原標(biāo)題：智慧社區(qū)——科技很貼心 生活更舒心（新業(yè)態(tài)新模式之新觀察④）

本報(bào)記者 潘旭濤

9月6日，江蘇南京,，參觀者在南京國(guó)際博覽中心觀看“5G智慧社區(qū)”功能展示,。劉建華 攝（人民視覺）

6月18日，河北安平,，工作人員在通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)情況,。新華社記者 李曉果 攝

7月21日，在山東濟(jì)南樂山小區(qū)“方寸間”智慧社區(qū)服務(wù)站,，社區(qū)民警在指導(dǎo)居民體驗(yàn)VR醉駕毒駕的危害,，實(shí)施安全教育。郝鑫城 攝（人民視覺）

一位老人突然暈倒,，因?yàn)榇髁酥悄苁汁h(huán),，最終轉(zhuǎn)危為安。

一輛電瓶車忽然自燃,，幸虧有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，一場(chǎng)火災(zāi)免于發(fā)生。

一位女士對(duì)著垃圾箱眨眨眼,，手機(jī)里出現(xiàn)提示，積分增加了,。

這些都是發(fā)生在智慧社區(qū)里的場(chǎng)景,。

今年7月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部就國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《智慧城市建筑及居住區(qū)第一部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（征求意見稿）》公開征求意見,，再次引發(fā)人們對(duì)智慧社區(qū)的關(guān)注,。

智慧社區(qū)有多智慧？當(dāng)前智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)展如何,？

“保姆”24小時(shí)在線

智慧社區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、人工智能等新一代信息技術(shù),，直擊社區(qū)服務(wù)的痛點(diǎn)和盲點(diǎn)。

從居民準(zhǔn)備進(jìn)入小區(qū)那一刻起,，“智慧”服務(wù)就開始了,。

在山西省太原市某小區(qū)門前，王阿姨手推嬰兒車向門禁走去,?！班帧钡囊宦曧懀四樧R(shí)別成功,，大門應(yīng)聲而開,。

“以前手上拿著東西還要找鑰匙,，很不方便?！蓖醢⒁陶f(shuō),，小區(qū)有了人臉識(shí)別系統(tǒng)后，方便又安全,。

征得居民同意后,，不少智慧社區(qū)配備了人臉識(shí)別設(shè)備。尤其是疫情防控期間,，相比指紋和門禁卡,，人臉識(shí)別能實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式開門，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn),，受到居民歡迎,。

人進(jìn)社區(qū)“刷臉”，車進(jìn)社區(qū)可以“刷牌兒”,。羅先生住在湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣三一街區(qū)小區(qū),，他覺得，智慧小區(qū)很貼心,。有一次,，一位朋友來(lái)羅先生家吃飯，朋友進(jìn)入小區(qū)之前,，羅先生在社區(qū)APP中輸入這位朋友的車牌號(hào),，門禁自動(dòng)識(shí)別出這個(gè)號(hào)碼并放行。

生活在智慧社區(qū),，居民更有安全感,。

高空拋物因取證難，被稱為“懸掛在城市上空的痛”,。9月25日,，四川省成都市高新區(qū)下起小雨。在高新區(qū)月牙湖社區(qū),，高空拋物智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維工作人員正在測(cè)試雨霧天氣下系統(tǒng)的運(yùn)行情況,。工作人員從29層扔下紙團(tuán)，紙團(tuán)立刻被高清攝像頭抓拍到,，后臺(tái)系統(tǒng)精準(zhǔn)標(biāo)記出紙團(tuán)掉落軌跡,，并將告警信息發(fā)送給物業(yè)管理人員。目前,，進(jìn)行高空拋物追蹤,，已成為智慧社區(qū)建設(shè)的重要部分。

電動(dòng)車上樓充電有引發(fā)火災(zāi)的隱患,。在湖北省武漢市江岸區(qū)常陽(yáng)永清城小區(qū),，“電動(dòng)車禁入電梯管控系統(tǒng)”讓電動(dòng)車上不了樓,。

電動(dòng)車推入電梯后，電梯門不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,。乘梯人按下樓層按鈕后,，電梯進(jìn)行提醒播報(bào)：“電動(dòng)車進(jìn)入電梯存在安全隱患，電梯已暫停運(yùn)行,，為了您和他人安全,，請(qǐng)將電動(dòng)車推出電梯?！彪妱?dòng)車推出后,，電梯才會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)行。

在北京市海淀區(qū)志強(qiáng)北園小區(qū),，偏僻的角落安裝了聲音識(shí)別裝置,，設(shè)定了對(duì)“救命呀”“搶劫啦”等關(guān)鍵詞的識(shí)別，當(dāng)有人遇到危險(xiǎn)大喊“救命”時(shí),，5G攝像頭即刻進(jìn)行高分辨率的圖像抓拍,，同時(shí)將求救信息推送給民警。

生活在智慧社區(qū),，居民有了24小時(shí)在線的“保姆”,。

管道漏水，智慧測(cè)流系統(tǒng)能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并自動(dòng)報(bào)修,；垃圾桶有垃圾溢出,，AI（人工智能）及時(shí)通知物業(yè)；辦事不知道找哪個(gè)部門,，社區(qū)小程序里一查便知……

如何守護(hù)老人是很多智慧社區(qū)關(guān)注的重點(diǎn),。

6月10日上午,，在河北省唐山市唐山高新區(qū)新景樓社區(qū),，74歲的獨(dú)居老人王大媽正在小區(qū)廣場(chǎng)上鍛煉身體，突然,，她眼前一黑,，重重地跌坐在靠椅上。

趁頭腦還清醒,，她趕忙按下了智能手環(huán)的呼救鍵……短短幾分鐘后,，社區(qū)工作人員和附近醫(yī)療養(yǎng)老健康中心的醫(yī)生便趕到老人身旁。經(jīng)過(guò)檢查,，醫(yī)生判斷,，老人在活動(dòng)筋骨時(shí)用勁過(guò)大，加之天氣悶熱,，引發(fā)了高血壓,。由于干預(yù)及時(shí),，老人轉(zhuǎn)危為安。

“多虧了這個(gè)小手環(huán),！”王大媽說(shuō),。智能手環(huán)是新景樓社區(qū)專門為老年人配備的健康養(yǎng)老終端設(shè)備。手環(huán)與智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)連接,，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康數(shù)據(jù),，對(duì)老人進(jìn)行定位和緊急救護(hù)。

除了智能手環(huán),，智慧社區(qū)還探索出不少守護(hù)老人的新方式,。如，“未出門預(yù)警”,。如果獨(dú)居老人24小時(shí)沒有出門,，預(yù)警信息就會(huì)發(fā)送到社區(qū)網(wǎng)格員手機(jī)上。再比如,，“未用電預(yù)警”,。如果在用電時(shí)段老人沒有用電，后臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)發(fā)出預(yù)警信息,。

智慧社區(qū)正在努力構(gòu)建“無(wú)處不智慧”的生活場(chǎng)景,。

吉寶·季景峰閣小區(qū)是天津市的一個(gè)智慧社區(qū)。在這里,，很多看似普通的東西都蘊(yùn)藏著“大智慧”,。

社區(qū)花園中有一條200米的健身步道。居民可自愿在跑道的起點(diǎn)和終點(diǎn)位置“刷臉”,，沿途的攝像頭通過(guò)心率監(jiān)測(cè),、微表情感知等方式，對(duì)居民的運(yùn)動(dòng)信息進(jìn)行采集和分析,，以便更好地指導(dǎo)居民進(jìn)行運(yùn)動(dòng)健身,。

小區(qū)的智能座椅配備了Wi-Fi和感應(yīng)充電裝置，并搭載AI語(yǔ)音助手,。居民在座椅上休息時(shí),，可與語(yǔ)音助手聊天，詢問(wèn)天氣,、菜價(jià)等生活信息,。

參與該小區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)的特斯聯(lián)科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“跑道,、座椅,、路燈、停車、垃圾分類……各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景都實(shí)現(xiàn)了智能化,。AI算法對(duì)這些場(chǎng)景下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧化演進(jìn),，最終形成整個(gè)社區(qū)的智慧升級(jí)?！?/p>

解難題有了新突破

社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元,。智慧社區(qū)將科技與社會(huì)發(fā)展深度融合，成為各地提升社會(huì)治理能力的重要方向,。

群租問(wèn)題如何治理,？上海市徐匯區(qū)田林街道通過(guò)智慧社區(qū)，嘗試破解這一難題,。智慧門禁上傳的日常數(shù)據(jù)顯示,，有的住戶一天出入十幾次。人臉比對(duì)后發(fā)現(xiàn),，是幾個(gè)人合用一張卡,，這種情況是群租的可能性很大。

垃圾分類如何推進(jìn),？越來(lái)越多的小區(qū)配置上了智能垃圾箱,，這種垃圾箱可實(shí)現(xiàn)分類投遞,、自動(dòng)稱重以及積分及時(shí)到賬等功能,。

一位女士提著垃圾，朝面前垃圾箱的屏幕眨了眨眼,，伴隨著一聲“請(qǐng)投放”,，她把垃圾分類放進(jìn)不同的投遞口。隨后,，手機(jī)提示,，增加了5個(gè)積分。

這極為平常又具有科技感的一幕,，發(fā)生在廣東省廣州市實(shí)地常春藤智慧社區(qū),。智能垃圾箱系統(tǒng)連接到社區(qū)的“智慧大腦”，居民通過(guò)人臉識(shí)別或刷二維碼的方式開啟垃圾箱,，垃圾箱會(huì)對(duì)垃圾進(jìn)行自動(dòng)稱重,，折算成一定積分,，計(jì)入居民賬戶中,。居民可以以家庭為單位累計(jì)積分，在自助兌換機(jī)或者社區(qū)線上商城兌換牙膏,、洗發(fā)水等生活用品,。

突發(fā)事件如何及時(shí)處置？江蘇省無(wú)錫市新吳區(qū)新豐苑社區(qū)建立了一套智慧安防系統(tǒng)。這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域和干道的視頻監(jiān)控全覆蓋,。對(duì)于可能存在安全隱患的部位，社區(qū)還采用了無(wú)線傳感采集設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

今年5月,，小區(qū)地下車庫(kù)內(nèi)一輛正在充電的電瓶車自燃,，冒出濃煙。煙感火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出警報(bào),，社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)人員立即前往處理,，避免了一場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生,。

智慧社區(qū)平臺(tái)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后發(fā)揮出了更大作用,。

今年1月，一名可疑男子多次出入寧夏回族自治區(qū)銀川市賀蘭縣奧林匹克公園小區(qū),。他行色匆匆,，多次與不同的人員同行。這些異常舉動(dòng)觸發(fā)了智慧社區(qū)平臺(tái)的預(yù)警,。民警們研判后認(rèn)為，有必要進(jìn)一步偵查,。

在小區(qū)一間出租房?jī)?nèi),，民警們發(fā)現(xiàn)了24名可疑人員，同時(shí)查獲了大量傳銷課件,，原來(lái)是一伙傳銷人員在這里聚集,。傳銷案件剛剛萌芽，就被警方抓了個(gè)正著,。

經(jīng)過(guò)智慧社區(qū)建設(shè),，很多“問(wèn)題小區(qū)”變成了平安社區(qū)。

江西省南昌市紅谷灘區(qū)鳳凰家園社區(qū)擁有近萬(wàn)名居民,，因人口密集,、流動(dòng)性大,，傳銷,、盜竊等案件高發(fā)。

2018年7月,，鳳凰家園社區(qū)開始進(jìn)行“智慧小區(qū)”改造,，采取派出所、物業(yè)、社區(qū)三級(jí)信息平臺(tái)共管模式?，F(xiàn)在,，在社區(qū)警務(wù)室，民警隨時(shí)可以掌握小區(qū)的租戶,、訪客,、車輛進(jìn)出等數(shù)據(jù)?！叭诉^(guò)留影,、車過(guò)留牌、機(jī)過(guò)留號(hào),、卡過(guò)留痕”,，2019年，鳳凰家園社區(qū)刑事警情比2017年下降75%,。

《智慧城市建筑及居住區(qū)第1部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（征求意見稿）》指出,，最大限度推動(dòng)社會(huì)治理向末端延伸，做到在網(wǎng)格內(nèi)第一時(shí)間感知防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)處置矛盾問(wèn)題,，第一時(shí)間了解相應(yīng)群眾訴求，排除互斥和不合作的“碎片化社區(qū)模式”,，有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)管理扁平化,、精細(xì)化、智能化,、高效化,，打造共建共享共治的“整體型社區(qū)模式”。

進(jìn)入加速落地階段

中國(guó)城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心研究員馮奎認(rèn)為,，中國(guó)智慧社區(qū)的政策方向初步形成,，推進(jìn)內(nèi)容已見雛形，多元主體正在培育,。

早在2014年5月,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部就發(fā)布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》，提出“爭(zhēng)取到2020年,，使50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，同時(shí)建立可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)治理體系和智能化社會(huì)服務(wù)模式，建立完善的社區(qū)服務(wù)體系”,。

疫情防控期間,，智慧社區(qū)的落地應(yīng)用進(jìn)入加速階段。今年3月,，民政部等4部門印發(fā)《新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引》,，提出“依托各類現(xiàn)有信息平臺(tái)特別是社區(qū)信息平臺(tái)，開發(fā)適用于社區(qū)防控工作全流程和各環(huán)節(jié)的功能應(yīng)用”,。如,，有條件的社區(qū)，在社區(qū)居民授權(quán)同意的情況下,，可通過(guò)社區(qū)物聯(lián)設(shè)備智能互聯(lián)提供人臉識(shí)別通行服務(wù),；可設(shè)置紅外體溫檢測(cè)設(shè)備，自動(dòng)對(duì)社區(qū)出入人員進(jìn)行體溫檢測(cè),，等等,。

今年3月4日召開的中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議提出，“加快5G網(wǎng)絡(luò),、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。”以5G網(wǎng)絡(luò),、數(shù)據(jù)中心,、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等為代表的“新基建”為智慧社區(qū)發(fā)展注入了新動(dòng)力,。

今年7月,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等6部門聯(lián)合印發(fā)《綠色社區(qū)創(chuàng)建行動(dòng)方案》,，提出“提高社區(qū)信息化智能化水平”,，包括推進(jìn)社區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造和安防系統(tǒng)智能化建設(shè)，整合社區(qū)安保,、車輛,、公共設(shè)施管理、生活垃圾排放登記等數(shù)據(jù)信息,，推動(dòng)門禁管理,、停車管理、公共活動(dòng)區(qū)域監(jiān)測(cè),、公共服務(wù)設(shè)施監(jiān)管等領(lǐng)域智能化升級(jí)等,。

浙江工業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)、浙江工業(yè)大學(xué)住房和房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)虞曉芬認(rèn)為,，“智慧住宅,、智慧社區(qū)作為房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的必然產(chǎn)物，是未來(lái)發(fā)展的主流,。開發(fā)商正順勢(shì)而為,，加快推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從單純的產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)向生活服務(wù),，這可能成為房地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn),?！?/p>

近年來(lái)，智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)逐漸形成多方參與,、互利共贏的局面,，涉及設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商,、電信運(yùn)營(yíng)商,、軟件和算法供應(yīng)商、房地產(chǎn)開發(fā)商,、物業(yè)運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)主體,。

當(dāng)前，不少城市正在加速推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè),。

9月,，山東省青島市印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)智慧社區(qū)、智慧街區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》,，提出了青島市智慧社區(qū),、街區(qū)建設(shè)四項(xiàng)主要任務(wù)，即加快部署智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,、推進(jìn)提升智慧社區(qū)服務(wù)水平,、加快提高智慧社區(qū)治理能力、推動(dòng)特色化智慧街區(qū)建設(shè),。2020年,，青島市將打造不少于28個(gè)智慧社區(qū)試點(diǎn)、14個(gè)智慧街區(qū)試點(diǎn),。到2022年,，全市40%的城市社區(qū)建成智慧社區(qū)、具備條件的主要城市街區(qū)基本建成智慧街區(qū),。

四川省成都市今年共選擇了30個(gè)小區(qū)推進(jìn)智慧小區(qū)試點(diǎn)建設(shè),，計(jì)劃打造智慧應(yīng)用場(chǎng)景400余個(gè)，形成小區(qū)（院落）線下治理和線上治理同步推進(jìn)的工作格局,。

安徽省合肥市積極推動(dòng)智慧平安小區(qū)建設(shè)提速增效,。今年，合肥市將智慧平安小區(qū)建設(shè)納入市政府“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目,，計(jì)劃完成557個(gè)智慧平安小區(qū)建設(shè),。

中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)監(jiān)事王玉恒認(rèn)為，中國(guó)正在加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體,、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局,，在這一背景下，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè),，無(wú)疑是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

《人民日?qǐng)?bào)海外版》（2020年10月13日第05版）