原標題：京東用戶賬號現(xiàn)多筆“陌生人訂單”商家的答復讓用戶難接受

中國青年網(wǎng)北京5月31日電（記者 蔣艷慧）5月30日,，京東商城用戶吳先生向記者反映，5月29日他發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號近一周內突然增加多筆訂單,，而這些訂單都非他本人消費,。從訂單信息來看，每筆訂單收貨人和聯(lián)系人吳先生都不認識,。

懷疑被盜號,，5月29日上午吳先生緊急聯(lián)系到京東客服。京東方面給出的回應是,，吳先生關聯(lián)京東賬號的QQ號疑似泄露,，導致京東賬號被人盜用，建議重新設置綁定的手機號并重置登錄密碼,。

5月30日下午,，吳先生再次接到京東客服回電，稱通過京東方面的技術手段排查,，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實是通過他的QQ賬號加密碼登錄成功的,，“并且可以查詢到操作者并非一次性成功登錄，有嘗試的記錄”，所以斷定應該是QQ泄露導致了京東賬號的盜用,。

吳先生通過京東客服查到了其中幾筆交易的收貨人的聯(lián)系方式,，但是撥打其電話均不能接通。吳先生告訴記者,，自己的京東賬號內突然增加的幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準確的個人信息,，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號盜用,，盜用者為何會犧牲自己的個人信息,，并且自己支付？吳先生稱,，自己的QQ賬號也沒有收到異地登錄提醒,，所以對京東方面給出的解釋，仍然持有質疑,。

無端出現(xiàn)的“陌生人訂單”

吳先生告訴記者,，5月29日上午，在使用京東App時發(fā)現(xiàn)待評價頁面里多了3筆日用品交易,，但他最近并沒有買過什么東西,。隨后，他又在自己的訂單記錄中查到4筆火車票訂單,，其中兩筆已完成,，兩筆訂單則顯示被取消。而在訂單回收站,，他又發(fā)現(xiàn)了另外幾個訂單,，包括投資金元寶、衣物護理劑,、《賴世雄的英語學習法》《時間的悖論》,。這些訂單也不是吳先生自己下單的，所以一下子被嚇到了,，高度懷疑自己被盜號,。

部分被取消的訂單信息。吳先生供圖

“這是我目前可以查到的訂單記錄,，我不知道是不是有我還沒有查到的,，或者已經(jīng)通過回收站刪除的訂單”，吳先生表示突然多出的這幾筆“陌生人訂單”讓他陷入了擔憂,。

聯(lián)系不上的“收貨人”

吳先生發(fā)現(xiàn)這些訂單,，分別指向幾位不同的陌生人。通過京東賬號,，每個訂單的收貨人以及火車票聯(lián)系人信息都能看到,。為了弄清楚這些“陌生人訂單”的情況,，吳先生開始逐一核查每一個訂單信息，并且試圖聯(lián)系到訂單的收貨人和火車票聯(lián)系人,。

蕭某是吳先生找到的收貨人之一,，他的訂單包括衣物護理劑、書籍和洗發(fā)水,。前兩筆訂單分別是衣物護理劑和一本英語書及衣物護理劑和一本《時間的悖論》,，這兩筆訂單放入購物車后就被取消。

接著這個叫蕭某的人又購買了一瓶某品牌的男士洗發(fā)水和一個洗護發(fā)套裝,，這次是貨到付款,。吳先生通過京東客服查到蕭某的地址是泉州市南安市洪梅鎮(zhèn)耀龍康城XX棟XX單元28XX，電話是134XXXX3923,。但是,，吳先生打通這個電話后，聽到的一直是語音提醒“機主已啟用語音提醒功能……”,。

吳先生又查到了第二個收貨人羋某,。他的訂單記錄包括，52管佳潔士鹽白牙膏和一個價值5618元20克金元寶（投資金條）,，產生于5月22日17時18分,。隨后該訂單被拆分，金元寶的訂單被取消,，52管佳潔士鹽白牙膏單價3.9元，合計202.8元,，經(jīng)過返現(xiàn)和折扣后價格為82.8元,。

羋某訂單信息。吳先生供圖

京東客服告訴吳先生,，這一筆支出是通過pos機貨到付款,。聯(lián)系人羋某的地址是福建泉州市晉江市東石鎮(zhèn)水口銀朗路471號金宇大廈X組團X單元26XX室雙，電話130XXXX5693,。吳先生撥打羋某的電話,，提醒該電話目前已停機。

吳先生發(fā)現(xiàn),，蕭某購物的第一筆訂單是5月22日13時54分,，最后一筆訂單就是洗發(fā)用品的訂單，時間是5月22日21時44分,。這中間,，羋某的訂單產生在5月22日17時18分。并且兩個收貨人都是福建泉州人,。其中蕭某還被添加成為了常用收貨人,。

另外兩筆“陌生人訂單”均為火車票訂單：菏澤到西安的K2045無座票兩張,，共計210元，已支付并且出票,，聯(lián)系人秦某,；上海虹橋到諸暨的G7331一等座位票兩張，價格336元,，優(yōu)惠后支付321元,，聯(lián)系人謝某。吳先生同樣查到了兩筆訂單聯(lián)系人的電話,，但撥通后一個無人接聽,，另一個則提醒空號。

部分火車票訂單,。吳先生供圖

吳先生表示這兩筆已完成的火車票訂單都是由民生銀行卡支付,，自己京東賬號綁定的就是民生銀行卡，所以他第一時間解綁了自己的銀行卡,。但經(jīng)查詢,，他的銀行卡在上述消費支付的時間段并沒有支出記錄。

同時,，還有兩個火車票訂單顯示被取消,，分別是鄭州東到信陽東、貴陽到南陽,。京東客服表示暫時無法查到這兩筆訂單的交易記錄和購票聯(lián)系人信息,。

用戶不能接受的商家回復

一路排查下來，所有的訂單聯(lián)系人都聯(lián)系不上,，吳先生對此事很是費解,。

29日，吳先生兩次致電京東客服,，詢問為何會出現(xiàn)這樣的狀況,？得到的回答均是吳先生關聯(lián)京東賬號的QQ號疑似泄露，導致京東賬號被人盜用,，建議重新設置綁定的手機號并重置登錄密碼,。

吳先生的京東賬號確實一直通過QQ授權登陸，所以通過QQ登陸京東賬號,，需要先登陸QQ,，但吳先生的QQ近期并未收到過異地登錄提醒。

5月30日下午,，吳先生再次接到京東客服回電,，稱通過京東方面的技術手段排查，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實是通過他的QQ賬號加密碼登錄成功的,，“并且可以查詢到操作者并非一次性成功登錄,，有嘗試的記錄”,，所以斷定應該是QQ泄露導致了京東賬號的盜用。

吳先生告訴記者,，突然增加的這幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準確的個人信息,，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號盜用,，盜用者為何會留下自己的個人信息,？又為什么不讓吳先生來支付這些訂單？所以對京東方面給出的解釋,，吳先生仍然持有質疑,。

吳先生還提出，期間他綁定在京東的手機和郵箱都沒有收到訂單提醒,。假如京東賬號被“盜用”，這么多的異地訂單,，為何沒有觸發(fā)京東的安全保護機制,，正常的郵箱和手機提醒也沒有？

“京東的安全漏洞太明顯了,，他們難道就沒有責任嗎,？”，吳先生表示,，這些“陌生訂單”的密集出現(xiàn),，盡管暫時沒有發(fā)現(xiàn)造成財產損失，但他心里還是有很大顧慮,，“如果哪一天壞人利用我的賬戶進行犯罪交易,，罪名是不是要算到我的頭上”，他希望京東能徹底調查此事,，給自己一個滿意的答復,，也消除其他用戶的隱患,。

律師：京東應積極配合調查用戶可及時報警

記者檢索發(fā)現(xiàn),，吳先生的經(jīng)歷并不是個例，也有不少網(wǎng)友網(wǎng)購賬號中出現(xiàn)過陌生人訂單,。那么作為平臺方，網(wǎng)購平臺是否該承擔責任,？該承擔什么樣的責任,？記者采訪了京師律師事務所張新年律師,。

張新年律師在接受采訪時表示，用戶賬號被盜至少存在四種可能：用戶自身原因泄露,、黑客撞庫、系統(tǒng)漏洞,、出現(xiàn)內鬼,。“對于前兩種原因,，電商平臺無需擔責,，而后兩種原因，則電商平臺需要承擔責任,。此前京東已經(jīng)爆發(fā)過大規(guī)模的用戶信息泄露事件，并且有案例表明,，京東公司確實出現(xiàn)過內鬼泄密用戶信息并被追究刑事責任,。該事件應該引起重視?！?/p>

關于法律責任承擔問題,，張新年律師指出，首先,，需要界定用戶賬號被盜的具體原因,，這是用戶維權的最大難點，用戶礙于技術劣勢,，很難對此予以舉證,；其次，在該事件中,，確實有很多疑點,，用戶自稱賬號被他人使用，但卻沒有損失,，不符合一般規(guī)律,。無論如何，建議京東積極配合用戶查明原因,，另外,，建議用戶及時報警。電商平臺一旦出現(xiàn)泄密事件,，往往會波及大量用戶,，公安機關應當依法介入調查處理。

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