在疫情防控期間

因道路受阻、物資流通不暢等原因

給群眾生活帶來影響

為此,，信訪部門主動出擊

密切關注社情民意新動向

全力解決疫情防控期間

涉及群眾切身利益的熱點問題

戰(zhàn)“疫”動態(tài)

山東

青島市信訪局：在信訪信息系統(tǒng)信訪事項類別中增加“疫情防控”標識項,，對涉及疫情的信訪事項全部納入“綠色通道”快轉快辦，第一時間與責任單位對接,、指導督促其妥善處置,。密切關注社情民意新動向，緊盯涉及群眾切身利益的熱點問題,，加強分析研判和跟蹤監(jiān)測,，妥善做好應對工作,。

濟南市長清區(qū)信訪局：充實網上信訪工作力量，加班加點處理網上信訪事項,。積極運用信訪矛盾網格化管理模式,，把村（社區(qū)）各方面力量組織動員起來，全民行動,、群防群控,、各方聯(lián)動，及時排查防范疫情風險和矛盾隱患,。

四川

眉山市信訪局：不斷強化應急值守和分析研判,，切實抓好聯(lián)防聯(lián)控工作和涉疫信訪事項辦理工作。指導督促全市信訪系統(tǒng)嚴格按照“四個當天”要求,，對每天收到的涉疫信訪事項做到“當天交辦督辦,、當天調查處理、當天溝通協(xié)調,、當天電話回訪”,。

戰(zhàn)“疫”一線

浙江

玉環(huán)市信訪局：

高度重視疫情防控期間事關居民“菜籃子”民生類相關問題，及時整理分析研判匯報至市委,、市政府分管領導,，并在第一時間做好轉辦交接工作，提高辦理層級,，壓實辦理責任,。同時市信訪聯(lián)席會議辦公室充分發(fā)揮綜合協(xié)調職能，要求各事權單位舉一反三,，加大市場穩(wěn)價保供力度,，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實后盾。

山東

煙臺市信訪局：認真落實“雙報到?同戰(zhàn)疫”專項行動部署,，成立全員參加的抗擊疫情黨員先鋒隊，組織全體黨員干部兵分三路赴福山高速路口收費站,、萊山高速路口收費站,、萊山區(qū)清泉寨社區(qū)開展“疫”線防控工作，配合工作人員做好為過往車輛登記排查,、為群眾測量體溫等工作,，全力保障群眾生命安全和身體健康。

四川

巴中市信訪局：安排駐村工作隊進駐掛聯(lián)村,，指導春耕生產,、鞏固脫貧攻堅，重點開展疫情宣傳和排查,，做到“幫扶”“防控”兩不誤,。成立工作隊,，對外來車輛嚴格管控；成立村安全巡邏隊,，將疫情排查防控與消防,、森林防火等工作同步開展；督促干部職工通過電話,、微信等與幫扶對象常態(tài)化溝通,，把疫情防控知識宣講到位。

甘肅

蘭州市信訪局：局班子成員帶頭赴社區(qū)參與志愿服務,，30名信訪干部服從調度安排,，在統(tǒng)籌做好信訪工作的同時，分成6個工作小組分批次下沉包抓社區(qū)網格點,，積極配合社區(qū)認真做好防疫知識宣傳,、進出小區(qū)人員登記、體溫監(jiān)測,、消毒防疫等工作,。

酒泉市信訪局：充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，開展“防控疫情,、黨員先行 ”創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，主動扛起防控責任，嚴格落實黨員干部社區(qū)報到要求,，深入到社區(qū)開展防控宣傳,、信息摸排、巡查值班,、環(huán)境消毒和衛(wèi)生整治等疫情防控第一線,，以實際行動打贏這場抗“疫”戰(zhàn)。

“疫”線故事

不見面,！不斷線,！網上信訪即接即辦

1月22日，廣西北海的陳先生向北海市信訪局網上投訴反映,，小區(qū)的水壓不夠,，白天5樓及以上樓層沒水用，請求為供水管道加壓,，解決居民用水問題,。信訪部門第一時間將該訴求轉至有權處理機關，與責任單位聯(lián)手開啟了網上信訪辦理接力賽,。北海市供水有限責任公司當天派員前往小區(qū),，逐戶進行排查,、檢測，將檢測情況及時反饋物業(yè),，并提出詳細的整改方案,。1月23日，小區(qū)物業(yè)立即對故障進行了維修整改,，當天恢復正常供水,，一場搶修接力畫上圓滿句號。

2月10日,，欽州浦北的王先生向欽州市信訪局網上投訴反映,，其妻子懷孕產期將至，受疫情影響,，準生證還未辦得,，請求有關部門協(xié)助處理。信訪部門接到群眾訴求后,，立即與有權處理機關溝通協(xié)調,，并給王先生發(fā)送短信受理告知，全程跟蹤督導,。在各級信訪部門及責任單位的共同努力下,，當地工作人員于2月15日及時將辦好的準生證送到了信訪人手中。

疫情期間,，廣西壯族自治區(qū)各級信訪部門堅持首接,、首辦責任制，做好“不見面”信訪,，網上信訪即到即辦,，有問必回、有訴必應,，全程跟蹤處理,，高效解決群眾訴求。對涉疫信訪事項,，開辟綠色通道,，特事特辦、快速辦理,，切實維護群眾合法權益,。

（綜合山東信訪微信公眾號、四川信訪微信公眾號,、浙江信訪政務頭條號等）