近日,，有媒體報(bào)道女醫(yī)生高鐵上救人結(jié)果卻被索要醫(yī)師證，女醫(yī)生當(dāng)時(shí)沒有攜帶醫(yī)師證,，列車工作人員讓其出示身份證和車票,，并寫了一份情況說明。3月19日,，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段發(fā)布《致歉聲明》,，向陳醫(yī)生致歉，表示留存與救治相關(guān)的資料,，征詢陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證等證件,，列車工作人員未作好溝通解釋，在社會上產(chǎn)生了不良影響,。聲明表示,，將進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急處置流程，努力改進(jìn)服務(wù)工作,。

流動(dòng)客運(yùn)線上,，旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病的情況很偶然，但如何應(yīng)對處置,，以搶救突發(fā)疾病患者為重,，值得所有民航、鐵路,、公交等客運(yùn)部門關(guān)注,。南寧客運(yùn)段就“女醫(yī)生高鐵上救人，結(jié)果卻被索要醫(yī)師證”一事發(fā)布《致歉聲明》,，對輿情積極回應(yīng)值得肯定,，但列車工作人員應(yīng)急處置有失規(guī)范的情況需要引起重視。關(guān)鍵時(shí)刻,，流動(dòng)客運(yùn)管理部門的應(yīng)急處置,，不僅與旅客的旅行環(huán)境和體驗(yàn)有關(guān),，更與公眾對社會的整體安全感和滿意度有關(guān)。

網(wǎng)上百度“旅客發(fā)病”,，有近30萬個(gè)結(jié)果,，其中不少是記錄在火車、飛機(jī),、公交車上的旅客突然發(fā)病,，通過旅客中乘務(wù)人員的努力，患者獲得了救助,，轉(zhuǎn)危為安。對此,，我們應(yīng)為流動(dòng)客運(yùn)線上的這些工作人員點(diǎn)贊,。他們在旅客中尋找醫(yī)務(wù)人員，并采取種種果斷措施,，甚至不惜一切代價(jià),，如飛機(jī)緊急迫降，為了加速行駛放油,，與地面醫(yī)院聯(lián)系,，獲得理想的施救方案等，讓患者及其家屬感動(dòng),，也提升了其他旅客的旅行安全感,。

同時(shí)，我們也應(yīng)為流動(dòng)客運(yùn)線上旅客中的醫(yī)務(wù)人員點(diǎn)贊,。他們雖然不是火車,、飛機(jī)、公交車上的專職醫(yī)護(hù)人員,，卻在危急關(guān)頭,，以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的社會責(zé)任感，招之即來,，來之即戰(zhàn),，搶救了一個(gè)個(gè)突發(fā)疾病的患者。他們不計(jì)較自己的得失,，甚至不考慮自己可能背負(fù)的壓力與質(zhì)疑,，兢兢業(yè)業(yè)地履行一個(gè)職業(yè)醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，其精神值得稱贊,，行為可歌可泣,。

具體到列車工作人員詢問陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證一事，陳醫(yī)生當(dāng)時(shí)的“第一身份”是旅客,，是享受列車服務(wù)的消費(fèi)者,，聽到列車廣播后,，陳醫(yī)生若不作任何反應(yīng)，誰也不知道他是醫(yī)生,，誰也沒有理由指責(zé)她不作為,。陳醫(yī)生第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，積極救治突發(fā)疾病的旅客,，其工作習(xí)慣和職業(yè)精神可見一斑,。列車工作人員對陳醫(yī)生的追問甚至質(zhì)疑，無論是不是“甩鍋”,，都讓陳醫(yī)生心里不是滋味,，讓一旁的旅客有些尷尬。這不僅是患者不愿意看到的,，是陳醫(yī)生沒有想到的,，也是列車提供更優(yōu)服務(wù)不應(yīng)該面對的。

對此,，列車管理部門應(yīng)反思對列車工作人員的教育,、管理是否到位，反思列車上的應(yīng)急處置是否盡善盡美,。同時(shí),，民航、水運(yùn),、公交等其他客運(yùn)系統(tǒng)也可以舉一反三,，引以為戒，嚴(yán)格要求,，進(jìn)一步提升服務(wù),，滿足旅客對客運(yùn)服務(wù)安全的基本訴求。

國家相關(guān)方面應(yīng)當(dāng)完善頂層設(shè)計(jì),，出臺或完善與流動(dòng)客運(yùn)相適應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范,。應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范應(yīng)納入行業(yè)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和職業(yè)教育內(nèi)容，應(yīng)成為監(jiān)管部門和行業(yè)管理者的職責(zé)范圍,，形成統(tǒng)一,、專業(yè)、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的應(yīng)急處置服務(wù)體系,，讓旅客獲得更好的體驗(yàn)和滿足，鼓勵(lì)包括醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)的具備某種專業(yè)背景的旅客挺身而出,，積極參與社會服務(wù),，勇于奉獻(xiàn)自己的專業(yè)技能，讓公眾受益,，讓社會更完美,。

原標(biāo)題：流動(dòng)客運(yùn)亟須完善應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范