原標(biāo)題：京東用戶賬號(hào)現(xiàn)多筆“陌生人訂單”商家的答復(fù)讓用戶難接受
中國(guó)青年網(wǎng)北京5月31日電（記者 蔣艷慧）5月30日,，京東商城用戶吳先生向記者反映,，5月29日他發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號(hào)近一周內(nèi)突然增加多筆訂單，而這些訂單都非他本人消費(fèi),。從訂單信息來(lái)看,，每筆訂單收貨人和聯(lián)系人吳先生都不認(rèn)識(shí)。
懷疑被盜號(hào),，5月29日上午吳先生緊急聯(lián)系到京東客服,。京東方面給出的回應(yīng)是，吳先生關(guān)聯(lián)京東賬號(hào)的QQ號(hào)疑似泄露,，導(dǎo)致京東賬號(hào)被人盜用,，建議重新設(shè)置綁定的手機(jī)號(hào)并重置登錄密碼。
5月30日下午,，吳先生再次接到京東客服回電,，稱通過(guò)京東方面的技術(shù)手段排查，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實(shí)是通過(guò)他的QQ賬號(hào)加密碼登錄成功的,，“并且可以查詢到操作者并非一次性成功登錄,，有嘗試的記錄”，所以斷定應(yīng)該是QQ泄露導(dǎo)致了京東賬號(hào)的盜用,。
吳先生通過(guò)京東客服查到了其中幾筆交易的收貨人的聯(lián)系方式,，但是撥打其電話均不能接通。吳先生告訴記者,，自己的京東賬號(hào)內(nèi)突然增加的幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準(zhǔn)確的個(gè)人信息,，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號(hào)盜用,，盜用者為何會(huì)犧牲自己的個(gè)人信息,，并且自己支付？吳先生稱,，自己的QQ賬號(hào)也沒有收到異地登錄提醒,，所以對(duì)京東方面給出的解釋，仍然持有質(zhì)疑,。
無(wú)端出現(xiàn)的“陌生人訂單”
吳先生告訴記者,，5月29日上午，在使用京東App時(shí)發(fā)現(xiàn)待評(píng)價(jià)頁(yè)面里多了3筆日用品交易,，但他最近并沒有買過(guò)什么東西,。隨后,，他又在自己的訂單記錄中查到4筆火車票訂單，其中兩筆已完成,，兩筆訂單則顯示被取消,。而在訂單回收站，他又發(fā)現(xiàn)了另外幾個(gè)訂單,，包括投資金元寶,、衣物護(hù)理劑、《賴世雄的英語(yǔ)學(xué)習(xí)法》《時(shí)間的悖論》,。這些訂單也不是吳先生自己下單的,，所以一下子被嚇到了，高度懷疑自己被盜號(hào),。
部分被取消的訂單信息,。吳先生供圖
“這是我目前可以查到的訂單記錄，我不知道是不是有我還沒有查到的,，或者已經(jīng)通過(guò)回收站刪除的訂單”,，吳先生表示突然多出的這幾筆“陌生人訂單”讓他陷入了擔(dān)憂。
聯(lián)系不上的“收貨人”
吳先生發(fā)現(xiàn)這些訂單,，分別指向幾位不同的陌生人,。通過(guò)京東賬號(hào)，每個(gè)訂單的收貨人以及火車票聯(lián)系人信息都能看到,。為了弄清楚這些“陌生人訂單”的情況，吳先生開始逐一核查每一個(gè)訂單信息,，并且試圖聯(lián)系到訂單的收貨人和火車票聯(lián)系人,。
蕭某是吳先生找到的收貨人之一，他的訂單包括衣物護(hù)理劑,、書籍和洗發(fā)水,。前兩筆訂單分別是衣物護(hù)理劑和一本英語(yǔ)書及衣物護(hù)理劑和一本《時(shí)間的悖論》，這兩筆訂單放入購(gòu)物車后就被取消,。
接著這個(gè)叫蕭某的人又購(gòu)買了一瓶某品牌的男士洗發(fā)水和一個(gè)洗護(hù)發(fā)套裝,，這次是貨到付款。吳先生通過(guò)京東客服查到蕭某的地址是泉州市南安市洪梅鎮(zhèn)耀龍康城XX棟XX單元28XX,，電話是134XXXX3923,。但是，吳先生打通這個(gè)電話后,，聽到的一直是語(yǔ)音提醒“機(jī)主已啟用語(yǔ)音提醒功能……”,。
吳先生又查到了第二個(gè)收貨人羋某。他的訂單記錄包括,，52管佳潔士鹽白牙膏和一個(gè)價(jià)值5618元20克金元寶（投資金條）,，產(chǎn)生于5月22日17時(shí)18分,。隨后該訂單被拆分，金元寶的訂單被取消,，52管佳潔士鹽白牙膏單價(jià)3.9元,，合計(jì)202.8元，經(jīng)過(guò)返現(xiàn)和折扣后價(jià)格為82.8元,。
羋某訂單信息,。吳先生供圖
京東客服告訴吳先生，這一筆支出是通過(guò)pos機(jī)貨到付款,。聯(lián)系人羋某的地址是福建泉州市晉江市東石鎮(zhèn)水口銀朗路471號(hào)金宇大廈X組團(tuán)X單元26XX室雙,，電話130XXXX5693。吳先生撥打羋某的電話,，提醒該電話目前已停機(jī),。
吳先生發(fā)現(xiàn)，蕭某購(gòu)物的第一筆訂單是5月22日13時(shí)54分,，最后一筆訂單就是洗發(fā)用品的訂單,，時(shí)間是5月22日21時(shí)44分。這中間,，羋某的訂單產(chǎn)生在5月22日17時(shí)18分,。并且兩個(gè)收貨人都是福建泉州人。其中蕭某還被添加成為了常用收貨人,。
另外兩筆“陌生人訂單”均為火車票訂單：菏澤到西安的K2045無(wú)座票兩張,，共計(jì)210元，已支付并且出票,，聯(lián)系人秦某,；上海虹橋到諸暨的G7331一等座位票兩張，價(jià)格336元,，優(yōu)惠后支付321元,，聯(lián)系人謝某。吳先生同樣查到了兩筆訂單聯(lián)系人的電話,，但撥通后一個(gè)無(wú)人接聽,，另一個(gè)則提醒空號(hào)。
部分火車票訂單,。吳先生供圖
吳先生表示這兩筆已完成的火車票訂單都是由民生銀行卡支付,，自己京東賬號(hào)綁定的就是民生銀行卡，所以他第一時(shí)間解綁了自己的銀行卡,。但經(jīng)查詢,，他的銀行卡在上述消費(fèi)支付的時(shí)間段并沒有支出記錄。
同時(shí),，還有兩個(gè)火車票訂單顯示被取消,，分別是鄭州東到信陽(yáng)東,、貴陽(yáng)到南陽(yáng)。京東客服表示暫時(shí)無(wú)法查到這兩筆訂單的交易記錄和購(gòu)票聯(lián)系人信息,。
用戶不能接受的商家回復(fù)
一路排查下來(lái),，所有的訂單聯(lián)系人都聯(lián)系不上，吳先生對(duì)此事很是費(fèi)解,。
29日,，吳先生兩次致電京東客服，詢問為何會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況,？得到的回答均是吳先生關(guān)聯(lián)京東賬號(hào)的QQ號(hào)疑似泄露,，導(dǎo)致京東賬號(hào)被人盜用，建議重新設(shè)置綁定的手機(jī)號(hào)并重置登錄密碼,。
吳先生的京東賬號(hào)確實(shí)一直通過(guò)QQ授權(quán)登陸,，所以通過(guò)QQ登陸京東賬號(hào)，需要先登陸QQ,，但吳先生的QQ近期并未收到過(guò)異地登錄提醒,。
5月30日下午，吳先生再次接到京東客服回電,，稱通過(guò)京東方面的技術(shù)手段排查,，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實(shí)是通過(guò)他的QQ賬號(hào)加密碼登錄成功的，“并且可以查詢到操作者并非一次性成功登錄,，有嘗試的記錄”,，所以斷定應(yīng)該是QQ泄露導(dǎo)致了京東賬號(hào)的盜用。
吳先生告訴記者,，突然增加的這幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準(zhǔn)確的個(gè)人信息,，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號(hào)盜用,，盜用者為何會(huì)留下自己的個(gè)人信息？又為什么不讓吳先生來(lái)支付這些訂單,？所以對(duì)京東方面給出的解釋,，吳先生仍然持有質(zhì)疑。
吳先生還提出,，期間他綁定在京東的手機(jī)和郵箱都沒有收到訂單提醒,。假如京東賬號(hào)被“盜用”，這么多的異地訂單,，為何沒有觸發(fā)京東的安全保護(hù)機(jī)制,，正常的郵箱和手機(jī)提醒也沒有？
“京東的安全漏洞太明顯了,，他們難道就沒有責(zé)任嗎,？”,，吳先生表示，這些“陌生訂單”的密集出現(xiàn),，盡管暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)造成財(cái)產(chǎn)損失,，但他心里還是有很大顧慮，“如果哪一天壞人利用我的賬戶進(jìn)行犯罪交易,，罪名是不是要算到我的頭上”,，他希望京東能徹底調(diào)查此事，給自己一個(gè)滿意的答復(fù),，也消除其他用戶的隱患,。
律師：京東應(yīng)積極配合調(diào)查用戶可及時(shí)報(bào)警
記者檢索發(fā)現(xiàn)，吳先生的經(jīng)歷并不是個(gè)例,，也有不少網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)中出現(xiàn)過(guò)陌生人訂單,。那么作為平臺(tái)方，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否該承擔(dān)責(zé)任,？該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,？記者采訪了京師律師事務(wù)所張新年律師。
張新年律師在接受采訪時(shí)表示,，用戶賬號(hào)被盜至少存在四種可能：用戶自身原因泄露,、黑客撞庫(kù)、系統(tǒng)漏洞,、出現(xiàn)內(nèi)鬼,。“對(duì)于前兩種原因,，電商平臺(tái)無(wú)需擔(dān)責(zé),，而后兩種原因，則電商平臺(tái)需要承擔(dān)責(zé)任,。此前京東已經(jīng)爆發(fā)過(guò)大規(guī)模的用戶信息泄露事件,，并且有案例表明，京東公司確實(shí)出現(xiàn)過(guò)內(nèi)鬼泄密用戶信息并被追究刑事責(zé)任,。該事件應(yīng)該引起重視,。”
關(guān)于法律責(zé)任承擔(dān)問題,，張新年律師指出,，首先，需要界定用戶賬號(hào)被盜的具體原因,，這是用戶維權(quán)的最大難點(diǎn),，用戶礙于技術(shù)劣勢(shì)，很難對(duì)此予以舉證,；其次,，在該事件中,，確實(shí)有很多疑點(diǎn)，用戶自稱賬號(hào)被他人使用,，但卻沒有損失,，不符合一般規(guī)律。無(wú)論如何,，建議京東積極配合用戶查明原因,，另外，建議用戶及時(shí)報(bào)警,。電商平臺(tái)一旦出現(xiàn)泄密事件,，往往會(huì)波及大量用戶，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法介入調(diào)查處理,。
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