與此同時(shí),，無(wú)錫市民卻認(rèn)為最近“很幸福”。近期,，三大外賣(mài)平臺(tái)正在無(wú)錫展開(kāi)優(yōu)惠大戰(zhàn),，“點(diǎn)外賣(mài)像不要錢(qián)”,。北青報(bào)記者了解到,，滴滴推出首單立減20元并可與商家優(yōu)惠同時(shí)使用的活動(dòng)；在用戶(hù)下單后,，還可以再分享獲得5至8元的紅包,。美團(tuán)外賣(mài)推出“0元送”活動(dòng)，還狂撒1億元紅包,。餓了么也推出優(yōu)惠活動(dòng),。有消費(fèi)者表示，“滴滴外賣(mài)搞了下午茶20元減18元的活動(dòng),，美團(tuán)隨即放出20元減15元,。18元錢(qián)的水果茶，優(yōu)惠券直接沖抵,，只需要花2.5元配送費(fèi)，等于喝了杯白送的??！”

不過(guò)，爆單也導(dǎo)致訂單被延遲甚至被取消等問(wèn)題,，有消費(fèi)者表示,，騎手已經(jīng)不夠用，自己下的單因?yàn)闊o(wú)人接單而被取消,，最終午餐沒(méi)吃著,，影響了用戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)此,，無(wú)錫市工商局表示,，對(duì)無(wú)錫廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，三家外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)為開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而廣泛發(fā)放的補(bǔ)貼和優(yōu)惠券,，不能簡(jiǎn)單理解為普惠消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)紅利,。應(yīng)該注意到,，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣(mài)訂單激增,，超出了線下商戶(hù)的接單能力和外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的配送上限,，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象,，影響了商戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，威脅了消費(fèi)安全。長(zhǎng)此以往,，必然不可避免地帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量下降,、安全保障缺失等問(wèn)題。

回應(yīng)：三大外賣(mài)平臺(tái)積極整改

對(duì)此,，三大外賣(mài)平臺(tái)分別在第一時(shí)間給出回應(yīng),，都表態(tài)將按照要求立即整改。滴滴方面回應(yīng)表示：“我們堅(jiān)決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益,，抵制二選一不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。”

美團(tuán)方面回應(yīng)表示積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求,。同時(shí)表示：“近期無(wú)錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加,，導(dǎo)致部分商家難以及時(shí)出餐、騎手相對(duì)短缺,。為了確保平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn),，結(jié)合投訴率、出餐速度,、評(píng)價(jià)好壞等綜合指標(biāo),，我們暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家,?！?/p>

餓了么回應(yīng)稱(chēng)：“政府對(duì)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求我們?nèi)闹С帧,！蓖瑫r(shí)其表示,，目前在無(wú)錫的商戶(hù)、騎手運(yùn)營(yíng)正常,，我們的出發(fā)點(diǎn)始終在于提升消費(fèi)體驗(yàn),、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。這也是餓了么融入阿里新零售體系后圍繞“吃”這一核心需求,，為消費(fèi)者提供的服務(wù)之一,，并不是所謂的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。

文并攝/本報(bào)記者溫婧