4月15日,，《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》將施行,?！洞胧饭?個(gè)方面22條，將從斬?cái)嗷疑骀湕l,、規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等方面重拳整治旅游亂象,，用一年時(shí)間讓全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)崿F(xiàn)根本好轉(zhuǎn),。各個(gè)州市如何來(lái)落實(shí)整治措施？又如何借勢(shì)進(jìn)行旅游轉(zhuǎn)型升級(jí),？對(duì)此,，春城晚報(bào)對(duì)多個(gè)州市旅游部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪(fǎng)。昨日,，大理州還召開(kāi)會(huì)議,，頒布了旅游市場(chǎng)整治40條措施，4月15日起實(shí)施,。
記者李秋明攝
大理:監(jiān)管部門(mén)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)地查
●堅(jiān)決取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物,，取消旅游購(gòu)物店等級(jí)評(píng)定。
●統(tǒng)一制訂新的旅游合同示范文本,，實(shí)行旅游合同電子化管理,。
●嚴(yán)厲打擊旅行社以就餐為名安排變相購(gòu)物。
●嚴(yán)厲查處“藥托”“酒托”等誘導(dǎo)欺詐旅游者消費(fèi)的行為,，嚴(yán)厲查處以“祈?！薄盁恪薄包c(diǎn)燈”等為名欺詐游客錢(qián)財(cái)?shù)男袨椤?yán)厲查處旅游餐飲企業(yè)哄抬物價(jià)“陰陽(yáng)菜單”等行為,。堅(jiān)決整治出租車(chē)“不打表”收費(fèi)行為,。
●建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
春城晚報(bào)：大理州將如何整治,？
馬金鐘（大理州旅發(fā)委常務(wù)副主任,、大理州旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心主任）：整治的過(guò)程中，將把握好以下環(huán)節(jié),。
嚴(yán)格貫徹游,、購(gòu)分離。大理州目前有17個(gè)定點(diǎn)購(gòu)物店,，游,、購(gòu)分離后，團(tuán)隊(duì)將不再進(jìn)這17個(gè)店,。游客要購(gòu)物,，可以進(jìn)社會(huì)店,。嚴(yán)查游客與旅行社合同。旅游團(tuán)隊(duì)的吃,、住、行,、游各個(gè)環(huán)節(jié)安排,，都必須在合同里有明確的約定。監(jiān)管部門(mén)將一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)地查,，旅行社與游客簽訂的合同是否符合政策要求,。不允許有購(gòu)物環(huán)節(jié)，不允許有合同之外的自費(fèi)項(xiàng)目,。跟蹤旅行社行程,，如果與合同不一致，要嚴(yán)處,。嚴(yán)查導(dǎo)游的講解，必須以人文歷史,、自然景觀為核心講解,，不得引誘游客購(gòu)物、搞自費(fèi)產(chǎn)品,。
以投訴為導(dǎo)向,，只要游客在媒體或通過(guò)正常渠道投訴，將以訴轉(zhuǎn)案,，立案查處,，由指揮中心第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。
建立旅行社投訴排名考核機(jī)制,。全州60多家旅行社,，一個(gè)月排名一次。從4月初開(kāi)始考核,，5月初統(tǒng)計(jì),。投訴案件排名前3名的旅行社，第一個(gè)月集體約談,，必須拿出明確的整改措施,。連續(xù)兩個(gè)月排名前3名的，第三個(gè)月勒令停業(yè)整頓,。
建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍考核評(píng)價(jià)制度,，導(dǎo)游的考核以游客的滿(mǎn)意度為考核依據(jù)。目前大理州在冊(cè)導(dǎo)游有3000多人,，其中在崗導(dǎo)游800~1000人,。在崗導(dǎo)游中，僅400人左右與旅行社簽訂了服務(wù)合同,。旅行社必須嚴(yán)格依照勞動(dòng)法,，解決簽約導(dǎo)游的基本待遇,，為簽約導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)”,。未與旅行社簽訂服務(wù)合同的導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)會(huì)和導(dǎo)游服務(wù)公司管理,，開(kāi)展日常的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、導(dǎo)游證年檢和培訓(xùn)。
嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、部門(mén)分工,、分級(jí)負(fù)責(zé)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部的工作職責(zé),。實(shí)行屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)。一個(gè)季度考核一次,，工作不負(fù)責(zé),、效果不明顯的，約談行政首長(zhǎng),。加強(qiáng)督察,。整治過(guò)程中，監(jiān)察部門(mén)全過(guò)程跟蹤監(jiān)督,。
堅(jiān)持兩手抓,。在認(rèn)真做好市場(chǎng)整治的同時(shí)，培植標(biāo)桿性的企業(yè),，提升服務(wù)素質(zhì),。目前,，大理旅游市場(chǎng)80%的主體是散客。大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司在完善散客服務(wù)體系方面,，已經(jīng)成為全省性的標(biāo)桿企業(yè),。
在抓好整治的基礎(chǔ)上,，加大正面宣傳,，讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員，從思想上和經(jīng)營(yíng)行為上，徹底拋棄不合理低價(jià)游產(chǎn)品,，徹底拋棄通過(guò)購(gòu)物提取傭金的行為,，以提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度來(lái)獲取生存的根本。同時(shí),，注重休閑度假產(chǎn)品的打造,，不失時(shí)機(jī)地抓好旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)。
春城晚報(bào)：旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)將如何實(shí)現(xiàn),？
馬金鐘：近期內(nèi)要組建大理州旅游投資集團(tuán),，利用政府、銀行,、民間資本共同組建的旅游投資基金，對(duì)大理的好資源,、好產(chǎn)品,、環(huán)保過(guò)關(guān)的好項(xiàng)目，盡快開(kāi)發(fā),。充分挖掘好的旅游資源，讓游客感受到大理的好的東西,。
記者楊崢攝
紅河：取消全部7家旅游定點(diǎn)購(gòu)物店
●在還沒(méi)有成為全國(guó)旅游熱點(diǎn)的背景下,，紅河州就對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了整治。
●對(duì)州內(nèi)全部43家旅行社全面摸排,，有4家旅行社長(zhǎng)期不經(jīng)營(yíng)被取消資格,。
●在云南省旅游市場(chǎng)整治新規(guī)出臺(tái)后，取消了7家旅游定點(diǎn)購(gòu)物店,。
春城晚報(bào)：紅河州旅游市場(chǎng)整治將從何處著手,？
紅河州旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人：在還沒(méi)有成為全國(guó)旅游熱點(diǎn)的背景下，紅河州旅游部門(mén)和相關(guān)部門(mén),，就對(duì)媒體所報(bào)道的其他旅游熱點(diǎn)的情況,，進(jìn)行了市場(chǎng)整治。
紅河州旅游市場(chǎng)由于自身的獨(dú)特性,，具有自駕游多,、散客多、團(tuán)隊(duì)少的特點(diǎn),。雖然歷年來(lái)接到的旅游投訴都極少,，也不是旅游投訴的重災(zāi)區(qū)，但旅游部門(mén)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治注重抓早抓小,。3月27日,，紅河州召開(kāi)了聯(lián)席會(huì)議，研究了旅游市場(chǎng)治安秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，并且都提出了詳細(xì)的實(shí)施方案,。這一時(shí)間,，剛好跟省旅游市場(chǎng)整治會(huì)議時(shí)間重合在同一天，其實(shí)準(zhǔn)備工作早就進(jìn)行了,。省政府旅游新規(guī)出臺(tái)后,，紅河州旅游部門(mén)立即組織落實(shí)，摸底調(diào)查,。首先是對(duì)旅行社的規(guī)范管理經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查,。經(jīng)過(guò)調(diào)查，紅河州內(nèi)原來(lái)43家旅行社中,，由于有幾家長(zhǎng)期不經(jīng)營(yíng),，已經(jīng)有4家被取消資格，現(xiàn)在還有39家在經(jīng)營(yíng),。
紅河州極少有低價(jià)不合理的組團(tuán)旅游現(xiàn)象,。即使發(fā)現(xiàn)了，也是外地團(tuán)隊(duì)以贊助老年人旅游實(shí)質(zhì)為銷(xiāo)售保健品的行為,。紅河州旅游景點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)多面廣,，但旅游定點(diǎn)商店定點(diǎn)購(gòu)物店卻極少，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)制消費(fèi)的行為,，而定點(diǎn)購(gòu)物店里的商品價(jià)格,，跟普通商店的同種商品價(jià)格都是一樣的，游客在任何地點(diǎn)都可以自由選購(gòu),。但即使這樣,，紅河州仍然取消了原來(lái)7家定點(diǎn)星級(jí)購(gòu)物店。
春城晚報(bào)：未來(lái)紅河州旅游該如何發(fā)展,？
紅河州旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人：下一步,，將根據(jù)上級(jí)出臺(tái)的具體辦法和實(shí)施方案，結(jié)合紅河州的特點(diǎn)組織進(jìn)行,，讓紅河州以哈尼梯田為代表,，包括建水古城游、河口邊境跨境游,、彌勒生態(tài)花海游,、瀘西溶洞田園游等，成為真正的云南旅游新方向,。
文山：建立旅行社黑名單并向社會(huì)公布
●禁止“不合理低價(jià)游”,，統(tǒng)一實(shí)行新的旅游標(biāo)準(zhǔn)合同。
●根據(jù)投訴,、行政處罰等情況對(duì)旅行社進(jìn)行評(píng)價(jià),。
●在普者黑、壩美景區(qū)推行綜合監(jiān)管模式。
春城晚報(bào)：文山州將如何對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行整治呢,？
芶開(kāi)波（文山州旅發(fā)委主任）：就文山來(lái)說(shuō),，旅游市場(chǎng)總體很好，旅游投訴少有發(fā)生,，2016年僅發(fā)生過(guò)兩起,。
為了給游客一個(gè)更好的旅游環(huán)境，文山州將從7個(gè)方面嚴(yán)格貫徹執(zhí)行整治工作,。一是嚴(yán)格執(zhí)行旅游購(gòu)物管理措施,。二是嚴(yán)格管理旅行社經(jīng)營(yíng)行為。禁止“不合理低價(jià)游”,；統(tǒng)一實(shí)行新的旅游標(biāo)準(zhǔn)合同,；加大對(duì)旅游合同的日常監(jiān)管，對(duì)簽訂虛假合同,、“陰陽(yáng)合同”的旅行社及從業(yè)人員,，依法從嚴(yán)處理。同時(shí),，建立旅行社“黑名單”制度，根據(jù)旅游者投訴,、行政處罰等信息,，對(duì)旅行社進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果建立旅行社“黑名單”,，并向社會(huì)公布,。三是嚴(yán)格監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)流程。四是嚴(yán)格整治景區(qū)景點(diǎn),，突出重點(diǎn),。五是嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)制舉措。積極推進(jìn)落實(shí)適應(yīng)全域旅游發(fā)展需要,，在普者黑,、壩美景區(qū)推行“1＋3＋N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式；建立健全集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺(tái),；強(qiáng)化工商和市場(chǎng)監(jiān)管,、旅游警察、旅游巡回法庭3支執(zhí)法隊(duì)伍,，積極發(fā)揮職能部門(mén)作用,，建立旅游監(jiān)管履職監(jiān)察機(jī)制。六是嚴(yán)格進(jìn)行旅游協(xié)會(huì)改革,。七是嚴(yán)格問(wèn)責(zé)政府履職制度,。
春城晚報(bào)：文山州的旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)將如何實(shí)現(xiàn)？
芶開(kāi)波：“金杯銀杯，不如游客的口碑”,。部分景區(qū)有私搭亂建等一些不良現(xiàn)象,，針對(duì)這些不足，文山州將下決心進(jìn)行整治,，計(jì)劃在今年內(nèi)就要完成整改,。
記者翟劍攝
騰沖：設(shè)立監(jiān)管指揮中心
●設(shè)立騰沖旅游市場(chǎng)監(jiān)管指揮中心，統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一指揮,、合署辦公、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法,、限時(shí)辦結(jié),、督辦問(wèn)責(zé)。
●全力創(chuàng)建全域旅游示范區(qū),，確保通過(guò)國(guó)家旅游局驗(yàn)收,。
●挖掘“旅游+”潛力，申報(bào)“中國(guó)琥珀之都”,。
春城晚報(bào)：騰沖如何來(lái)落實(shí)旅游市場(chǎng)秩序整治工作相關(guān)措施,？
楊生聰（騰沖市旅游發(fā)展局副局長(zhǎng)）：目前，我們已根據(jù)《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》要求,，制定了切實(shí)可行的工作方案,。著重在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)重點(diǎn)措施,、加大執(zhí)法力度,、完善監(jiān)督機(jī)制、發(fā)揮協(xié)會(huì)作用5個(gè)方面發(fā)力,。進(jìn)一步建立健全政府主導(dǎo),、部門(mén)分工協(xié)作的工作機(jī)制；遵循“屬地負(fù)責(zé),、部門(mén)分工,、企業(yè)主體”的原則建立監(jiān)督考核體系；整合部門(mén)執(zhí)法力量分重點(diǎn)分環(huán)節(jié)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,；指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞整治重點(diǎn)創(chuàng)新工作方法,。特別是要設(shè)立騰沖旅游市場(chǎng)監(jiān)管指揮中心，逐步解決制約騰沖旅游業(yè)健康發(fā)展的深層次問(wèn)題,。
春城晚報(bào)：騰沖旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)下一步如何做,？
楊生聰：2016年騰沖接待游客1063萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入100億元,，列為首批國(guó)家全域旅游創(chuàng)建示范區(qū),。下一步,，騰沖將突出全域引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型升級(jí),，加快推進(jìn)旅游國(guó)際化進(jìn)程,。圍繞“全景域體驗(yàn)、全過(guò)程消費(fèi),、全產(chǎn)業(yè)融合,、全民化共享”，加快建成全域旅游示范區(qū),。
提升景區(qū)景點(diǎn)品質(zhì),。加大傳統(tǒng)景區(qū)提質(zhì)改造力度，加強(qiáng)新景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè),，啟動(dòng)和順5A,、北海濕地4A創(chuàng)建工作，完成云峰山4A和江東銀杏村,、極邊烏龍莊園3A申報(bào)工作,。加快建設(shè)全域旅游PPP項(xiàng)目、高黎貢國(guó)際醫(yī)養(yǎng)城,、龍江特大橋國(guó)際旅游區(qū),、小江橋漂流、界頭云水兮,、火山臺(tái)地國(guó)際戶(hù)外運(yùn)動(dòng)樂(lè)園等項(xiàng)目,。
促進(jìn)旅游業(yè)融合發(fā)展。挖掘“旅游+”潛力,，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)全域輻射帶動(dòng)。持續(xù)打造品牌賽事,，加快發(fā)展馬拉松,、越野跑、水上漂流,、自行車(chē),、自駕游等戶(hù)外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)施國(guó)際冰雪文創(chuàng)度假小鎮(zhèn),、國(guó)際戶(hù)外運(yùn)動(dòng)文化中心PPP項(xiàng)目,。規(guī)劃建設(shè)國(guó)際琥珀交易中心，打造全國(guó)最大翡翠琥珀加工貿(mào)易集散地,，申報(bào)“中國(guó)琥珀之都”,。
記者劉自學(xué)攝
臨滄：已制定6條整治措施加快轉(zhuǎn)型升級(jí)
●制定了嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游等6措施。
●利用滄源司崗里摸你黑狂歡節(jié),、瀾滄江啤酒狂歡節(jié)等節(jié)慶宣傳臨滄旅游,。
●“十三五”期間,，力爭(zhēng)接待國(guó)內(nèi)外旅游者年均增長(zhǎng)20％以上，旅游總收入年均增長(zhǎng)25％以上,。
春城晚報(bào)：臨滄制定了哪些具體整治措施,？
呂江（臨滄市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市旅發(fā)委主任）：對(duì)于臨滄這樣的轉(zhuǎn)型升級(jí)地區(qū),，整治反而是一次契機(jī),。
對(duì)于旅游市場(chǎng)整治，臨滄制定了加強(qiáng)旅行社的監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游,、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為等6條措施,。同時(shí),，結(jié)合客源市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，加快以自駕車(chē)探險(xiǎn)游,、民族風(fēng)情體驗(yàn)游,、茶馬文化游、康體健身游,、鄉(xiāng)村游等特色旅游開(kāi)發(fā)建設(shè),。積極參與策劃第四屆亞微節(jié)暨第六屆邊交會(huì)“味道臨滄、旅游美食”展和旅游文化展,，滄源司崗里摸你黑狂歡節(jié),、瀾滄江啤酒狂歡節(jié)、冰島茶會(huì),、永德芒果節(jié),、耿馬水文化旅游節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，利用節(jié)慶平臺(tái),，對(duì)招商項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推介,。
春城晚報(bào)：臨滄旅游未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么？
呂江：“十三五”期間,，以建設(shè)滄源國(guó)際旅游度假區(qū)為突破,，著力構(gòu)建以跨境旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老,、休閑度假,、生態(tài)觀光、戶(hù)外運(yùn)動(dòng),、文化體驗(yàn)為特色的旅游產(chǎn)品體系,，力爭(zhēng)旅游總收入年均增長(zhǎng)25％以上。
云報(bào)全媒體記者秦蒙琳任銳剛蔣天燦龔祖金劉自學(xué)實(shí)習(xí)生吳興紫熊鑫梅
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