社會(huì)治理之變：“智”治帶來(lái)持續(xù)獲得感

20年來(lái),，福州的“數(shù)字之治”始終堅(jiān)持從群眾的操心事、煩心事入手,，社會(huì)治理能力不斷提升,，百姓獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

“12345,，有事找政府”,，這句口頭禪在福建發(fā)端于福州鼓樓。2003年1月,，12345平臺(tái)在鼓樓正式開通,，鼓樓居民、企業(yè)遇到問(wèn)題,，都可以向平臺(tái)投訴或咨詢,。2006年，該平臺(tái)升級(jí)為福州市級(jí)熱線服務(wù)平臺(tái),，2012年,，這一模式向全省推廣。

與能級(jí)提升相伴的,，是訴求渠道持續(xù)擴(kuò)充,，市民可通過(guò)微信、APP等10種方式發(fā)聲,；是更高效的訴求受理,，平臺(tái)可智能受理、即時(shí)問(wèn)答,，進(jìn)行訴求自動(dòng)批轉(zhuǎn)……通過(guò)平臺(tái)真正做到民有所呼,、我有所應(yīng)，把群眾大大小小的問(wèn)題解決好,。

與此同時(shí),，福州還依托“數(shù)字城管”主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把治理之“手”伸向更廣領(lǐng)域,。

自2013年正式上線以來(lái),，福州市數(shù)字城管系統(tǒng)將涉及公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境等城市管理的方方面面編織成了一張由115類“部件”和79類“事件”構(gòu)成的大網(wǎng),，對(duì)接全市470多個(gè)處置責(zé)任單位,，形成一套包羅萬(wàn)象的大城管格局，實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、第一時(shí)間派遣任務(wù),、第一時(shí)間解決問(wèn)題”。

福州不斷變大變美,，城市治理的步子越走越細(xì),。“數(shù)字”在治堵,、防澇等領(lǐng)域大顯神通,，成為推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要引擎：由福州市公安局交警支隊(duì)自主研發(fā)的信號(hào)燈智能控制平臺(tái)將往日孤立的信號(hào)燈串聯(lián)起來(lái)，可對(duì)一條道路的多個(gè)路口實(shí)行一鍵式遠(yuǎn)程控制,，實(shí)現(xiàn)全線綠燈通行,；福州在全省首創(chuàng)的城區(qū)水系聯(lián)排聯(lián)調(diào)監(jiān)測(cè)體系，織起一張智慧防澇網(wǎng)：各庫(kù)湖閘站的水位如何,，城區(qū)易澇點(diǎn)是否積水，系統(tǒng)都能通過(guò)智能監(jiān)測(cè)幾秒鐘便獲得結(jié)果,；房屋結(jié)構(gòu)安全隱患排查整治百日攻堅(jiān)戰(zhàn)中,，福州在短期內(nèi)上線全省首個(gè)房屋結(jié)構(gòu)安全信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)房屋信息全要素錄入,，房屋管理動(dòng)態(tài)化,、精準(zhǔn)化……