追訪

服務優(yōu)先權不僅針對政府部門

據(jù)航空業(yè)內(nèi)部人士介紹,，此次事件中所描述的“要求前11排座位”,，符合航空公司對要客服務的要求,。根據(jù)相關規(guī)定，航空公司與機場地面服務單位要為要客提供乘機,、辦理行李,、取行李等便利服務。

他說,，遇到人數(shù)較多的團隊出行，比如政府考察團有特殊座位需求的,，政府接待辦會與航空公司提前對接,，提出盡量坐一起的要求?！爸灰弦?guī)定,，航空公司一般都會給辦理?！彼J為,，提前選座是要客服務的一項基礎內(nèi)容，在現(xiàn)有規(guī)范與操作慣例上無可厚非,?！鞍隧椧?guī)定以后，超標乘坐飛機的官員幾乎看不到了,?！彼f。

那么,，與“要客”同行的非“要客”級別政府工作人員是否也可享受與普通乘客隔離的待遇呢,？該內(nèi)部人士透露，如果是同一個政務團,，最高行政級別官員享受何種要客保障服務,，其隨行人員一定程度上享受優(yōu)先服務。

新京報記者從國內(nèi)某航空公司乘務服務部門了解到,，通常所指“要客”不但包括黨政機關重要領導,，還包括一些商務人士以及航空公司的VIP會員,。這些人在乘機時都能享受要客服務，對政務要客提供便利服務有明文規(guī)定,，在民航系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行幾十年了,，目前仍是航空公司的慣例。

另據(jù)國內(nèi)某機場貴賓室工作人員介紹,，政務要客現(xiàn)在能享受的優(yōu)先權其實很少,，基本就是協(xié)助辦理值機、行李交運,、提前登機,、代取行李等服務。該工作人員說,，現(xiàn)在各航空公司都在向服務要客源,，提倡個性化服務，服務優(yōu)先權已不僅僅服務政府部門,，商務要客,、航司白金卡等客人一樣也能感受到服務提升。

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