鐵路旅客抵京出站/記者拍攝

問

健康寶綠碼但還有彈窗異常,，被限制進(jìn)京，怎么辦,？

有網(wǎng)友表示,，自己曾在14天內(nèi)去過上海，當(dāng)時(shí)健康寶狀態(tài)有彈窗異?！,，F(xiàn)在14天已經(jīng)過去，行程卡綠碼已經(jīng)沒有星號,，但健康寶還有彈窗異常,，被限制進(jìn)京。這種情況該如何處理呢,？北京12345市政服務(wù)熱線客服人員表示：

北京12345客服：人在上海市的話,，需要確保沒有去過確診病例所在的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，持48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測陰性證明和北京健康寶綠碼（進(jìn)京）,。如果確定確實(shí)是沒有途經(jīng)或到訪過（上述地區(qū)）,，但是健康寶顯示是彈窗，這個(gè)需要前往核酸檢測機(jī)構(gòu),，檢測之前需要說明,，要把信息上傳到國家衛(wèi)健委平臺，核酸檢測結(jié)果為陰性后,，檢測機(jī)構(gòu)上傳至國家衛(wèi)健委平臺,，健康寶獲取了上傳信息之后會(huì)賦予綠碼。

鐵路旅客被12306限制購票/來源于網(wǎng)絡(luò)

北京健康寶出現(xiàn)彈窗提示/來源于網(wǎng)絡(luò)

問

明明綠碼+核酸陰性,，為何買不了火車票,？

有網(wǎng)友反映,，自己的北京健康寶有綠碼，14天里也沒有中高風(fēng)險(xiǎn)旅居史,，48小時(shí)核酸也是陰性,，但不知道為什么無法購買火車票回京。對此,，鐵路12306客服人員表示：

12306客服人員：在14天之內(nèi)沒有去過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的人買不了返北京的車票,，是北京地方的管控。它有一個(gè)具體提示的,，您得看提示是什么,。如果沒有特殊情況，我們可以幫您提報(bào)這個(gè)信息,，您得告訴我身份證號碼,、現(xiàn)在的具體居住地地址，以及到北京的地址,。（我們）反饋給北京市聯(lián)防聯(lián)控部門,，他們會(huì)結(jié)合旅客的旅居史和個(gè)人信息進(jìn)行篩查，看后續(xù)能不能解除限制,。

來源：北京交通廣播（記者：陳常松）