工信部官網(wǎng)截圖

人民網(wǎng)北京9月11日電（趙超）據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，近日,，工信部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300,、12321功能，實(shí)現(xiàn)“三線合一”,，并開始試運(yùn)行,，打造“互聯(lián)網(wǎng)+群眾之聲”服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)了解,，工信部現(xiàn)有12300,、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中,，12300是全國電信用戶申訴專用電話,；12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)服務(wù)電話；12381主要提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù),，負(fù)責(zé)受理并辦理公眾對(duì)工信部相關(guān)工作提出的咨詢,、建議和投訴。

工信部數(shù)據(jù)顯示,，12381自2017年開通以來,，累計(jì)處理群眾來電和留言38.7萬個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0.7天,，群眾評(píng)價(jià)為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%,。12381不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù),，采用“一號(hào)”聯(lián)動(dòng)+智能咨詢的方式,，聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn),，為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時(shí)的事前咨詢,、事中查詢、事后評(píng)價(jià)等服務(wù),，打造線上線下深度融合,、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺(tái)。

“三線合一”試運(yùn)行期間,，在12381可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時(shí),，12300、12321仍保留原有對(duì)外服務(wù)功能。下一步,，工信部將認(rèn)真研究解決試運(yùn)行期間的有關(guān)問題,，加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度，加強(qiáng)群眾意見建議的大數(shù)據(jù)分析,，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)能力,，拓展完善服務(wù)渠道，不斷提高工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)水平,。

據(jù)介紹,，12381還不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù),，采用“一號(hào)”聯(lián)動(dòng)+智能咨詢的方式,，為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時(shí)的事前咨詢、事中查詢,、事后評(píng)價(jià)等服務(wù),。