AI消費時代,，如何“用魔法打敗魔法”,？
“為什么我的手機總能猜中我的想法,？”時常在網(wǎng)上購物的老母親感到疑惑,，最近各個軟件里插入的廣告，都是她購物車?yán)镞t遲舍不得下單的商品,。
打開手機,，每個軟件都在“猜你想買”，購物平臺里的數(shù)字人主播從不下播,，數(shù)字藏品,、虛擬偶像等“無實物消費”悄然興起……AI時代,，連買買買的方式都在經(jīng)歷深度變革,。
與此同時，技術(shù)的野蠻生長讓大數(shù)據(jù)“殺熟”,、AI虛假宣傳,、信息泄露等消費亂象層出不窮,。母親曾經(jīng)就買到過不少諸如拇指大小的不銹鋼菜刀、糖果做的保健品等令人哭笑不得的商品,。在一聲聲“網(wǎng)購套路深”的吐槽中,，讓我們不得不正視AI時代的消費者權(quán)益保護(hù)這道新課題。
AI的盡頭是直播帶貨
AI,，絕對是當(dāng)下最火的話題之一,。從DeepSeek到Manus，還有宇樹科技的人形機器人,，人工智能正在普通人的生活中變得具象化,。
對于這項最前沿的技術(shù)創(chuàng)新成果，也有人調(diào)侃：AI的盡頭是帶貨,。
比如直播帶貨,，AI主播不僅可以做到視覺上的“以假亂真”，還能做到零失誤,，甚至24小時不下班,。有人認(rèn)為，帶貨主播很有可能是下一個被AI淘汰的職業(yè),。
百度智能云曦靈的AI數(shù)字人主播圖源：銀杏財經(jīng)
AI的觸手,，已經(jīng)順著網(wǎng)線,，深入每個人的消費生活?！癆I+消費”的場景創(chuàng)新,，本質(zhì)是通過AI技術(shù)重構(gòu)“人-貨-場”關(guān)系，給消費者帶來更加便捷的購物體驗,。
特別是在AI營銷上,，大數(shù)據(jù)視角下的消費者就像是在“裸奔”。你的手機總是能“猜中”你想買的東西,，背后便是大數(shù)據(jù)和算法的共同作用,。
目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已超9.74億人,，中國已連續(xù)12年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場,。
科大訊飛董事長劉慶峰認(rèn)為，未來幾年內(nèi),，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費者需求的增長,，AI在消費市場的作用還將進(jìn)一步得到發(fā)揮。數(shù)字消費時代的大門，還會越開越大,。
技術(shù)“狂飆”,，誰在圍獵消費者？
技術(shù)發(fā)展的起步階段,，就是一個不斷糾錯調(diào)整的動態(tài)過程,。
如今，AI技術(shù)發(fā)展迅猛,，監(jiān)管和治理卻常常滯后,。一些不良商家利用技術(shù)優(yōu)勢和管理漏洞，精心為消費者設(shè)置陷阱,，其隱患正集中顯現(xiàn),。
在日常消費場景中，這些問題屢見不鮮：AI應(yīng)用突破未成年人限制機制,，誘導(dǎo)青少年過度消費,；通過數(shù)字人進(jìn)行虛假宣傳，對中老年人進(jìn)行“技術(shù)霸凌”,；違規(guī)收集或倒賣數(shù)據(jù),，對消費者進(jìn)行“算法歧視”。
家族群里就時常有人轉(zhuǎn)發(fā)這樣的視頻：“醫(yī)生”“專家”先來一段醫(yī)療健康科普,，接著就開始推銷某款“神藥”,。這些視頻往往畫面相似，臺詞雷同,，人物的表情和動作充滿“AI味兒”,。我每次看到都會提醒長輩們，視頻里的都是“假人”“冒牌貨”,，但仍有人深信不疑,，最后數(shù)千元錢僅買來幾盒連藥都算不上的保健品。
技術(shù)本無善惡,，關(guān)鍵在于使用它的人,。
AI營銷在給行業(yè)帶來巨大便利的同時，也存在偽造成本低,、隱蔽性強,、傳播速度快等特點，成為了不法商家圍獵消費者的工具,。
AI客服常?！奥牪欢嗽挕保€刻意隱藏人工客服投訴渠道,，讓消費者知難而退,。這不僅阻礙了消費者維權(quán)，更是壓垮消費信心的“最后一根稻草”。在走向“智能社會”的道路上,，消費者權(quán)益保護(hù)的步伐亟須加快跟上。
AI客服回復(fù)圖源：北青網(wǎng)
“AI幻覺”，也可能是市場泡影
現(xiàn)階段,，AI自身的技術(shù)和倫理局限也是制約未來市場發(fā)展的客觀因素,。
“AI幻覺”是近期業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個熱點話題。簡單來說,，由于生成式人工智能并不能完全自行判斷信息真?zhèn)?，那么錯誤信息就會被新一代AI系統(tǒng)循環(huán)學(xué)習(xí)，形成“數(shù)據(jù)污染－算法吸收一再污染”的惡性循環(huán),。
這也就意味著,，AI可能將虛假宣傳等不實信息在消費市場廣泛傳播，經(jīng)過多次抓取和學(xué)習(xí)后,，虛假信息的聲量甚至可能占據(jù)主導(dǎo),，造成“以假亂真”的情況，嚴(yán)重威脅消費者權(quán)益,。
AI詐騙圖源：新華網(wǎng)
當(dāng)“AI幻覺”充斥互聯(lián)網(wǎng),，不僅會削弱公眾信任,，污染輿論生態(tài)，還可能影響社會穩(wěn)定,。一旦顧客與商家,、人類與科技之間的信任關(guān)系被瓦解，所謂的“AI+消費”也將無從談起,，新消費市場將會受到劇烈沖擊,。
作為一名狂熱的網(wǎng)購愛好者，在經(jīng)歷過多次“翻車”“踩雷”后,，母親開始對自己的購物眼光產(chǎn)生懷疑,。很快她也找到了解決之道——先把想買的商品加入購物車，然后再找家里的年輕人一一查驗“審批”,。
魔高一尺,，就要道高一丈
去年3月，“全國消協(xié)智慧315”平臺上線,；近期,，“放心消費在山東”AI智能體、消費維權(quán)AI數(shù)字人“杭小消”正式啟用……
面對信息繁雜的消費浪潮和層出不窮的消費亂象，各地漸漸找到了一條治理新思路——“用魔法打敗魔法”,。
用AI治理AI,，是行業(yè)內(nèi)外普遍認(rèn)可的趨勢。不少地方和機構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出具有消費者權(quán)益保護(hù)能力的AI工具,，它們可以常態(tài)化開展智能巡檢,、深度鑒偽、風(fēng)險預(yù)警等工作,，在發(fā)現(xiàn)消費陷阱時對用戶進(jìn)行自動勸阻,，并幫助消費者開展信息溯源、取證留痕等維權(quán)活動,。簡單來說,，線上消費市場也迎來了更多“數(shù)字消保官”。
強化信息保護(hù)圖源：新華網(wǎng)
在AI時代，消費侵權(quán)行為是“魔高一尺”,，那監(jiān)管部門和消保組織就得“道高一丈”,。若監(jiān)管手段和執(zhí)法水平跟不上技術(shù)變革，對AI技術(shù)的理解和應(yīng)用還落后于侵權(quán)者,，就會讓傳統(tǒng)治理工具失靈,，陷入被動。
消費的前提是信任,。無論消費形式怎樣改變,，但“誠信是金”的商業(yè)道德和底層邏輯不變。要實現(xiàn)“AI+消費”的可持續(xù)發(fā)展,，關(guān)鍵是推出可信的人工智能,。這提醒各大平臺和市場主體要強化責(zé)任意識，主動擁抱技術(shù)向善,，在數(shù)字時代打造新口碑和品牌,。
科技快速迭代，消保形勢也不斷變化,。推動技術(shù)與消費的雙向奔赴,，共筑滿意消費，共創(chuàng)美好生活,，AI消費時代,，可緩緩來矣。
