新華社北京11月24日電 日前,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

《實(shí)施方案》指出,，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中,、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,。適應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合,、解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感,、幸福感,、安全感。

《實(shí)施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下,，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì),。到2020年底前,，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施,，切實(shí)滿足老年人基本生活需要,。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項(xiàng),，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前,，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升,、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立,。

《實(shí)施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī),、消費(fèi),、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,，提出了20條具體舉措要求：一是做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障,，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要,、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作,。二是便利老年人日常交通出行，包括優(yōu)化老年人打車出行服務(wù),、便利老年人乘坐公共交通,、提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。三是便利老年人日常就醫(yī),，包括提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù),、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù),。四是便利老年人日常消費(fèi),，包括保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平,。五是便利老年人文體活動(dòng),，包括提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度、豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。六是便利老年人辦事服務(wù),，包括依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,、設(shè)置必要的線下辦事渠道。七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用,，包括擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給,、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù),、加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育,。

《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)，各地區(qū),、各部門要加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享,，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé),、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局,，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。要完善法規(guī)規(guī)范,，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益,，加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作。要加強(qiáng)督促落實(shí),，明確時(shí)間表,、路線圖，建立工作臺(tái)賬,，強(qiáng)化工作落實(shí),，定期組織開(kāi)展第三方評(píng)估。要保障信息安全,，規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集,、使用等活動(dòng)，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品,、享受智能化服務(wù),。要開(kāi)展普及宣傳，將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn),，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚,。