近年來,，我國大力推動普惠金融發(fā)展,，金融機構積極主動作為,。在大數(shù)據(jù),、人工智能等科技助力之下,，普惠金融取得了明顯成效,，服務可獲得性持續(xù)改善,，服務質量明顯提高，普惠小微貸款增長迅速,，總體呈現(xiàn)“量增,、面擴、價降”態(tài)勢,。

在取得積極成效的同時,，有一些問題也不容忽視。比如,，一些依賴傳統(tǒng)金融服務的老年人群體,，因為不熟悉數(shù)字技術，無法使用手機APP提供的相關產(chǎn)品,；一些偏遠地區(qū)的農(nóng)民較少使用電子支付手段,，缺乏信用記錄，無法獲得基于“大數(shù)據(jù)”技術的普惠金融服務等,。

目前,，各金融機構在提供普惠金融服務時，很大一部分依賴于以往的信用記錄，也就是征信記錄,。同時,，一些特殊群體，包括偏遠地區(qū)的農(nóng)民,、小微企業(yè),、低收入人群、殘疾人,、老年人等,，存在征信記錄較少甚至是空白的情況，無法得到相應的普惠金融服務,。這部分群體的金融服務需求不容忽視,，在大數(shù)據(jù)、人工智能助推下獲得迅猛發(fā)展的普惠金融必須盡快消除數(shù)字鴻溝帶來的負面影響,。

與此同時,，受成本上升、行業(yè)轉型等諸多因素影響,，金融機構正大力推進數(shù)字化轉型,，一些商業(yè)銀行進一步縮減服務網(wǎng)點，許多線下網(wǎng)點提供的服務也隨之轉至線上,。在這一過程中,，商業(yè)銀行必須協(xié)調(diào)推進“線上”和“線下”業(yè)務，因地制宜,，對于一些社會效益明顯大于經(jīng)濟效益的營業(yè)網(wǎng)點,，要平衡好兩者的關系。

技術發(fā)展帶來的數(shù)字鴻溝問題,，不僅僅是一個技術問題,，還可能涉及服務獲得機會公平的問題。對于銀行等金融機構來說,，發(fā)展普惠金融業(yè)務尤其要關注特殊群體需求，降低數(shù)字鴻溝的不利影響,。監(jiān)管機構需要及時出臺和完善相關管理辦法,，引導金融機構對物理網(wǎng)點合理布局，穩(wěn)妥推進線下網(wǎng)點智能化改造,。對具有明顯社會價值但商業(yè)價值不顯著的營業(yè)網(wǎng)點,，可考慮給予一定補貼或激勵。

金融機構需要優(yōu)化服務流程,，穩(wěn)妥推進線上,、線下服務，對于依賴傳統(tǒng)金融服務的特殊群體,，在提供多元化金融服務選擇的同時,，設計更多人性化,、更有針對性的服務，在線上服務“不掉線”的情況下,，確保線下服務“不缺位”,。

從本質上來說，消除數(shù)字鴻溝的負面影響也是普惠金融的必然要求,。數(shù)字普惠金融發(fā)展帶來的福祉應該惠及更廣泛的群體,，各金融機構在數(shù)字化轉型中要守住服務大眾的初心，這樣才能走好普惠金融未來發(fā)展之路,。