原標題：一位資深司長的經(jīng)驗之談：要這樣做事才能讓人放心,！
文|張建
在我們眼里，現(xiàn)在機關(guān)里的青年干部,，你們這些主任科員或處長的,，都非常優(yōu)秀，都是百里挑一,、千里挑一的“人尖兒”,，特別是在智商方面，我們自嘆不如,。想想我們在你們這個年齡的時候,，哪有你們這么能干這么聰明呢。
工作了這幾十年,，20多歲不懂事,，30多歲沒經(jīng)驗,，40多歲沒成就，50多歲就沒希望了,。這期間,，不知碰過多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來,，其間犯過很多錯誤,，而很多錯誤都是在自己無意識的情況下，都是在不經(jīng)意之間犯了錯,，甚至許多是犯了禁忌的,，但都不知不覺，不甚了了,。
回想起來,，如果當初有人給提個醒兒，或者事先有所請教或了解,，就不至于犯了那么多的“無意識差錯”,，走了那么多的彎路。
為什么要事畢回復(fù),？
一次,，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候,，還不見回復(fù),，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺,。雖然沒有聯(lián)系他,，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他,，也不見他有回復(fù)的意思,，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了,，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)同志不在,，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復(fù)我呢,，他無語,，我也無語。從這以后,，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事,。
可能有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位,，那為什么不重點強調(diào)一下呢,？客觀地說,，這件事還沒有重要到要重點強調(diào)的程度,，但對上級交辦的事不及時回復(fù),，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力,，小事看品質(zhì),。小事都靠不住，大事敢依靠嗎,？
想想我年輕的時候,，肯定經(jīng)常干這種不負責(zé)任的事，因為我的意識里沒有很明確的信念,，以為只要自己做了,，心里無愧就行，很少管別人是什么感受,，也沒有人因為事畢沒回復(fù)而教訓(xùn)我,，只是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺,，那已經(jīng)不知得罪了多少人了,，也不知錯過了多少個機會。年少輕狂,，很不懂事,，很少在乎他人的感受和需求，事畢回復(fù)被認為是芝麻小事,，不屑在意,，所以很難得到他人重要事情的托付。
在我們周圍,，總能看到有辦事靠得住,、事畢就回復(fù)的人，在我任職的司里,，大家都已經(jīng)自覺地從小事做起,，件件有著落，事事有回音,。當然還有最讓人放心的同志,，遇到重要的事，不論大與小,，你一定就會想起他（她）來,。你不用擔(dān)心，你交代的事他（她）一定放在心上,，盡心盡力,，隨時報告,，絕不讓你焦急等待，同樣的,，你對這種人的事情,，也不會大意，也不敢大意,，也會盡心盡力給他（她）有個交代,。這種情景，這種感覺,，只有當事的雙方默契共享,，斯世同懷視之，共享信任之美,?？少F的是，具備這樣品格的人,，絕不會只對上級講信譽,，對同事、對外人,、對下屬都能一樣相處,，任何小事都能可以依托，即使大事也沒問題,。你看機關(guān)里口碑好的人,，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽,。
多年前我在事業(yè)單位的時候,，曾經(jīng)給青年職工推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉,，受美國總統(tǒng)的托付,，歷經(jīng)千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上,，贏得了美西戰(zhàn)爭的關(guān)鍵勝利,，他有千條萬條理由送不到信，如果轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可,，那么,，他就不叫羅文了。他送的是一封信嗎,？不是,，他送的是一個戰(zhàn)士的信譽，送的是美國國家的命運。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳,，主要在于它倡導(dǎo)了忠誠,、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性中光輝的一面,。這也是100多年來,，《致加西亞的信》這本書在全世界廣泛流傳成為最暢銷書之一的原因。
事畢就回復(fù),，說起來簡單,，要做到不容易,，送信送材料只是表面上的,，根子上還是怎么做人的事，和承諾和誠信有關(guān),。我們身邊有不少事畢必回復(fù)的人,，事畢不回復(fù)只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復(fù)的害處和事畢就回復(fù)的甜頭,。還有人可能會說,，這些事畢不回復(fù)的人，可能能力水平還不低,，可能只是不拘小節(jié),、不屑小事，但可能有能力可以做大事,。我相信不屑小事的人可能有所謂的“大本事”,，如果既有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中,，只讓你選一種人,，你會選擇哪一種人呢？
為什么工作不建議群發(fā)消息,？
一次,，我在干部培訓(xùn)班講課，學(xué)員們希望課后加強溝通交流,。我說：“請你們把你們個人的郵箱地址告訴我,，我好給你們發(fā)送相關(guān)材料?！币晃桓刹空f：“老師,，不用那么費事，你發(fā)到公共郵箱就行了,，大家都能看到,，那不就省事了嗎？”我說：“我不群發(fā),，我會給不同的同學(xué)發(fā)不同的郵件,，還是分別來吧,！”
我不是批評群發(fā)。為了工作需要,，群發(fā)信息或發(fā)送到公共郵箱,，便于相關(guān)人員共享；或者給部門內(nèi)人員群發(fā)通知,，將工作信息廣而告之,，無可厚非。我強調(diào)的是,，信息發(fā)布應(yīng)該有針對性,，必須發(fā)的、應(yīng)該發(fā)的,、要發(fā)的,、可以發(fā)的、不應(yīng)發(fā)的,、要區(qū)別對待,，不可濫發(fā)。
什么是濫發(fā)信息,？舉個例子,。有的干部喜歡轉(zhuǎn)發(fā)消息，什么都發(fā),，沒有惡意,，有時還是出于好意，提供信息或表示關(guān)心,。但是,，客觀上確實有點“騷擾”人。這種無意識的“好心”,，有時也會招致別人的反感,。我做過一個實驗。同樣一篇文章,，我群發(fā)了50個人,，發(fā)到公共郵箱，只有幾個人給我回復(fù),。我挨個一對一發(fā),，90%以上都給我回復(fù)，而且回復(fù)的人都提了很多意見和建議,。同樣的東西,，群發(fā)，大都不回復(fù)，單個發(fā)卻大都回復(fù),。就如同參加會議,，沒有座簽，很少有人愿意往前坐,。但是如果有座簽,，每個人都按序就座。
為什么說濫發(fā)信息是機關(guān)工作一忌,？當前被稱為信息爆炸的時代,，我們每天受到信息的轟炸太多，濫發(fā)的信息對象混雜,、數(shù)多量大,、質(zhì)量不高，可能會給正常的工作生活造成困擾,。如果政府機關(guān)像這樣濫發(fā)信息,，還像個政府嗎？作為機關(guān)工作人員,，個人的行為要與機關(guān)的職責(zé)相匹配，同樣不能濫發(fā),。政府機關(guān)發(fā)布的信息應(yīng)當精準,、權(quán)威，濫發(fā)信息造成信息混亂,，淹沒主題,，分散他人的注意力,。就像人的話多一樣，話太多就減弱了主旨信息的分量,，所以不能濫發(fā)。發(fā)信息是有講究的,，要有針對性,，要弄清發(fā)的是什么信息,，為什么要發(fā)這個信息,，怎么發(fā)這個信息,。我認為政府工作人員在信息發(fā)布上應(yīng)堅持“必須發(fā)的才發(fā),，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)”的原則,，否則,，就成了垃圾信息,。
這件事你說大嗎,？不大,。但是你得知道為什么不好,。因為這種行為與政府機關(guān)的文化不符,。發(fā)多發(fā)少有講究，就像一首歌《群發(fā)的短信我不回》里唱的,，“濫發(fā)的信息我不看”,。
為什么要建立邏輯框架？
一次,，小王跟我抱怨，在一個各部門派人參加的討論會上，輪到他發(fā)言時,，說了還沒有一分鐘，主持人就打斷了他,，不再讓他往下說了,。聽了他的敘述以后,，我知道為什么不讓他說了,。一方面對會議主持人來說,，應(yīng)該盡可能讓每個人在一定時間內(nèi)把話說完，但遇上有的要求苛刻的強勢領(lǐng)導(dǎo),，他認為你沒說到點子上,，又浪費時間,，真的就不讓你說了,。如果再不告訴你為什么,，那可真讓你郁悶了,。另一方面，即使讓小王說,，小王的問題還是存在,，就是他思路不清，沒有圍繞主題說,，所以小王要從他的角度解決邏輯不清的問題,。
我們機關(guān)里說的邏輯，不是形式邏輯,、“三段論”修辭學(xué)一類的東西,。我們一般說的邏輯,，就是思維的條理性,。一個主題都有必不可少的一些要點,。最典型的例子就是我們在考試答題的時候，比如一道簡述題,，滿分是10分,，共有四個要點，我寫了300字,，只回答了一個要點,，只能判給我3分,，雖然你只寫了100個字,，但四個要點都說了,，就會判給你至少是9分,。這個“要點”就是思維規(guī)律,，簡單說,，就是“是什么,、為什么,、怎么辦”。
“誰思想得清楚,，誰就表達得清楚?！边@是德國哲學(xué)家叔本華說的,。通常情況下,，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性,，這就是所謂的邏輯不清,。
我自己好多年不知道這個規(guī)律，說話寫文章不明白要說什么,，想到哪說到哪,，盲目得很，沒有邏輯框架,，為此苦惱了很長時間,。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)指點，還有項目培訓(xùn),，知道了圍繞一個主題,，都有一些必須回答的問題。最基本的問題就是“是什么,、為什么,、怎么辦”，當然可以細化和拓展,，比如“怎么樣”也是邏輯框架里不能少的,，就像新聞的“五要素”一樣，少了就不完整。這些必不可少的要素,，就構(gòu)成了我們思維和表達的邏輯,。無論寫文章還是講話，無論時間還是篇幅長短,，都是這個道理,。
一般我們說話寫文章，不會機械地順序回答“是什么,、為什么,、怎么辦”，而會根據(jù)需要變化多種模式,，如“提出問題—分析問題—解決問題”,，也可以是“論點—論據(jù)—論證”，或是“從哪里來—現(xiàn)在何處—向何處去”,，不一而足,，但邏輯框架都很清楚，都是要回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”,。我以前寫文章,，不是漏了“怎么樣”，就是少了“怎么辦”,，一看就知道是邏輯不清楚,。
知道了這一點，我就有意識地把建立邏輯框架運用到工作的方方面面,，這些年我思考琢磨了一個“五要素工作法”,，即總結(jié)出一般工作都必須回答的五個方面的問題，即“理念—目標—機制—內(nèi)容—方法”,。一項規(guī)劃,、一個項目、一次會議或活動都要回答這幾個必不可少的問題,，就是回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”的基本問題,。
“五要素工作法”中的第一個“理念”非常重要，卻經(jīng)常會被忽略,。思想理念對我們的宏觀工作和微觀工作都是重要的,，是靈魂，是旗幟,。由于沒有確立正確的思想理念,，只為達到一定的目標，可能目標達到了,，方向卻偏了,。
“目標”應(yīng)該是明確的，但如果目標偏離或影響了理念或指導(dǎo)思想,，則要有所調(diào)整，服從服務(wù)于思想理念,。
還有“機制”,，也是各項工作的基本保障,。一般有五個方面：組織領(lǐng)導(dǎo)—政策制度—人員網(wǎng)絡(luò)—經(jīng)費投入—考核評估，少了這些,，不能保證理念和目標的實現(xiàn),。
“內(nèi)容”和“方法”都是在以上方面的確定下不難做到和做好的,。這些年我運用“五要素工作法”不斷驗證,，結(jié)果還是比較適用的，這是我對建立邏輯框架的體會,。
很短的文章和講話,，同樣離不開邏輯框架。從我在一些現(xiàn)場和干部交流的情況看，不少人在站起來即席發(fā)言的時候,，很少有意識地進行邏輯思維，想一點說一點,，沒有條理性，這是缺乏邏輯思維的表現(xiàn),。我有一個“一分鐘倡導(dǎo)法”的體會,，即使在很短的篇幅和時間內(nèi),，都要回答“是什么—為什么—怎么辦”,，都要有邏輯框架,。有意識地建立邏輯框架,，是我們機關(guān)干部不能不掌握的一項基本功,。
為什么不要說出格話,？
我年輕的時候,，有一次跟一位青年干部一起,，碰見我們的領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)對那位青年說：“你前段時間請假回家,，有人說你不是家里有事,，你是去干另外的事了,。”這位青年狠狠地說：“誰說的,，我宰了他,！”當然領(lǐng)導(dǎo)不會告訴他是誰說的。過后領(lǐng)導(dǎo)見我還忘不了他說的那句話：“他怎么這么說話,！真要小心點,。”這位青年干部說的就是出格話。一時氣話不可能真宰了誰,，但誰聽了都會不舒服,，而且真的會讓人對這位青年的行為擔(dān)心并關(guān)注,。
出格話有多種多樣,，比如說“狠話”：“我整死你”,；比如說“臟話”,，包括國罵；比如“黃段子”,，明知很多人反感還津津樂道,；還有的比如政治笑話，不時也能聽到,；一些媒體爆出的公務(wù)人員的雷人雷語,，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話,，雙方發(fā)生爭執(zhí),，警方接線員說：“你活該被偷?！苯泳€員本人不一定是公務(wù)員,，但被國家機構(gòu)授權(quán)從事公務(wù),，就被視為國家工作人員，他說的也是出格話,。還有一種是通過發(fā)聲來表現(xiàn),，例如某地的一位救護車司機，在運送病重患者的途中放著音樂唱著歌,，引起了家屬的強烈抗議,，這也算是出格話。
說出格話,，首先是思想認識上有問題,，把自己的言行完全混同于社會上的一般人,，不知道自己的言行受到機關(guān)規(guī)劃的約束，關(guān)系著機關(guān)的整體形象；其次是不能正確地認識事物的是非界限,，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快,，不計行為的后果如何,；還有就是言不由衷,、口快于腦,，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤；還有一個原因就是偏執(zhí),，只想追求某種效果而不考慮它的后果,，不顧左右、弄巧成拙,，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無意識的情況下說的,。如果想好了再說,，先明白行為的后果和危害,，一般就不會說出格話了,。
政府機關(guān)作為社會的組織者和管理者,，不是某一個自由團體,，它代表著整個社會的規(guī)范，所有言談舉止都要接受社會的監(jiān)督，自身的表率作用至關(guān)重要。政府機關(guān)的工作性質(zhì)要求所有的語言文字表述必須準確和規(guī)范,，來不得半點馬虎和隨意,。任何一個工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾,，必須是絕大多數(shù)人都能夠接受和認同的，不能追求語出驚人的效果,。
出格話是思想出格的一種表現(xiàn)，有出格的思想就可能說出格的話,、做出格的事,，而政府工作室不允許出格的,。因為它一旦出格，傷害的就是社會,。這是不能以個人的性格,、習(xí)慣、偏好而論的,，只跟機關(guān)職責(zé)有關(guān),。不合規(guī)范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍,，影響都不好,。包括有的干部把領(lǐng)導(dǎo)喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。
這種說法把政府機關(guān)工作的關(guān)系說成了私人雇傭和人身依附關(guān)系,，這種認識能夠保證工作上不出錯嗎,？包括一些所謂幽默的話，也要注意,，不是不可以說,，但一定不能被誤解，必須在內(nèi)容上是事實,，在態(tài)度上是認真,，耍俏皮不可取。有人說政府機關(guān)的干部缺乏幽默,，這是沒有辦法的事,，因為不能亂幽默。
說出格話損害說話人的形象,，也損害機關(guān)的形象,，它會影響機關(guān)的正常工作，甚或?qū)е聡乐氐暮蠊?，這樣的教訓(xùn)不勝枚舉,。所以，機關(guān)工作人員一定要注意自己的一言一行,，因為你代表的不是你個人,。
為什么不要“兩副嘴臉”？
一位干部從領(lǐng)導(dǎo)辦公室退出,，面對著領(lǐng)導(dǎo)時滿臉堆笑,、點頭哈腰，等門一關(guān),，回過頭來馬上就變了一張臉,，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧,，看來剛才他的笑臉是硬堆出來的,，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象,。其實我不止一次地見過其他人有過這樣的表現(xiàn)，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張,，但變臉的表情我們時有能見,。
我們有時參加一些活動，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情,，如果略有差別可以理解,，但同時同地當眾變化區(qū)別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡,，也會讓我懷疑你對我的誠意,，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木,、毫無真情,，還不如不喊呢。
可能這是一種常見病,，因為我在一些發(fā)達國家,，也經(jīng)常能看到這種情景。許多所謂的高級官員或者政治家,，和你見面說話時都會露出很職業(yè)的微笑,，表情略帶夸張又有點僵硬，可能處于禮貌吧,，轉(zhuǎn)過臉對其他人又是另外一種表情,。
有人自詡或很欣賞這種做派，國內(nèi)也有人學(xué)得挺快,，對此我實在不敢茍同,。與人相見，禮貌是要的,，微笑也是很好的,，但如果不真誠，沒有應(yīng)有的尊重,，職業(yè)表情弄巧成拙,、適得其反。可能本人沒有意識到自己這是戲劇化的表演,，或者還很得意自己能夠如此表演,，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的,，但它反映出來的確是思想品格的問題,。
作為政府機關(guān)工作人員，這種變臉表情是不可取的,。政府機關(guān)面向社會,、面向大眾，公平規(guī)范,、一視同仁,，既不可以假裝，也不可以變臉,。而變臉表情就有假裝的成分,，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”,，很損害個人的形象和機關(guān)的形象,。
避免變臉表情，首先要從心理上加以改進,。要真誠自然,，與人為善，一視同仁,、表里如一,，不能勢利，不抖機靈,。俗話說面由心生,，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真,，笑得再燦爛也是假的,，因為不是發(fā)自內(nèi)心。不管你如何調(diào)動你的面部肌肉,，群眾的眼睛是雪亮的,。這種假裝和不自然，都會影響我們與人的溝通和協(xié)調(diào),。真誠地對待所有的人,，真善美的內(nèi)心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話,，是我們機關(guān)干部應(yīng)該知道和具備的一種能力,，讓我們從自己的內(nèi)心開始，展示我們應(yīng)有的表情吧,。
為什么說機關(guān)里的“誤人子弟”不亞于學(xué)校和社會,？
有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告,，但不告訴他怎么寫,。他試著寫了，送給司長看,，司長看了兩眼,，就說不行，讓他重寫,，但不告訴他怎么寫,。他改了改再交上去，還說不行,，還讓重寫,。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去,，這次司長啥也不說就通過了,，讓人哭笑不得。
機關(guān)里類似的現(xiàn)象時有能見,。司處長交待任務(wù)不清楚,，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”,，或者說“以其昭昭使人昏昏”,，弄得下屬無所適從、動輒得咎,。當領(lǐng)導(dǎo)的不以為恥反以為榮,，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的,。
表面孤立地看,，領(lǐng)導(dǎo)個人很能干，部下好像都不行,。但由于領(lǐng)導(dǎo)自己的主觀專斷又不幫不教,，所以部下得不到指導(dǎo)和幫助，能力難以提高,，領(lǐng)導(dǎo)自己也很累,，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區(qū),，一些領(lǐng)導(dǎo)以為自己的主要職責(zé)就是管理下屬,，不知道當領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)不是在于管理，而是要調(diào)動和發(fā)現(xiàn)部下的積極性和優(yōu)勢,，引導(dǎo)部下自覺主動地發(fā)揮主體作用做好工作,。單單靠管理是管不好的，領(lǐng)導(dǎo)力和影響力才是主要的,。
一個青年干部,，在一個部門好多年甚至十幾年不進步，領(lǐng)導(dǎo)很少有從自己身上找原因的,。一些青年干部不知不覺中就被耽誤了,，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生,，這也是“誤人子弟”,。其實在機關(guān)里，“誤人子弟”的現(xiàn)象很常見,。許多人以為機關(guān)里都是大人了,，主要就是工作關(guān)系,，完成任務(wù)就行，加上很忙,，傳幫帶的意識淡漠,。忘了在帶領(lǐng)大家做好工作的同時，更要帶好隊伍,，培養(yǎng)機關(guān)工作的優(yōu)秀人才,。
重事不重人，重使用輕培養(yǎng),，是這些年來機關(guān)普遍存在的不良作風(fēng),。因為業(yè)務(wù)繁雜、任務(wù)繁重,，以為完成任務(wù)為要,，輕視了培養(yǎng)提高下屬的綜合能力和素質(zhì)。
由于我自己有切身體會,，所以我在任司長之職期間,，就注意把完成任務(wù)和促進干部成長結(jié)合起來。聽說讀寫練是機關(guān)干部日常的基本功,，我們的支部黨建就幫助黨員和干部在聽說讀寫練的實踐中提高和發(fā)展,。
聽，帶著青年干部學(xué)習(xí)深入實際傾聽百姓呼聲,，加深與人民群眾的思想感情,；說，開展“我說時事”“我來主持”讓干部站著講,，多說多練,；讀，開展“讀講一本書”活動,，讓個人的學(xué)習(xí)成果大家共享,，成為中央國家機關(guān)的知名品牌活動，許多干部幾十次受邀到各部委機關(guān)交流演講,；寫,，我讓下屬寫東西的時候，都會和他們商量,，詳細說明我的構(gòu)思,。如果是比較重要的文章或報告，我們都集體討論,，知無不言,，言無不盡，讓紙筆的年輕干部明確思路展示風(fēng)采,；練,，我們主動安排干部深入基層練,，把我們的外出演講的機會讓給年輕人，及時鼓勵表彰青年干部的長處和亮點,，注重他們思想的提高,，促進他們的成長和進步。
“己欲立而立人,，己欲達而達人”。你成就不了你的部下,，你也成就不到哪兒去,。你心里裝了多少人，你就是多少人的領(lǐng)導(dǎo),，這是決定你能否在機關(guān)里發(fā)展,，能否當好領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。
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