郭利萍最近每天會(huì)到書店開開門,，放放風(fēng)，前兩天還寫了一個(gè)黑板通知,，立在書店門外,，“經(jīng)過的人看到黑板上還有新鮮的粉筆字,，心里可能也會(huì)有點(diǎn)暖意吧?！惫颊f,。

近一個(gè)月以來，受新冠肺炎疫情影響,，北京不少實(shí)體書店關(guān)門,，實(shí)體書店正遭遇著寒冬,。但這些書店沒有消沉，沒有坐等,，各種應(yīng)對(duì)行動(dòng)已經(jīng)積極展開,，“我們都得挺住，我們也必須挺??！”郭利萍說。

守護(hù)書店人用心堅(jiān)守讀者的家

郭利萍是上海三聯(lián)書店·微言小集主編,，這家位于回龍觀的書店對(duì)于讀者像家一樣溫暖,，豐富的讀書活動(dòng)曾為附近居民熱衷。近一個(gè)月來,，熱心讀者發(fā)現(xiàn),，書店雖未開門，但讀書活動(dòng)并沒有離他們而去,，其微信公眾號(hào)的閱讀推送和讀者群活動(dòng)一直沒間斷,。

鐘書閣目前同樣處于關(guān)門停業(yè)狀態(tài)，鐘書閣北京店店長(zhǎng)向愛群告訴記者,，書店員工已經(jīng)復(fù)工,，時(shí)刻準(zhǔn)備疫情過后的開業(yè)?！拔覀儾荒茏?，要利用這段時(shí)間練好內(nèi)功?！彼寡?，自從書店在京開業(yè)以來，因?yàn)樘β?，很多圖書還沒來得及整理,，正好利用這段時(shí)間給樣書包書皮，把讀者弄壞的圖書修補(bǔ)一下,，再清退那些銷量不佳的圖書,。她說，受疫情影響,，無法給員工開滿額工資,，但吃飯沒問題，大家也都很理解,。

更有不少書店,，一直以其倔強(qiáng)的姿態(tài)默默陪伴著讀者。從1月27日開始,，北京圖書大廈,、王府井書店,、中關(guān)村圖書大廈、亞運(yùn)村圖書大廈一直開業(yè),，翠微新華書店,、花市新華書店等新華書店10家中小門店，從2月8日以來已陸續(xù)開業(yè),。

無論是大書城還是中小門店,，書店的店面消毒、圖書擺放,、讀者服務(wù)都比平日做得更細(xì)致,。每日清晨，來到北京圖書大廈門前等候開業(yè)的讀者都能看到保安員手持“請(qǐng)您和其他讀者保持1米距離”的溫馨提示牌,，引導(dǎo)讀者進(jìn)入店內(nèi)測(cè)量體溫及用消毒紙巾擦拭雙手的情景,。在衛(wèi)生間內(nèi)，這些書店還為讀者配備了消毒洗手液等物品,，讓進(jìn)店的讀者可以全方位感受到安全的購(gòu)書環(huán)境,。北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦輝說，北京圖書大廈第一時(shí)間對(duì)圖書陳列進(jìn)行調(diào)整,，將讀者購(gòu)買較為集中的教材,、教輔圖書在顯著位置和一層收銀臺(tái)進(jìn)行碼放。據(jù)秦輝介紹,，北京圖書大廈等四大書城網(wǎng)上書店,、微商城、電話服務(wù)熱線全部向讀者開通,，提供購(gòu)書服務(wù),。新華書店所有中小門店已開通微信、電話購(gòu)書服務(wù),，提供非接觸式自取及快遞服務(wù),。在疫情防控期間，北京圖書大廈66078477服務(wù)熱線接聽讀者來電明顯增加,，1月27日至2月17日共接聽來電3000余次。

自救書店在線上尋求新突破

疫情防控期間,，北京實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)壓力已日益凸顯,，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，1月至2月,，10%的書店處于開業(yè)狀態(tài),，80%的書店?duì)I業(yè)額同步下降40%至50%以上。面對(duì)困境,，北京實(shí)體書店沒有坐等,，早已紛紛展開自救,，在線上經(jīng)營(yíng)中尋求突破，尋找機(jī)會(huì),。

言幾又書店在非常短的時(shí)間內(nèi)完成了線上銷售布局,，先是于2月5日上線了“言讀：精神食糧補(bǔ)充站”專題活動(dòng)，2月12日又全面上線某外賣平臺(tái),，用戶可以在線選購(gòu),，由外賣平臺(tái)提供配送。言幾又華北區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理王柯堯告訴記者,，以言幾又門店為服務(wù)中心,，周圍三公里范圍內(nèi)接單配送，最快半小時(shí)可以送達(dá),。

建投書局同樣快速做出了改變,。2月3日開始，書店將正在國(guó)貿(mào)店藝術(shù)長(zhǎng)廊舉辦的“群星閃耀黃金黑白”好萊塢藝術(shù)展從店內(nèi)轉(zhuǎn)移至線上,，在JIC書局客和微博上每天介紹一位好萊塢人物和一件明星手跡藏品,，讀者足不出戶也可以欣賞藝術(shù)展。建投書店投資有限公司總經(jīng)理林克忻透露,，書店還推出“14本自出版?zhèn)饔沰indle限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)”的活動(dòng),，并在喜馬拉雅有聲書上線了《青少年傳記系列：未來夢(mèng)想家文庫(kù)》聽書版。

中信書店副總經(jīng)理劉旻則介紹,，上周五中信書店剛進(jìn)行了云聚·歇山堂線上活動(dòng)第一期,，活動(dòng)分享效果不錯(cuò)，而建投書局的線上直播活動(dòng),，更是有眾多讀者線下參與互動(dòng),。

幫扶有的書店已享受租金減免

書店并非一個(gè)人在戰(zhàn)斗。2月15日20時(shí),，新冠肺炎疫情對(duì)北京實(shí)體書店的影響調(diào)查問卷已經(jīng)發(fā)放,，截至2月17日20時(shí)，回收248份,。

該問卷是北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院受市委宣傳部委托完成的,。2月17日，市委宣傳部印刷發(fā)行處還組織了一場(chǎng)多家實(shí)體書店代表參加的線上座談會(huì),，對(duì)問卷所涉及的問題進(jìn)行深度討論,。市委宣傳部印刷發(fā)行處副處長(zhǎng)滿向偉說，北京市將出臺(tái)相關(guān)政策,，為受疫情影響的實(shí)體書店助力,。此外，他還表示,，政府將鼓勵(lì),、扶持實(shí)體書店與直播平臺(tái)合作,，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣宣傳出去。他一次次為大家鼓勁：“加油,，春天就要來了,，春暖花開時(shí)我們?cè)僖娒婢邸,！?/p>

據(jù)了解,，截至目前，多家書店已享受到了租金減免,。PageOne書店除了三里屯店正月初一到初三閉店以外,，其他店一直堅(jiān)持營(yíng)業(yè)沒有閉店，總經(jīng)理陳鵬透露：“我們?nèi)议T店均已享受到了物業(yè)方的租金減免優(yōu)惠,，減輕了書店部分負(fù)擔(dān),。”從前天開始,，三里屯店?duì)I收有略微上浮的趨勢(shì),。由新書店負(fù)責(zé)人高偉也透露，近期已經(jīng)收到園區(qū)減免租金的通知,，租金減免期為半個(gè)月,。中信書店副總經(jīng)理劉旻則表示，截至目前,，大型商超體系已有一些減租政策出來,，以1月22日到2月份這個(gè)時(shí)間段為主，中信書店不到三分之一的店面可享受減租政策,。

思考自身增強(qiáng)抵抗力,，尋求轉(zhuǎn)型

業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，此次疫情的出現(xiàn),，將進(jìn)一步催化實(shí)體書店線上平臺(tái)的搭建和完善,，實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型也將成定局。

據(jù)了解,，言幾又自2018年起便開始線上線下融合的新零售模式,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線下門店和線上電商、社交電商平臺(tái)的全渠道網(wǎng)絡(luò)打通,。言幾又相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“未來將貫通線上線下，共同打造有交付,、有溫度,、有連接的內(nèi)容生態(tài),?！?/p>

建投書店董事長(zhǎng)滑雪認(rèn)為這次疫情必將對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生沖擊,，對(duì)消費(fèi)習(xí)慣帶來改變，并將推動(dòng)產(chǎn)生新的需求,?！皶陸?yīng)該認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)這些變化，在引導(dǎo)和服務(wù)讀者的基礎(chǔ)需求之外,，還應(yīng)發(fā)掘與回應(yīng)讀者更高層面的需求,，更加主動(dòng)積極地?fù)肀r(shí)代賦予書店的更多角色變化，努力實(shí)現(xiàn)書店的危機(jī)突圍和轉(zhuǎn)型升級(jí),?！?/p>

“這段時(shí)間很難熬，對(duì)大家是個(gè)考驗(yàn),、也是個(gè)機(jī)會(huì),，實(shí)體書店如何實(shí)現(xiàn)多元化增值已迫在眉睫?！比駮匙x創(chuàng)始人趙杰說,，他和自己的團(tuán)隊(duì)這段時(shí)間變得更忙碌了，其團(tuán)隊(duì)開發(fā)的SAAS系統(tǒng)被他稱為“秘密武器”,，它也是實(shí)體書店門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè),，包括財(cái)務(wù)體系、人力體系等,。這套系統(tǒng)即將面世,，這也是全民暢讀實(shí)現(xiàn)多元化增值的大膽嘗試。