，各種有關疫情的信息鋪天蓋地,，各種信息中不斷變動的感染和死亡人數(shù),，病毒、隔離,、“封城”等詞語不斷刺激人們的視覺和聽覺,，人們對于本次疫情和傳染的恐懼，成為一種普遍性的社會負性情緒,。很多人還會有一種恐懼下的無助無力感,。一部分人會在恐懼之下啟用防御機制,。一是無意識過度恐慌，過量關注各種信息,，容易信謠傳謠,，草木皆兵，“嚇”自己,；二是反向形成莫名其妙的“無所畏懼”或“膽大包天”，并有可能給自己和他人添亂,，給疫情防控帶來干擾,。

“恐懼”是人們對某些事物或特殊情境產(chǎn)生的強烈的害怕情緒?？謶中睦沓霈F(xiàn)時,，明明知道沒必要那樣恐懼，就是不能自我控制,，嚴重時還伴有煩躁不安,、焦慮、呼吸急促,、頭昏,、惡心、嘔吐,，甚至休克等生理癥狀,。如果恐懼的事物或情境消失，情緒就會恢復正常,。

當人們感知到無法控制和無法預計的危險的時候,，就會產(chǎn)生這種害怕的情緒反應。完全消除恐懼,，就必須消除恐懼源,。這次疫情人們擔心的是自己和親人會不會被感染，擔心感染之后出現(xiàn)危及生命的情形,。因此,，新聞媒體和社會各界要加大對疫情可控可防、感染后可治療能治好的信息發(fā)布,；國家權(quán)威機構(gòu)和媒體要及時發(fā)布疫情可控,、好轉(zhuǎn)等方面的好消息和取得的成效成果；嚴厲打擊各種謠言,。對個體而言,，要冷靜下來細心梳理自己當前的環(huán)境和接觸情況，逐步排除被感染的可能性,，嚴格按照防控措施來防控,，這樣心里面才會更加踏實,，降低疫情恐懼感。認識到通過目前最嚴厲的管控措施,，疫情正在被有效控制,，這樣我們的恐懼感就會降下來。當然,，個人要在恐懼的時候,，有人能夠聯(lián)系上，想說話或交流時有人在,。因此在隔離期間,，要與親朋好友等進行溝通交流，保持一定的電話或視頻溝通,。

二,、隔人不隔心，同是一家人

武漢依法實施交通管制后,，人與人之間的空間距離增加了,，但是不能由此形成心理隔閡。因為武漢“封城”是臨時性的突發(fā)重大社會事件,，大家心理準備時間很短,，心理上有一個被動接受的過程。幾天來,，由于疫情數(shù)據(jù)的變化,，對于自我隔離的武漢人來講，逐步認知到“封城”和隔離防護的必要性,，心理上有主動認同傾向,。一部分人還覺得“封城”要是更早一點，疫情控制會更好,。

“隔人不隔心,，同是一家人?！蔽覀冏⒁獾?，這次武漢交通管制之后，武漢人和非武漢人因為“封城”而成為兩類人群,，這兩類群體雖然都按照國家的規(guī)定進行疫情防控,，但是因為武漢市目前可知的傳染源，武漢人幾乎都成為“病人”,，一部分外地人和武漢人之間短時間產(chǎn)生了一種“病毒性心理隔閡”,，大家在新聞媒體上看到了一些武漢人的遭遇，令人非常遺憾,。為了顧全大局,，封城的武漢人作出了犧牲,，應該被大家所理解、尊重和關愛,。目前的“病毒性心理隔閡”不僅對于當前抗擊疫情有百害而無一利,，對于我們的社會、我們的人民,、武漢人與非武漢人都是嚴重的傷害,。有了這種心理隔閡，人們就會呈現(xiàn)出相互防御防備的心態(tài),；這種心態(tài)或行為又會加劇兩類人交往時害怕恐懼與不信任感,，在防控疫情和社會治理中缺乏合作；這種心態(tài)如果持續(xù)而形成固定的偏見歧視態(tài)度,，對于社會和諧、對于美好生活都是有害的,。所幸這種心理隔閡表現(xiàn)出的歧視行為還只是少數(shù)地方少數(shù)人,，絕大多數(shù)人對于疫情中心的武漢人是感謝和尊敬的，正在通過各種途徑大力支援,，是武漢人與湖北人的堅強后盾,。大家要從心理認知上明白，在這種重大傳染性疾病面前,，沒有人是局外人,，大家是守護生命的共同體，是一家人,。

三,、重視隔離期的心理擔憂與緩解

目前，為了有效防控疫情,，從武漢市離開到外地的人,，與武漢人或感染者、疑似患者有接觸的人,，一律都要嚴格按照14天進行隔離觀察,，一部分人還需要接受醫(yī)學觀察。14天的隔離期就是病毒的潛伏期,。14天潛伏期是一個非常特殊的時期,，人們在潛伏期之內(nèi)，每天量體溫,，監(jiān)測自己的體溫變化或相關癥狀,，如果有疑似癥狀，會十分緊張,，擔心自己真的被感染,，糾結(jié)自己的計劃有變,，期盼時間快點過去。人類對于行為結(jié)果或事件“不確定性”會產(chǎn)生本能的焦慮,，即便是對于有著不確定性的美好結(jié)果,，人們也會在等待期有焦慮反應；對于可能面臨的消極后果,、危及生命健康的不確定事件,，當事人肯定會產(chǎn)生焦慮擔憂。這是正常的心理反應,。

如何維護好隔離期的心理狀態(tài),？第一是對隔離期不抱怨不反感，從內(nèi)心認同隔離的正確性與必要性,，接納自己現(xiàn)在的情形,；第二是嚴格按照要求做好隔離觀察期的事情，如測體溫,、勤洗手,、通風、適度鍛煉等,；第三是每天做一些有意義的事情或完成一項任務,，這樣“胡思亂想”的時間就會減少。第四是與家人好友等保持電話或視頻交流,，獲得更多信息,，分享隔離期自己的身心狀況。

對于漂泊在外無法回家的人們,，要做好心理安撫,。一是要保持與家人的聯(lián)系，及時知道家人的狀況,，也能夠把自己的情況讓家人知曉,。二是從認知方面，對不能回家的原因進行外部歸因：是因為疫情防控,、為了更多人的生命安全,。三是從情緒上，體會這些人無奈,、埋怨等心理,，多傾聽，讓他們訴說,。四是從生活方面,，給這些人提供好生活保障，WiFi保障,，電視或電腦等,，物質(zhì)生活的關心是基礎性的溫暖,。

四、包容感知到的“歧視”,，共同預防“病毒”

這次疫情期間,，如果武漢人、湖北人聽到歧視性話語或者遇到歧視性行為,，建議保持理性平和的心態(tài),，包容他人的過分敏感，理解他人對于感染病毒的過度擔憂與過度防護,，不和這些人說理比強,，不和他們計較。如果心里感到不舒服,，可以向朋友述說,。遇到歧視，既要用法律維護自己,，也要在“非常時期”注意先保護好自己,。

當然，我們的媒體也要準確宣傳預防疫情的措施,，讓受眾知曉哪些行為是錯誤的，如擅自封路,、攻擊,、粗暴對待等。要引導人們理性區(qū)分“病毒”與“病人”,，“病毒”與武漢人,。防控“病毒”，所有人的目標是一致的,，武漢人民作出了犧牲和貢獻,，同時也得到了來自全國各地的大力支援和無私幫助，對于全國人民充滿感激之情,。

五,、春節(jié)家人團聚，理性就是親情

重大疫情面前,，按照要求嚴格做好防控就是愛家人,，就是最大的親情。春節(jié)是中國重要的傳統(tǒng)節(jié)日,，大家期盼過一個和家人在一起其樂融融,、喜氣洋洋、熱鬧歡騰的節(jié)日,。今年春節(jié),，遇到嚴重的疫情,，這時候親情的最好表達就是保護好家人和自己的健康，自己帶頭并要求家人親友嚴格做好防護,。

有人從湖北回來探望親人,，但是因為隔離不能夠團聚；有的是一家人因為在病毒潛伏期或隔離期,，擔心自己是否攜帶了病毒,、擔心是否會感染家人親友；有的擔心按照要求隔離會讓家人感到“六親不認”,，在要面子與可能的病毒傳染之間糾結(jié),；有的因為疫情的嚴重性感知，而相互懷疑,；有的因為預防觀念和行為的不一致,，相互之間產(chǎn)生爭吵和矛盾沖突。

在這種情況下,，大家要相互理解,，讓理性占據(jù)上風，讓防控疫情的外部要求成為共識,，家人親友之間不計較,、不抱怨、不猜疑,，盡量避免負性情緒的互動疊加與強化影響,。如果有人是“疑似感染者”或確診病人，其余親友務必按照要求做好防控,，對感染親友給予社會心理支持,。另外，大家要有共同的期盼,，就是隨著隔離期結(jié)束,，我們可以在完全安全放心的時刻，盡情享受家人幸福的團聚,。

六,、健康的心態(tài)增強個人免疫力和群體戰(zhàn)斗力

人的身心是一個整合系統(tǒng)，人的健康狀況受到生理因素與心理因素相互作用,、相互影響,。在個體層面，身體感染了病毒,，當然需要對癥的藥物進行治療,。然而良好的心態(tài)，可以使自己的身體機能處于良好的工作狀態(tài)，促進藥物發(fā)揮好作用,。研究表明,，心理因素對人體的免疫功能起著非常重要的調(diào)節(jié)作用。如果人長期處于焦慮,、猜疑,、急躁、憤怒,、抑郁,、后悔等心理狀態(tài)，會減弱機體的免疫功能,；如果心理壓力是短期的,，會抑制免疫力；如果是強大的心理壓力和長期的心理負擔,，可能會對免疫功能造成傷害,。而積極樂觀的心理狀態(tài)如感激、滿足,、愉悅,、幸福等能夠促使體內(nèi)的內(nèi)啡肽與生長激素等上升，從而能夠增強人的免疫力,，提高對疾病的抵抗力,。

目前，嚴峻疫情無疑會讓廣大人群產(chǎn)生一些焦慮,、害怕,、自責等負性情緒，隔離等措施也會讓人際交流方式受到影響,，預防和抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎，特別需要大家盡快調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài),，把負性情緒降下來,，讓平和、理性,、樂觀,、感激等積極心態(tài)升上來，促進自身免疫力增強,，更好預防或治療病毒感染,。因此，健康心態(tài)是預防新型肺炎的“心理口罩”,，在戴口罩,、勤洗手的時候，也要戴好“心理口罩”,。

從社會心理層面來看,，應對重大公共衛(wèi)生事件,，積極的社會心態(tài)有助于齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情。人們對于戰(zhàn)勝疫情的信心發(fā)揮著非常大的作用,。在經(jīng)濟發(fā)展中,，“信心比黃金更重要”；在防控重大疫情中,，信心和藥物同樣重要,！人與人之間相互關心、鼓勵,、肯定,、幫助的心理氛圍，整個社會傳遞出的溫暖,、友愛和信任,，眾志成城、同心同德的心理氣勢,，無疑是戰(zhàn)勝疫情的重要力量,。

《光明日報》（2020年01月30日01版）