在先進(jìn)金融科技的應(yīng)用過(guò)程中，要充分考慮不同群體的差異性,，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體,，提升其使用金融服務(wù)的獲得感

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及,，移動(dòng)支付成為許多人日常生活中不可缺少的一部分。數(shù)據(jù)顯示,，今年三季度,，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)2345億筆，金額78.96萬(wàn)億元,，同比分別增長(zhǎng)22.65%和23.38%,。

然而，在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過(guò)程中,，有的群體可能容易被忽略,。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過(guò)電子支付工具,，其中有相當(dāng)一部分是老年人,。許多年輕人也許沒(méi)有意識(shí)到,，移動(dòng)支付這道看似不高的“門(mén)檻”，卻將他們的爺爺奶奶,、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門(mén)外,。

為什么一些老年人不使用移動(dòng)支付？說(shuō)到底,，主要原因是“不明白”“不方便”,。所謂“不明白”，是指一些老年人弄不明白移動(dòng)支付工具,、手機(jī)銀行APP的運(yùn)作原理,，認(rèn)為這些工具用起來(lái)不安全，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙,?！安环奖恪币彩侵萍s一些老年人使用移動(dòng)支付的重要原因。一些老年人反映,，記不清移動(dòng)支付工具的密碼,，手機(jī)銀行APP的字體比較小、部分功能設(shè)計(jì)沒(méi)有充分考慮老年人的需求,。此外,，還有部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)或者沒(méi)有為手機(jī)開(kāi)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。正是這些原因,，讓一些老年人不使用移動(dòng)支付,。

以移動(dòng)支付為代表的金融科技進(jìn)步，為消費(fèi)者帶來(lái)更方便快捷的使用體驗(yàn),。然而,，在先進(jìn)金融科技的應(yīng)用過(guò)程中，要充分考慮不同群體的差異性,，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體,，提升其使用金融服務(wù)的獲得感。

幫助老年人跨過(guò)移動(dòng)支付這道“門(mén)檻”,，首先需要金融機(jī)構(gòu)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面入手,，切實(shí)提升移動(dòng)支付產(chǎn)品的便捷化程度。老年人的身體情況和消費(fèi)需求與年輕人不大一樣,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合老年人經(jīng)常涉及的金融服務(wù)場(chǎng)景,，推出大字版、語(yǔ)音版,、簡(jiǎn)潔版等智能金融APP,，優(yōu)化老年用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等,。把金融產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)潔明了,，老年人用起來(lái)就能更得心應(yīng)手,。目前，有些銀行已經(jīng)推出了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的老年人版本,，有的第三方支付平臺(tái)也上線了親屬卡、一鍵綁定銀行卡等功能,，這些舉措讓不少老年人享受到更好的金融服務(wù),，值得點(diǎn)贊。

金融知識(shí)宣傳也非常重要,。有些老年人出于謹(jǐn)慎考慮,，不大愿意使用移動(dòng)支付，這種心態(tài)可以理解,。如果老年人了解了移動(dòng)支付的更多知識(shí),，掌握自我保護(hù)的方法，用起來(lái)就能安心踏實(shí),。有關(guān)部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)多種渠道,，以通俗易懂的方式多向老年人普及移動(dòng)支付等方面的金融知識(shí)，解答老年人在使用過(guò)程中的問(wèn)題,。心里有了底,，老年人使用移動(dòng)支付的意愿就會(huì)更強(qiáng)。

當(dāng)然,，幫助老年人使用移動(dòng)支付,，并不意味著放棄傳統(tǒng)的金融服務(wù)。現(xiàn)實(shí)中,，一些老年人因?yàn)楦鞣矫嬖?，可能確實(shí)難以使用移動(dòng)支付，在這種情況下,，傳統(tǒng)金融交易渠道和方式依然能發(fā)揮重要作用,。例如，銀行網(wǎng)點(diǎn)里面對(duì)面的金融服務(wù),，就更能解決老年人遇到的金融難題,；對(duì)一些行動(dòng)不便的老年人，金融機(jī)構(gòu)還可以主動(dòng)上門(mén)或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù),。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)出倡議，呼吁在深化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,，要關(guān)注群眾尤其是老年人等特殊群體的金融支付需求,，既大力發(fā)展線上服務(wù),，也適當(dāng)保留柜面服務(wù)和現(xiàn)金存取設(shè)施,，保障消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利,。我們相信，只要各方協(xié)同發(fā)力,，真正把老年人的需求放在心上，就一定能夠讓他們享受到更方便更充分的金融服務(wù),。