AI消費(fèi)時(shí)代,，如何“用魔法打敗魔法”？
“為什么我的手機(jī)總能猜中我的想法？”時(shí)常在網(wǎng)上購(gòu)物的老母親感到疑惑,，最近各個(gè)軟件里插入的廣告,，都是她購(gòu)物車?yán)镞t遲舍不得下單的商品,。
打開(kāi)手機(jī)，每個(gè)軟件都在“猜你想買”,，購(gòu)物平臺(tái)里的數(shù)字人主播從不下播,，數(shù)字藏品、虛擬偶像等“無(wú)實(shí)物消費(fèi)”悄然興起……AI時(shí)代,，連買買買的方式都在經(jīng)歷深度變革,。
與此同時(shí)，技術(shù)的野蠻生長(zhǎng)讓大數(shù)據(jù)“殺熟”,、AI虛假宣傳,、信息泄露等消費(fèi)亂象層出不窮。母親曾經(jīng)就買到過(guò)不少諸如拇指大小的不銹鋼菜刀,、糖果做的保健品等令人哭笑不得的商品,。在一聲聲“網(wǎng)購(gòu)套路深”的吐槽中，讓我們不得不正視AI時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這道新課題,。
AI的盡頭是直播帶貨
AI,，絕對(duì)是當(dāng)下最火的話題之一。從DeepSeek到Manus,，還有宇樹(shù)科技的人形機(jī)器人,，人工智能正在普通人的生活中變得具象化。
對(duì)于這項(xiàng)最前沿的技術(shù)創(chuàng)新成果,，也有人調(diào)侃：AI的盡頭是帶貨,。
比如直播帶貨，AI主播不僅可以做到視覺(jué)上的“以假亂真”,，還能做到零失誤,，甚至24小時(shí)不下班。有人認(rèn)為,，帶貨主播很有可能是下一個(gè)被AI淘汰的職業(yè),。
百度智能云曦靈的AI數(shù)字人主播圖源：銀杏財(cái)經(jīng)
AI的觸手,，已經(jīng)順著網(wǎng)線，深入每個(gè)人的消費(fèi)生活,?！癆I+消費(fèi)”的場(chǎng)景創(chuàng)新,，本質(zhì)是通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”關(guān)系,，給消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
特別是在AI營(yíng)銷上,，大數(shù)據(jù)視角下的消費(fèi)者就像是在“裸奔”,。你的手機(jī)總是能“猜中”你想買的東西,，背后便是大數(shù)據(jù)和算法的共同作用。
目前,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已超9.74億人,，中國(guó)已連續(xù)12年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。
科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰認(rèn)為,，未來(lái)幾年內(nèi),，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增長(zhǎng)，AI在消費(fèi)市場(chǎng)的作用還將進(jìn)一步得到發(fā)揮,。數(shù)字消費(fèi)時(shí)代的大門,，還會(huì)越開(kāi)越大。
技術(shù)“狂飆”,，誰(shuí)在圍獵消費(fèi)者,？
技術(shù)發(fā)展的起步階段，就是一個(gè)不斷糾錯(cuò)調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。
如今,，AI技術(shù)發(fā)展迅猛，監(jiān)管和治理卻常常滯后,。一些不良商家利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理漏洞,，精心為消費(fèi)者設(shè)置陷阱，其隱患正集中顯現(xiàn),。
在日常消費(fèi)場(chǎng)景中,，這些問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮：AI應(yīng)用突破未成年人限制機(jī)制，誘導(dǎo)青少年過(guò)度消費(fèi),；通過(guò)數(shù)字人進(jìn)行虛假宣傳,，對(duì)中老年人進(jìn)行“技術(shù)霸凌”；違規(guī)收集或倒賣數(shù)據(jù),，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“算法歧視”,。
家族群里就時(shí)常有人轉(zhuǎn)發(fā)這樣的視頻：“醫(yī)生”“專家”先來(lái)一段醫(yī)療健康科普，接著就開(kāi)始推銷某款“神藥”,。這些視頻往往畫面相似,，臺(tái)詞雷同，人物的表情和動(dòng)作充滿“AI味兒”,。我每次看到都會(huì)提醒長(zhǎng)輩們,，視頻里的都是“假人”“冒牌貨”，但仍有人深信不疑,，最后數(shù)千元錢僅買來(lái)幾盒連藥都算不上的保健品,。
技術(shù)本無(wú)善惡，關(guān)鍵在于使用它的人,。
AI營(yíng)銷在給行業(yè)帶來(lái)巨大便利的同時(shí),，也存在偽造成本低,、隱蔽性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn),，成為了不法商家圍獵消費(fèi)者的工具,。
AI客服常常“聽(tīng)不懂人話”,，還刻意隱藏人工客服投訴渠道,，讓消費(fèi)者知難而退。這不僅阻礙了消費(fèi)者維權(quán),，更是壓垮消費(fèi)信心的“最后一根稻草”,。在走向“智能社會(huì)”的道路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的步伐亟須加快跟上,。
AI客服回復(fù)圖源：北青網(wǎng)
“AI幻覺(jué)”,，也可能是市場(chǎng)泡影
現(xiàn)階段,，AI自身的技術(shù)和倫理局限也是制約未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的客觀因素。
“AI幻覺(jué)”是近期業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)話題,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，由于生成式人工智能并不能完全自行判斷信息真?zhèn)危敲村e(cuò)誤信息就會(huì)被新一代AI系統(tǒng)循環(huán)學(xué)習(xí),，形成“數(shù)據(jù)污染－算法吸收一再污染”的惡性循環(huán),。
這也就意味著，AI可能將虛假宣傳等不實(shí)信息在消費(fèi)市場(chǎng)廣泛傳播,，經(jīng)過(guò)多次抓取和學(xué)習(xí)后,，虛假信息的聲量甚至可能占據(jù)主導(dǎo)，造成“以假亂真”的情況,，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者權(quán)益,。
AI詐騙圖源：新華網(wǎng)
當(dāng)“AI幻覺(jué)”充斥互聯(lián)網(wǎng),，不僅會(huì)削弱公眾信任，污染輿論生態(tài),，還可能影響社會(huì)穩(wěn)定,。一旦顧客與商家、人類與科技之間的信任關(guān)系被瓦解,，所謂的“AI+消費(fèi)”也將無(wú)從談起,，新消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)受到劇烈沖擊。
作為一名狂熱的網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，在經(jīng)歷過(guò)多次“翻車”“踩雷”后,，母親開(kāi)始對(duì)自己的購(gòu)物眼光產(chǎn)生懷疑。很快她也找到了解決之道——先把想買的商品加入購(gòu)物車,，然后再找家里的年輕人一一查驗(yàn)“審批”,。
魔高一尺，就要道高一丈
去年3月,，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線,；近期，“放心消費(fèi)在山東”AI智能體,、消費(fèi)維權(quán)AI數(shù)字人“杭小消”正式啟用……
面對(duì)信息繁雜的消費(fèi)浪潮和層出不窮的消費(fèi)亂象,，各地漸漸找到了一條治理新思路——“用魔法打敗魔法”。
用AI治理AI,，是行業(yè)內(nèi)外普遍認(rèn)可的趨勢(shì),。不少地方和機(jī)構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出具有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力的AI工具，它們可以常態(tài)化開(kāi)展智能巡檢,、深度鑒偽,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)勸阻,，并幫助消費(fèi)者開(kāi)展信息溯源,、取證留痕等維權(quán)活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，線上消費(fèi)市場(chǎng)也迎來(lái)了更多“數(shù)字消保官”,。
強(qiáng)化信息保護(hù)圖源：新華網(wǎng)
在AI時(shí)代,，消費(fèi)侵權(quán)行為是“魔高一尺”，那監(jiān)管部門和消保組織就得“道高一丈”,。若監(jiān)管手段和執(zhí)法水平跟不上技術(shù)變革,，對(duì)AI技術(shù)的理解和應(yīng)用還落后于侵權(quán)者，就會(huì)讓傳統(tǒng)治理工具失靈,，陷入被動(dòng),。
消費(fèi)的前提是信任。無(wú)論消費(fèi)形式怎樣改變,，但“誠(chéng)信是金”的商業(yè)道德和底層邏輯不變,。要實(shí)現(xiàn)“AI+消費(fèi)”的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是推出可信的人工智能,。這提醒各大平臺(tái)和市場(chǎng)主體要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，主動(dòng)擁抱技術(shù)向善，在數(shù)字時(shí)代打造新口碑和品牌。
科技快速迭代,，消保形勢(shì)也不斷變化,。推動(dòng)技術(shù)與消費(fèi)的雙向奔赴，共筑滿意消費(fèi),，共創(chuàng)美好生活,，AI消費(fèi)時(shí)代，可緩緩來(lái)矣,。
