原標(biāo)題：智慧社區(qū)——科技很貼心 生活更舒心（新業(yè)態(tài)新模式之新觀察④）

本報記者 潘旭濤

9月6日,，江蘇南京，參觀者在南京國際博覽中心觀看“5G智慧社區(qū)”功能展示,。劉建華 攝（人民視覺）

6月18日，河北安平,，工作人員在通過大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)情況,。新華社記者 李曉果 攝

7月21日，在山東濟(jì)南樂山小區(qū)“方寸間”智慧社區(qū)服務(wù)站，社區(qū)民警在指導(dǎo)居民體驗VR醉駕毒駕的危害,，實施安全教育,。郝鑫城 攝（人民視覺）

一位老人突然暈倒，因為戴了智能手環(huán),，最終轉(zhuǎn)危為安,。

一輛電瓶車忽然自燃，幸虧有實時監(jiān)測系統(tǒng),，一場火災(zāi)免于發(fā)生,。

一位女士對著垃圾箱眨眨眼，手機里出現(xiàn)提示,，積分增加了,。

這些都是發(fā)生在智慧社區(qū)里的場景。

今年7月,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部就國家標(biāo)準(zhǔn)《智慧城市建筑及居住區(qū)第一部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（征求意見稿）》公開征求意見,，再次引發(fā)人們對智慧社區(qū)的關(guān)注。

智慧社區(qū)有多智慧,？當(dāng)前智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)展如何,？

“保姆”24小時在線

智慧社區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等新一代信息技術(shù)，直擊社區(qū)服務(wù)的痛點和盲點,。

從居民準(zhǔn)備進(jìn)入小區(qū)那一刻起,，“智慧”服務(wù)就開始了。

在山西省太原市某小區(qū)門前,，王阿姨手推嬰兒車向門禁走去,。“嘀”的一聲響,，人臉識別成功,，大門應(yīng)聲而開。

“以前手上拿著東西還要找鑰匙,，很不方便,。”王阿姨說,，小區(qū)有了人臉識別系統(tǒng)后,，方便又安全。

征得居民同意后,，不少智慧社區(qū)配備了人臉識別設(shè)備。尤其是疫情防控期間，相比指紋和門禁卡,，人臉識別能實現(xiàn)無接觸式開門,，降低病毒感染風(fēng)險，受到居民歡迎,。

人進(jìn)社區(qū)“刷臉”,，車進(jìn)社區(qū)可以“刷牌兒”。羅先生住在湖南省長沙市長沙縣三一街區(qū)小區(qū),，他覺得,，智慧小區(qū)很貼心。有一次,，一位朋友來羅先生家吃飯,，朋友進(jìn)入小區(qū)之前，羅先生在社區(qū)APP中輸入這位朋友的車牌號,，門禁自動識別出這個號碼并放行,。

生活在智慧社區(qū)，居民更有安全感,。

高空拋物因取證難,，被稱為“懸掛在城市上空的痛”。9月25日,，四川省成都市高新區(qū)下起小雨,。在高新區(qū)月牙湖社區(qū)，高空拋物智能監(jiān)控系統(tǒng)運維工作人員正在測試雨霧天氣下系統(tǒng)的運行情況,。工作人員從29層扔下紙團(tuán),，紙團(tuán)立刻被高清攝像頭抓拍到，后臺系統(tǒng)精準(zhǔn)標(biāo)記出紙團(tuán)掉落軌跡,，并將告警信息發(fā)送給物業(yè)管理人員,。目前，進(jìn)行高空拋物追蹤,，已成為智慧社區(qū)建設(shè)的重要部分,。

電動車上樓充電有引發(fā)火災(zāi)的隱患。在湖北省武漢市江岸區(qū)常陽永清城小區(qū),，“電動車禁入電梯管控系統(tǒng)”讓電動車上不了樓,。

電動車推入電梯后，電梯門不會自動關(guān)閉,。乘梯人按下樓層按鈕后,，電梯進(jìn)行提醒播報：“電動車進(jìn)入電梯存在安全隱患，電梯已暫停運行,，為了您和他人安全,，請將電動車推出電梯,。”電動車推出后,，電梯才會恢復(fù)正常運行,。

在北京市海淀區(qū)志強北園小區(qū)，偏僻的角落安裝了聲音識別裝置,，設(shè)定了對“救命呀”“搶劫啦”等關(guān)鍵詞的識別,，當(dāng)有人遇到危險大喊“救命”時，5G攝像頭即刻進(jìn)行高分辨率的圖像抓拍,，同時將求救信息推送給民警,。

生活在智慧社區(qū)，居民有了24小時在線的“保姆”,。

管道漏水,，智慧測流系統(tǒng)能第一時間發(fā)現(xiàn)并自動報修；垃圾桶有垃圾溢出,，AI（人工智能）及時通知物業(yè),；辦事不知道找哪個部門，社區(qū)小程序里一查便知……

如何守護(hù)老人是很多智慧社區(qū)關(guān)注的重點,。

6月10日上午,，在河北省唐山市唐山高新區(qū)新景樓社區(qū)，74歲的獨居老人王大媽正在小區(qū)廣場上鍛煉身體,，突然,，她眼前一黑，重重地跌坐在靠椅上,。

趁頭腦還清醒,，她趕忙按下了智能手環(huán)的呼救鍵……短短幾分鐘后，社區(qū)工作人員和附近醫(yī)療養(yǎng)老健康中心的醫(yī)生便趕到老人身旁,。經(jīng)過檢查,，醫(yī)生判斷，老人在活動筋骨時用勁過大,，加之天氣悶熱,，引發(fā)了高血壓。由于干預(yù)及時,，老人轉(zhuǎn)危為安,。

“多虧了這個小手環(huán)！”王大媽說,。智能手環(huán)是新景樓社區(qū)專門為老年人配備的健康養(yǎng)老終端設(shè)備,。手環(huán)與智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺連接，可實時監(jiān)測老人健康數(shù)據(jù),，對老人進(jìn)行定位和緊急救護(hù),。

除了智能手環(huán),，智慧社區(qū)還探索出不少守護(hù)老人的新方式。如,，“未出門預(yù)警”,。如果獨居老人24小時沒有出門,，預(yù)警信息就會發(fā)送到社區(qū)網(wǎng)格員手機上,。再比如，“未用電預(yù)警”,。如果在用電時段老人沒有用電,，后臺系統(tǒng)也會發(fā)出預(yù)警信息。

智慧社區(qū)正在努力構(gòu)建“無處不智慧”的生活場景,。

吉寶·季景峰閣小區(qū)是天津市的一個智慧社區(qū),。在這里，很多看似普通的東西都蘊藏著“大智慧”,。

社區(qū)花園中有一條200米的健身步道,。居民可自愿在跑道的起點和終點位置“刷臉”，沿途的攝像頭通過心率監(jiān)測,、微表情感知等方式,，對居民的運動信息進(jìn)行采集和分析，以便更好地指導(dǎo)居民進(jìn)行運動健身,。

小區(qū)的智能座椅配備了Wi-Fi和感應(yīng)充電裝置,，并搭載AI語音助手。居民在座椅上休息時,，可與語音助手聊天,，詢問天氣、菜價等生活信息,。

參與該小區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)的特斯聯(lián)科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“跑道、座椅,、路燈,、停車、垃圾分類……各個細(xì)分場景都實現(xiàn)了智能化,。AI算法對這些場景下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行智慧化演進(jìn),，最終形成整個社區(qū)的智慧升級?！?/p>

解難題有了新突破

社區(qū)是社會治理的基本單元,。智慧社區(qū)將科技與社會發(fā)展深度融合，成為各地提升社會治理能力的重要方向,。

群租問題如何治理,？上海市徐匯區(qū)田林街道通過智慧社區(qū),，嘗試破解這一難題。智慧門禁上傳的日常數(shù)據(jù)顯示,，有的住戶一天出入十幾次,。人臉比對后發(fā)現(xiàn)，是幾個人合用一張卡,，這種情況是群租的可能性很大,。

垃圾分類如何推進(jìn)？越來越多的小區(qū)配置上了智能垃圾箱,，這種垃圾箱可實現(xiàn)分類投遞,、自動稱重以及積分及時到賬等功能。

一位女士提著垃圾,，朝面前垃圾箱的屏幕眨了眨眼,，伴隨著一聲“請投放”，她把垃圾分類放進(jìn)不同的投遞口,。隨后,，手機提示，增加了5個積分,。

這極為平常又具有科技感的一幕,，發(fā)生在廣東省廣州市實地常春藤智慧社區(qū)。智能垃圾箱系統(tǒng)連接到社區(qū)的“智慧大腦”,，居民通過人臉識別或刷二維碼的方式開啟垃圾箱,，垃圾箱會對垃圾進(jìn)行自動稱重，折算成一定積分,，計入居民賬戶中,。居民可以以家庭為單位累計積分，在自助兌換機或者社區(qū)線上商城兌換牙膏,、洗發(fā)水等生活用品,。

突發(fā)事件如何及時處置？江蘇省無錫市新吳區(qū)新豐苑社區(qū)建立了一套智慧安防系統(tǒng),。這套系統(tǒng)實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域和干道的視頻監(jiān)控全覆蓋,。對于可能存在安全隱患的部位，社區(qū)還采用了無線傳感采集設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控,。

今年5月,，小區(qū)地下車庫內(nèi)一輛正在充電的電瓶車自燃，冒出濃煙,。煙感火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報,，社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)人員立即前往處理，避免了一場火災(zāi)的發(fā)生,。

智慧社區(qū)平臺與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后發(fā)揮出了更大作用,。

今年1月,，一名可疑男子多次出入寧夏回族自治區(qū)銀川市賀蘭縣奧林匹克公園小區(qū)。他行色匆匆,，多次與不同的人員同行,。這些異常舉動觸發(fā)了智慧社區(qū)平臺的預(yù)警。民警們研判后認(rèn)為,，有必要進(jìn)一步偵查,。

在小區(qū)一間出租房內(nèi)，民警們發(fā)現(xiàn)了24名可疑人員,，同時查獲了大量傳銷課件,，原來是一伙傳銷人員在這里聚集。傳銷案件剛剛萌芽,，就被警方抓了個正著。

經(jīng)過智慧社區(qū)建設(shè),，很多“問題小區(qū)”變成了平安社區(qū),。

江西省南昌市紅谷灘區(qū)鳳凰家園社區(qū)擁有近萬名居民，因人口密集,、流動性大,，傳銷、盜竊等案件高發(fā),。

2018年7月,，鳳凰家園社區(qū)開始進(jìn)行“智慧小區(qū)”改造，采取派出所,、物業(yè),、社區(qū)三級信息平臺共管模式。現(xiàn)在,，在社區(qū)警務(wù)室,，民警隨時可以掌握小區(qū)的租戶、訪客,、車輛進(jìn)出等數(shù)據(jù),。“人過留影,、車過留牌,、機過留號、卡過留痕”,，2019年,，鳳凰家園社區(qū)刑事警情比2017年下降75%。

《智慧城市建筑及居住區(qū)第1部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（征求意見稿）》指出,，最大限度推動社會治理向末端延伸,，做到在網(wǎng)格內(nèi)第一時間感知防范社會風(fēng)險,，第一時間發(fā)現(xiàn)處置矛盾問題，第一時間了解相應(yīng)群眾訴求,，排除互斥和不合作的“碎片化社區(qū)模式”,，有效實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)管理扁平化、精細(xì)化,、智能化,、高效化，打造共建共享共治的“整體型社區(qū)模式”,。

進(jìn)入加速落地階段

中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心研究員馮奎認(rèn)為,，中國智慧社區(qū)的政策方向初步形成，推進(jìn)內(nèi)容已見雛形,，多元主體正在培育,。

早在2014年5月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部就發(fā)布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》,，提出“爭取到2020年,，使50%以上的社區(qū)實現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時建立可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)治理體系和智能化社會服務(wù)模式,，建立完善的社區(qū)服務(wù)體系”,。

疫情防控期間，智慧社區(qū)的落地應(yīng)用進(jìn)入加速階段,。今年3月,，民政部等4部門印發(fā)《新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引》，提出“依托各類現(xiàn)有信息平臺特別是社區(qū)信息平臺,，開發(fā)適用于社區(qū)防控工作全流程和各環(huán)節(jié)的功能應(yīng)用”,。如，有條件的社區(qū),，在社區(qū)居民授權(quán)同意的情況下,，可通過社區(qū)物聯(lián)設(shè)備智能互聯(lián)提供人臉識別通行服務(wù)；可設(shè)置紅外體溫檢測設(shè)備,，自動對社區(qū)出入人員進(jìn)行體溫檢測,，等等。

今年3月4日召開的中共中央政治局常務(wù)委員會會議提出,，“加快5G網(wǎng)絡(luò),、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！币?G網(wǎng)絡(luò),、數(shù)據(jù)中心、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等為代表的“新基建”為智慧社區(qū)發(fā)展注入了新動力,。

今年7月,，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展和改革委員會等6部門聯(lián)合印發(fā)《綠色社區(qū)創(chuàng)建行動方案》,，提出“提高社區(qū)信息化智能化水平”,，包括推進(jìn)社區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造和安防系統(tǒng)智能化建設(shè)，整合社區(qū)安保,、車輛,、公共設(shè)施管理、生活垃圾排放登記等數(shù)據(jù)信息,，推動門禁管理,、停車管理、公共活動區(qū)域監(jiān)測,、公共服務(wù)設(shè)施監(jiān)管等領(lǐng)域智能化升級等,。

浙江工業(yè)大學(xué)副校長、浙江工業(yè)大學(xué)住房和房地產(chǎn)研究院院長虞曉芬認(rèn)為,，“智慧住宅,、智慧社區(qū)作為房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的必然產(chǎn)物，是未來發(fā)展的主流,。開發(fā)商正順勢而為，加快推動房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，從單純的產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)向生活服務(wù),，這可能成為房地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新增長點?！?/p>

近年來,，智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)逐漸形成多方參與、互利共贏的局面,，涉及設(shè)備提供商,、系統(tǒng)集成商、電信運營商,、軟件和算法供應(yīng)商,、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)運營商等多個主體,。

當(dāng)前,，不少城市正在加速推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

9月,，山東省青島市印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)智慧社區(qū),、智慧街區(qū)建設(shè)的實施意見》，提出了青島市智慧社區(qū)、街區(qū)建設(shè)四項主要任務(wù),，即加快部署智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,、推進(jìn)提升智慧社區(qū)服務(wù)水平、加快提高智慧社區(qū)治理能力,、推動特色化智慧街區(qū)建設(shè),。2020年，青島市將打造不少于28個智慧社區(qū)試點,、14個智慧街區(qū)試點,。到2022年，全市40%的城市社區(qū)建成智慧社區(qū),、具備條件的主要城市街區(qū)基本建成智慧街區(qū),。

四川省成都市今年共選擇了30個小區(qū)推進(jìn)智慧小區(qū)試點建設(shè)，計劃打造智慧應(yīng)用場景400余個,，形成小區(qū)（院落）線下治理和線上治理同步推進(jìn)的工作格局,。

安徽省合肥市積極推動智慧平安小區(qū)建設(shè)提速增效。今年,，合肥市將智慧平安小區(qū)建設(shè)納入市政府“為民辦實事”項目,，計劃完成557個智慧平安小區(qū)建設(shè)。

中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會監(jiān)事王玉恒認(rèn)為,，中國正在加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體,、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，在這一背景下,，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè),，無疑是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。

《人民日報海外版》（2020年10月13日第05版）