目前,，微眾銀行每天90萬(wàn)條問(wèn)答量,，97%由智能機(jī)器人客服完成，一臺(tái)機(jī)器人平均替代4個(gè)人工客服,。此外還引入視頻手語(yǔ)服務(wù),，協(xié)助聽(tīng)障人士完成貸款審核。

一位聽(tīng)障客戶表示：“第一次看到有機(jī)構(gòu)會(huì)為特殊人群提供特殊的服務(wù)方式,，殘疾人終于可以有尊嚴(yán)地享受金融服務(wù)了,。”

“互聯(lián)網(wǎng)”和“大數(shù)據(jù)”構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”

一個(gè)客戶之前在QQ或微信工作群組較為活躍,，但近一段時(shí)間比較沉默,。在微眾銀行的系統(tǒng)看來(lái)，這一簡(jiǎn)單的信息變化預(yù)示著一個(gè)可能的結(jié)論：該客戶已經(jīng)離職,，其工作信息不能再作為信用依據(jù),。

“在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮自己的‘互聯(lián)網(wǎng)’和‘大數(shù)據(jù)’優(yōu)勢(shì),，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)前置,，構(gòu)建全新風(fēng)險(xiǎn)管理防控體系，努力控制信貸風(fēng)險(xiǎn),，構(gòu)筑一道李克強(qiáng)總理要求的‘風(fēng)險(xiǎn)防火墻’,。”銀行負(fù)責(zé)人說(shuō),。

該負(fù)責(zé)人介紹,，微眾銀行依靠騰訊的客戶優(yōu)勢(shì)，加入了社交,、興趣愛(ài)好,、生活軌跡、人口學(xué)特征,、關(guān)系鏈等數(shù)據(jù),，豐富了信用評(píng)級(jí)維度，更加精準(zhǔn)地判斷風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)使用100多個(gè)反欺詐系統(tǒng)和大量風(fēng)控模型,，根據(jù)年齡、性別,、消費(fèi)偏好等構(gòu)建多維度組合管理,，在海量客戶群體中進(jìn)行評(píng)級(jí)，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn),。

“未來(lái)10年,，微眾銀行力爭(zhēng)為3000萬(wàn)小微企業(yè)和3億社會(huì)公眾提供平等,、便捷,、高效的金融服務(wù),。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō),，“我們要努力走出一條‘輕資產(chǎn),、開(kāi)放平臺(tái)、低運(yùn)營(yíng)成本’的普惠金融發(fā)展新路子,，不負(fù)總理的期望,。”（特約記者儲(chǔ)思琮）

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