新華社上海11月21日電（記者桑彤）“雙11”已經(jīng)落下帷幕,，令人驚嘆的數(shù)據(jù)背后，是零售業(yè)業(yè)態(tài),、模式的快速更迭,，是數(shù)字經(jīng)濟的不斷發(fā)力。在這個過程中,，也離不開國家稅收優(yōu)惠政策的“供能”,。

AI客服——隨時隨地全勤守候

“親，有什么可以幫您的,？”“可以提供您的身高體重嘛,？我?guī)湍扑]合適的尺碼?！?/p>

“雙11”期間,，各大電商平臺的智能客服已然成為電商客服咨詢的主力。僅以阿里為例,，其機器人客服“阿里小蜜”就承擔(dān)了95%的客服咨詢工作,。要調(diào)校出如此“能干”的人工客服，少不了AI工程師們的努力,。

上海樂言信息科技有限公司是一家研發(fā)電商智能客服的企業(yè),，該公司與多家電商合作，每天服務(wù)超過1000萬人次,?！盀橥苿尤斯ぶ悄芗夹g(shù)創(chuàng)新，公司投入了大量的研發(fā)費用。為備戰(zhàn)‘雙11’,，我們進(jìn)一步升級機器人性能,，確保應(yīng)對當(dāng)天上億人次的咨詢高峰?！睒费钥萍际紫攧?wù)官劉巍說,，“國家稅收政策的支持在這其中幫了大忙。作為高新技術(shù)企業(yè),，我們不但享受企業(yè)所得稅15%的優(yōu)惠稅率,，而且還享受軟件產(chǎn)品即征即退，截至今年10月,，已經(jīng)累計退稅超千萬元,。”

AI快遞終端——刷新配送速度

這幾天,，“尾款人”們已經(jīng)陸續(xù)收到心心念念的包裹,。大家明顯感到，今年“雙11”的物流并沒有像往常一樣,，由于訂單瞬間大量淤積致使收貨大幅延遲,。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員解筱文認(rèn)為，各供應(yīng)鏈平臺充分運用信息化手段進(jìn)一步優(yōu)化提升了運營效率,。

快寶（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正是瞄準(zhǔn)了這一“新零售”的終端節(jié)點,，研發(fā)了“快遞員”等App和微信小程序，為各類用戶提供寄件,、收派,、代收與批量生成訂單等服務(wù)。

“今年7月,，我們到賬了120余萬元的增值稅增量留抵退稅,，并將其迅速投入了研發(fā)，針對今年電商平臺的定金尾款機制升級了App功能,，以應(yīng)對發(fā)貨高峰期,。其實，稅務(wù)部門的關(guān)心和支持不止于此,。作為一家上海土生土長的小型科技公司,，創(chuàng)業(yè)初期一度經(jīng)營困難。在稅務(wù)部門的關(guān)心和支持下,，我們平穩(wěn)渡過了最艱難的創(chuàng)業(yè)起步階段,。”該公司財務(wù)經(jīng)理李華瑩對稅務(wù)部門的政策與服務(wù)大力點贊,。