一位在黑龍江從事易到的司機(jī)委托在北京的張先生來(lái)到易到總部討要2000多元錢(qián)。張先生告訴記者,，黑龍江朋友從今年年初就提不出錢(qián)來(lái)了,，但他也沒(méi)太在意，覺(jué)得這么大公司不會(huì)出事,，當(dāng)時(shí)其致電易到,，給出的說(shuō)法是系統(tǒng)故障。
張先生表示,，其在黑龍江的朋友最近看到4月17日原易到CEO周航的聲明，以及越來(lái)越多的司機(jī)來(lái)到易到總部提現(xiàn)才開(kāi)始擔(dān)心,。更令它擔(dān)心的是,，自己曾多次撥打易到之前400開(kāi)頭的官方客服電話，卻一直打不通,。
《證券日?qǐng)?bào)》記者撥打上述易到官方客服電話,，顯示為提示為“您好,，您撥打的電話為空號(hào)”。對(duì)此,，易到相關(guān)工作人員在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,，400官方客服電話確實(shí)打不通了，這是因?yàn)橹?，易到上線了在線客服,，易到會(huì)員可以在上面預(yù)約，客服人員進(jìn)行電話回訪,。
易到方面則表示,，公司已投入大量技術(shù)人員與資金升級(jí)客服系統(tǒng)，新智能客服系統(tǒng)包括郵件客服,、人工智能客服,、人工電話直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠€(gè)客服處理方式,。易到工作人員表示,，目前與易到公司聯(lián)系只能用aPP端里面的客服中心聯(lián)系在線客服，或者通過(guò)發(fā)送郵件的方式,。
對(duì)于外地司機(jī)如何提現(xiàn)問(wèn)題,，易到有關(guān)工作人員回復(fù)稱，易到在5月份解決外界所關(guān)心的司機(jī)提現(xiàn)問(wèn)題之后,，外地易到司機(jī)將可以通過(guò)手機(jī)正常提現(xiàn),。
網(wǎng)約車資質(zhì)懸念
與資金風(fēng)波相關(guān)的還有另外一個(gè)政策上的風(fēng)險(xiǎn)。去年12月21日,，北京市出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）,。延續(xù)此前公開(kāi)意見(jiàn)稿里對(duì)網(wǎng)約車駕駛員和車輛資質(zhì)的要求，明確了“京人京車”的規(guī)定,，并給予5個(gè)月過(guò)渡期,。
上述規(guī)定之后，今年1月26日,，神州專車獲得了首張網(wǎng)約車牌照,；2月8日，首汽約車也獲得了網(wǎng)約車牌照,；3月2日,，滴滴也宣布拿到牌照。還剩下易到并沒(méi)有相關(guān)消息,。
此前易到的聲明稱,，公司已在3月24日向“北京市交通委員會(huì)”提交取得全國(guó)線上、北京線下牌照的申請(qǐng),。
不過(guò),，在面臨充值金額從幾千元到幾萬(wàn)元多位易到用戶,，打不到車無(wú)處可退款；被拖欠傭金幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元多家易到租賃公司,；被拖欠幾十萬(wàn)元到上千萬(wàn)元的易到客服外包,、APP推廣、短信推廣等多家第三方供應(yīng)商的情況下,，易到能否順利獲得網(wǎng)約車牌照還是一個(gè)大大的疑問(wèn),。
對(duì)此，易到表示,，公司與供應(yīng)商保持著良好的合作關(guān)系,，均按約定還款賬期走財(cái)務(wù)流程。有個(gè)別不再繼續(xù)合作的公司存在剩余尾款未結(jié)清情況,，這是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中正常狀況,。
對(duì)于網(wǎng)約車牌照進(jìn)展如何，易到有關(guān)工作人員在回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,，易到已按照國(guó)家及北京市政府頒布的相關(guān)法律法規(guī),，向有關(guān)部門(mén)提交線上線下牌照的申請(qǐng)，預(yù)計(jì)近期將會(huì)獲發(fā)網(wǎng)約車牌照,。
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