聚焦?；久裆瞥觥爸黝}式”服務

“在實際工作中,，我們發(fā)現(xiàn)服務流程制定得再清晰,，也無法讓企業(yè)和群眾像工作人員一樣成為‘行家里手’，所以我們推出了68項主題式服務,?！比R西市行政審批服務局黨組成員,、政務服務中心主任趙俊杰告訴記者。

2020年,，萊西新增了“一事全辦”窗口,，出臺了《萊西市“一事全辦”及“一業(yè)一證”改革方案（試行）》，讓政務服務從“一事一流程”變?yōu)椤岸嗍乱涣鞒獭?，面向企業(yè)和群眾推出“我要開飯店”“我要辦種豬場”等68項“一事全辦”主題式服務,。

所謂“一事全辦”，就是申請人只需到“一事全辦”一個窗口,，填寫一張表單,，提交一套材料，最多跑一次,，便可實現(xiàn)辦好“一件事”,。通過流程再造，萊西市辦理“一件事”的承諾時限與法定時限相比,，最多能縮減28天,，與單個許可逐項審批相比，最多能縮減15天,，極大方便了企業(yè)和群眾辦事,。

聚焦保基層運轉,，推出“智能化”服務

“我們將醫(yī)保,、社保,、民政,、殘聯(lián)、衛(wèi)計等49項與群眾密切相關的業(yè)務下沉到了便民服務站辦理或收件,，實現(xiàn)便民服務事項‘家門口’辦理,。”萊西市行政審批服務局黨組書記,、局長封芝寶介紹,，他們還將微信公眾號進行全新的改版升級。

群眾點擊進入審批局公眾號,，只需在指尖大廳欄“關鍵字搜索”處輸入需要辦理的事項名稱關鍵字,，即可快速查看辦事指南，了解掌握辦理流程和所需材料,。同時,，公眾號還增設了“高頻事項模板”“一事全辦”“常見問題”等服務模塊，提供實用的貼心服務,。

“我們還推出了‘秒批’智能辦,、全程電子化等服務,。”封芝寶說,，截至目前,，共有112項政務服務事項實現(xiàn)“秒批”智能辦，實現(xiàn)“隨時隨地申報,、即時獲得審批”,。

為了彌補工作時間以外的服務盲點，萊西市還推出了政務自助服務,。24小時政務服務自助大廳于2019年啟用,，大廳內放置了營業(yè)執(zhí)照自助打印機、ARM自助辦稅終端,、不動產(chǎn)銀行專用自助繕證機等12臺自助設備,。政務服務自助終端設備“一機多能”，涵蓋了公積金,、社保,、醫(yī)保、公安,、民政,、住房保障、教育,、產(chǎn)權調查,、不動產(chǎn)交易登記、信用查詢和部分審批事項自助申報等在內的80余個事項的查詢及辦理功能,，辦事群眾通過二代身份證與人臉識別比對,，即可實現(xiàn)隨到隨辦、自助辦理,。

《光明日報》（2020年09月16日09版）