2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)將于今年8月28日至29日在天津市國(guó)家會(huì)展中心舉辦,，本次大會(huì)以“弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明”為主題。近年來(lái),，天津市委網(wǎng)信辦,、市大數(shù)據(jù)管理中心注重網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè),，在數(shù)字浪潮中追尋網(wǎng)絡(luò)“文明之光”,，用系列數(shù)字化舉措打造“指尖上的文明城市”,，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)取得新成效。

大數(shù)據(jù)搭建文明服務(wù)新場(chǎng)景

道德文明,、精神文明,、生態(tài)文明……隨著社會(huì)生活發(fā)展，衡量文明的尺度越來(lái)越細(xì),，而網(wǎng)絡(luò)文明也為文明城市建設(shè)再添一筆時(shí)代注腳,。我市以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ),，以群眾需求為指引,，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、人工智能等信息化技術(shù),，擘畫(huà)天津網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的宏偉藍(lán)圖。

大數(shù)據(jù)可以做什么？為了更好地關(guān)愛(ài)老年群體,，助推網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè),，2021年,，在《奶奶們的客廳》發(fā)布會(huì)上，市委網(wǎng)信辦,、市大數(shù)據(jù)管理中心打造了“有AI”的養(yǎng)老服務(wù),，上線天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)，為老年群體提供服務(wù)場(chǎng)景,。

聚焦老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,，天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)積極發(fā)揮“愛(ài)老護(hù)老助老”作用，平臺(tái)運(yùn)用人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段實(shí)現(xiàn)科技賦能,，使關(guān)愛(ài)老人“智能暖心”、應(yīng)急救助“一鍵呼叫”,、基層服務(wù)“一鍵到達(dá)”,。這一改變，也讓社區(qū)里的網(wǎng)格員關(guān)愛(ài)社區(qū)獨(dú)居老人的手段從“早看窗簾晚看燈”的傳統(tǒng)隨訪,，到用智能化設(shè)備實(shí)時(shí)感知,、關(guān)照老年人。截至目前,，平臺(tái)已覆蓋3.4萬(wàn)戶重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員,，累計(jì)智能關(guān)懷外呼15.5萬(wàn)次，處置告警事件1.9萬(wàn)起,。

“自從有了這些智能化設(shè)備，對(duì)健康狀況能提前預(yù)知,，身體健康有了保障,，我感到很安心?！本幼≡跒I海新區(qū)季景華庭社區(qū)的居民劉秀華與老伴體驗(yàn)到智能設(shè)備帶來(lái)的便利,，除了每日使用智能設(shè)備檢測(cè)血壓，她還通過(guò)手上戴著的手環(huán)來(lái)感知心率等實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù),，實(shí)時(shí)感知身體狀況,。

以關(guān)愛(ài)老人身體健康、關(guān)心老人精神需求為出發(fā)點(diǎn),，發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和智能分析優(yōu)勢(shì),，有效解決高齡獨(dú)居老人在生活中遇到的急事、難事,?！般y發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)未來(lái)還將繼續(xù)用老年人日常的“小數(shù)據(jù)”，解決生活中的“大問(wèn)題”，讓平臺(tái)更智能,、更好用,、更人性。

“一網(wǎng)通辦”精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)文明猶如“一盤(pán)棋”,，身處其中的每一個(gè)人,，如一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)連接起萬(wàn)事萬(wàn)物，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景中,，指尖輕輕滑動(dòng),，就能實(shí)現(xiàn)有事輕松辦。

為了使政務(wù)服務(wù)更便捷,，做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,，2019年12月26日,，作為我市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端的“津心辦”正式上線運(yùn)營(yíng)，圍繞市民辦事服務(wù),，做好移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的每一環(huán),，近3年間，“津心辦”多次實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)和前后臺(tái)整合,，業(yè)務(wù)不斷拓展,，讓市民和企業(yè)充分感受“惠民生，智服務(wù)”帶來(lái)的便捷,。

“津心辦”為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)發(fā)揮智慧力量,，在清明節(jié)期間上線了“清明專區(qū)”，做好文明之風(fēng)的倡導(dǎo)者和傳播者,，提供網(wǎng)上祭掃,、節(jié)地生態(tài)安葬、骨灰撒海等相關(guān)服務(wù),，倡導(dǎo)文明祭掃,、綠色祭祀；推出“瞰天津閱津彩”專區(qū),，以滾動(dòng)新聞形式呈現(xiàn)重大時(shí)事政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、社會(huì)等方面新聞信息,，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間思想引領(lǐng),。

有了“人工智能+算法分析”，智慧服務(wù)就像有了“讀心術(shù)”，為人們提供精準(zhǔn)所需,。為了解決因服務(wù)需求模糊,、服務(wù)名稱復(fù)雜導(dǎo)致的服務(wù)“不好找”“找不到”問(wèn)題，“津心辦”基于分布式多用戶的智能搜索引擎,，升級(jí)語(yǔ)義及智能關(guān)聯(lián)的精準(zhǔn)搜索,，智能識(shí)別“百姓體”，推薦相關(guān)應(yīng)用和服務(wù),，使智能服務(wù)更便民,。

市大數(shù)據(jù)管理中心研發(fā)運(yùn)維一中心高級(jí)工程師盧靜說(shuō)：“為了讓政務(wù)服務(wù)‘更聰明’,，我們以用戶為中心,，打造個(gè)人和企業(yè)專屬主頁(yè)，通過(guò)熱門(mén)推薦,、相關(guān)性推薦,、個(gè)性化推薦等功能，提供個(gè)性化,、便捷化,、智能化服務(wù)，讓津心辦由‘被動(dòng)服務(wù)’向‘主動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變,?！?/p>

作為天津數(shù)字社會(huì)綜合應(yīng)用平臺(tái)，“津心辦”在新一輪數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,，一站式提供公安,、人社、教育,、醫(yī)療等服務(wù)事項(xiàng)1500余項(xiàng),，提升服務(wù)效率，為群眾提供便捷服務(wù),。目前,，“津心辦”累計(jì)注冊(cè)人數(shù)超1800萬(wàn)，訪問(wèn)量超12億次,，獲各類表彰10余次,，授權(quán)軟件著作權(quán)2項(xiàng)，在疫情防控,、惠企便民等方面做出了突出貢獻(xiàn),，已成為天津的一張亮麗的“數(shù)字名片”。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”共建文明新城市

社會(huì)治理成為衡量文明城市建設(shè)的標(biāo)尺,，天津用數(shù)字技術(shù)深入基層治理“最后一公里”,，建設(shè)智慧文明新城市。

若把“津心辦”看作政務(wù)服務(wù)的“一張網(wǎng)”，那“津治通”就是城市治理的“一張網(wǎng)”,?！敖蛑瓮ā比幸惑w化社會(huì)治理信息化平臺(tái)搭建社會(huì)治理“一張圖”，整合黨的建設(shè),、綜合治理,、數(shù)字城管等現(xiàn)有信息資源，依托網(wǎng)格化機(jī)制和信息化手段,，及時(shí)解決涵蓋文明創(chuàng)建,、文明行為等各方面問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)受理,、分析研判,、分流交辦、全程監(jiān)督,、評(píng)價(jià)反饋等功能,。

同時(shí),，“津治通”增加群眾參與共同治理不文明行為渠道,，市民可通過(guò)“津心辦”中“隨手拍”功能對(duì)身邊的不文明行為進(jìn)行拍照上傳，事件會(huì)上報(bào)到“津治通”系統(tǒng),，流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)得到處理解決,，有效激發(fā)了市民參與城市管理、治理不文明行為的積極性和主動(dòng)性,，提升城市治理效能,。

不僅如此，“津治通”還搭建慧眼識(shí)津場(chǎng)景,，利用智能攝像頭進(jìn)行視頻分析,，通過(guò)算法計(jì)算，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)路面垃圾,、消防通道占用,、機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)違停等事件，實(shí)時(shí)推送至“津治通”事件處置模塊,，可以將問(wèn)題進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置,。截至目前，累計(jì)上報(bào)社會(huì)治理事件1412萬(wàn)起,，辦結(jié)1372萬(wàn)起,。

根據(jù)疫情防控需要，“津治通”涉疫人員全周期排查服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線,，系統(tǒng)正式實(shí)現(xiàn)全市16個(gè)區(qū),、281個(gè)街鎮(zhèn),、6168個(gè)社區(qū)的全面貫通。系統(tǒng)全面記錄并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“推,、接,、排,、管、回”的全周期全鏈條閉環(huán)式管理,，為全市疫情防控提供有力支撐,。

市大數(shù)據(jù)管理中心研發(fā)運(yùn)維一中心高級(jí)工程師王姣介紹：“‘全周期’系統(tǒng)向上打通與國(guó)家疫情防控管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)通道，向下打通與‘津治通’全市一體化社會(huì)治理信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)通道,，‘大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板’的方式,，讓工作效率提高了2-3倍，排查過(guò)程可留痕,、可追溯,、可統(tǒng)計(jì)，成為了各區(qū)疫情防控排查工作中不可或缺的工具,。近日,，新版本‘全周期’系統(tǒng)已正式上線啟用?！?/p>

揚(yáng)著數(shù)字風(fēng)帆,，走在智慧城市發(fā)展前列的天津，成為名副其實(shí)的“指尖城市”,。數(shù)字賦能文明城市建設(shè),，為城市治理帶來(lái)新路徑，未來(lái),，數(shù)字技術(shù)將提升城市網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)水平,，不斷讓看不見(jiàn)的文明可知可感。未來(lái)已來(lái),，市委網(wǎng)信辦,、市大數(shù)據(jù)管理中心將以此次大會(huì)為契機(jī)，為網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)展現(xiàn)更大作為,。