按照往年情況，武漢動(dòng)車段檢修基地每天要發(fā)出60多組列車,，而今年只有50組左右,。圖為防控人員在給動(dòng)車檢測(cè)。本報(bào)記者吳君攝

重慶客運(yùn)段列車工作人員向小旅客宣講佩戴口罩等注意事項(xiàng),。蔣云龍包亮攝影報(bào)道

在江蘇省徐州東站,，針對(duì)老年人等不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票的群體,，青年志愿者手繪卡通版乘車指南，引導(dǎo)老年旅客購(gòu)買高鐵票出行,。楊磊攝（人民視覺(jué)）

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1月28日,，2021年春運(yùn)拉開帷幕。相比往年,，今年春運(yùn)呈現(xiàn)出以下新變化：各運(yùn)輸方式已建立較為成熟的疫情防控體系,，春運(yùn)期間將采取更加嚴(yán)格、更高標(biāo)準(zhǔn)的措施,；運(yùn)力保障更足,，高度重視運(yùn)煤、運(yùn)糧,、運(yùn)菜等問(wèn)題,；退改服務(wù)更優(yōu)，更加注重老年人出行服務(wù),。

1月28日,，2021年春運(yùn)正式啟動(dòng)。這是疫情常態(tài)化防控下的第一個(gè)春運(yùn),。預(yù)計(jì)今年全國(guó)春運(yùn)客流將明顯減少,，旅客發(fā)送量約11.52億人次，比2019年下降六成多,、比2020年下降兩成多。

目前,，全球疫情仍然高發(fā),，我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)零星散發(fā)和局部聚集性疫情,。今年春運(yùn)形勢(shì)將會(huì)如何？怎么減少旅客的感染風(fēng)險(xiǎn),？交通運(yùn)力是否有保障,？春運(yùn)首日，記者采訪了有關(guān)部門和春運(yùn)旅客,。

疫情防控第一,，“人物同防”更嚴(yán)格

1月28日凌晨，記者走進(jìn)北京站,，雖然春運(yùn)已經(jīng)開始,，但候車旅客并不算多。一名車站工作人員穿著防護(hù)服,，正對(duì)電梯扶手噴灑消毒液,。“往年這時(shí)候,，人多到連地磚都看不清,。今年人少了，候車室都沒(méi)坐滿,?！睖?zhǔn)備乘坐3603次列車回四川達(dá)州老家的旅客何先生說(shuō)。

3603次列車是今年北京站開行的第一趟春運(yùn)列車,，零點(diǎn)48分啟程,，27個(gè)小時(shí)后將抵達(dá)重慶西站。

“請(qǐng)旅客往右側(cè)通道排隊(duì),，戴好口罩,，前后保持1米以上距離?！迸R近上車,，北京站客運(yùn)車間副主任祁桂霞和同事們忙活起來(lái)，盡管旅客不多,，但鐵路部門工作量并沒(méi)有減輕,，提前1小時(shí)就要到候車室做準(zhǔn)備，“今年做好防疫,、安全乘車是重點(diǎn),，我們要提醒大家隔開就座、有序候車,，并為有困難的旅客提供愛(ài)心服務(wù),。”

列車車廂里也做好了防疫準(zhǔn)備?！懊抗?jié)車廂都設(shè)有隔離區(qū),，并嚴(yán)格落實(shí)乘客測(cè)溫?！?603次列車長(zhǎng)周湘峰介紹,，列車路過(guò)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，4小時(shí)消毒一次,；路過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，每?jī)尚r(shí)就會(huì)消毒。

“把疫情防控放在春運(yùn)工作的首位,，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的工作需要,。”在2021年全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上,，國(guó)家發(fā)改委副主任連維良表示,，各運(yùn)輸方式已建立較為成熟的疫情防控體系，春運(yùn)期間要采取更加嚴(yán)格,、更高標(biāo)準(zhǔn)的措施,。所有客運(yùn)一線服務(wù)人員要規(guī)范佩戴口罩，督促要求旅客全程佩戴口罩,，在各類客運(yùn)場(chǎng)站,、車船機(jī)上做好聚集性風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)廣大旅客防范意識(shí),。此外,，還要增加客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具消毒、通風(fēng)頻次,。

交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明提醒,，一方面要嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、戴口罩,、“一米線”等防護(hù)措施,，嚴(yán)禁春運(yùn)期間道路、水路,、民航客運(yùn)超員,，鐵路嚴(yán)格控制超員，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)際客運(yùn)航班熔斷等措施,；同時(shí)也要注意“人物同防”,，嚴(yán)格進(jìn)口冷鏈物流及入境人員疫情防控。按要求做好進(jìn)口高風(fēng)險(xiǎn)非冷鏈集裝箱運(yùn)輸工具消毒,、從業(yè)人員防護(hù)等相關(guān)工作,。

運(yùn)力保障更足,，物資運(yùn)輸保暢通

1月28日，石頭厝外形的福平鐵路平潭站迎來(lái)了首個(gè)春運(yùn),。車站內(nèi),，來(lái)自江西的李強(qiáng)招呼著妻子,，推著行李箱匆匆進(jìn)站,。

“在外一年了，還是想回老家陪陪老人孩子,。特別是今年可以從平潭直接乘高鐵回家,，太方便了?！崩顝?qiáng)說(shuō),，去年12月26日，福州至平潭鐵路開始運(yùn)營(yíng),，公鐵兩用跨海大橋——平潭海峽公鐵大橋也投入使用,，他從福建平潭回江西上饒，不再需要乘坐汽車?yán)@行福州換乘動(dòng)車,，旅途時(shí)間從6小時(shí)左右縮短到2個(gè)半小時(shí),。

2020年底和2021年初，全國(guó)多條鐵路新線開通運(yùn)營(yíng),。在華東,，連云港至鎮(zhèn)江高鐵每日開行動(dòng)車組列車最高達(dá)124列，實(shí)現(xiàn)了蘇北,、蘇中地區(qū)與長(zhǎng)三角中心城市的無(wú)縫對(duì)接,；在中原，鄭州至太原高鐵每日開行動(dòng)車組列車最高達(dá)76列,；在西北,，新疆北疆鐵路環(huán)線、格庫(kù)鐵路開通,，結(jié)束了南疆,、北疆部分地區(qū)不通鐵路的歷史；在東北,，京哈高鐵使北京至沈陽(yáng),、哈爾濱的高鐵運(yùn)行時(shí)間縮短至最快2小時(shí)45分鐘、4小時(shí)52分鐘,。

中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李文新介紹,，今年將根據(jù)疫情形勢(shì)、客流變化,，靈活機(jī)動(dòng)地安排好客運(yùn)能力上限,，兼顧客貨運(yùn)輸,，強(qiáng)化對(duì)春運(yùn)的支撐保障?！熬珳?zhǔn)梯次安排客運(yùn)運(yùn)能,，加大客流集中時(shí)段和地區(qū)運(yùn)力投放，并堅(jiān)持開好81對(duì)公益性慢火車,，為群眾提供基本出行服務(wù)保障,。”

“從北京站的客流情況看,，廣大市民積極響應(yīng)在京過(guò)年的倡議,，而且學(xué)生等群體實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰返程，今年春運(yùn)客流預(yù)計(jì)下降45%左右,，”北京站黨委副書記,、紀(jì)委書記孫海申介紹，日前北京站還計(jì)劃開行一批臨時(shí)客車,，車票價(jià)位低,、沿線停靠站多,，方便務(wù)工人員春節(jié)返程,。

從民航看，春運(yùn)第一天,，民航計(jì)劃飛行班次8850班,，較去年春運(yùn)第一天減少46.7%，預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客54萬(wàn)人次,，較2020年春運(yùn)第一天減少71.2%,。中國(guó)民用航空局總飛行師萬(wàn)向東說(shuō)，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間通過(guò)民航出行的旅客量將明顯低于2019年春運(yùn)同期,。運(yùn)力供給相對(duì)充裕,，各航空公司也加強(qiáng)市場(chǎng)研判，優(yōu)化了航線投入結(jié)構(gòu),，明確運(yùn)力投放方向,。比如國(guó)航春運(yùn)期間計(jì)劃執(zhí)行客運(yùn)航班5.35萬(wàn)班次，投入座位數(shù)1040萬(wàn)個(gè),，其中國(guó)內(nèi)航線計(jì)劃執(zhí)行5.3萬(wàn)班次,。

公路方面，受疫情影響,，群眾自駕出行意愿增強(qiáng),。連維良介紹，今年要繼續(xù)執(zhí)行高速公路嚴(yán)重?fù)矶律蠄?bào)制度,，對(duì)于擁堵超過(guò)10公里和15公里,，并持續(xù)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的路段,，要分別報(bào)告省政府分管同志和主要負(fù)責(zé)同志?！案鶕?jù)要求依法設(shè)立防疫檢測(cè)點(diǎn)的,，要優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)置，提高檢測(cè)效率,，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布管控政策等信息,，減少長(zhǎng)時(shí)間、大范圍擁堵,?！?/p>

對(duì)于重要物資運(yùn)輸保障,，連維良也提醒,，個(gè)別地方在疫情發(fā)生時(shí)采取“一刀切”的方法，對(duì)車輛一律限行或勸返,，包括拉煤,、拉液化天然氣以及拉蔬菜、水果,、糧食等物資的車輛,，要防止此類情況發(fā)生?！案鞯匾獔?jiān)持精準(zhǔn)管控,，高度重視運(yùn)煤、運(yùn)糧,、運(yùn)菜等問(wèn)題,，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)行、人民群眾安心過(guò)節(jié),?！?/p>

退改服務(wù)更優(yōu)，老人出行也不愁

今年春運(yùn),，各部門,、各交通方式都為提升服務(wù)質(zhì)量推出了一系列舉措。

鐵路方面,，為方便根據(jù)疫情防控政策安排行程,，避免重復(fù)購(gòu)票退票等不便，自1月29日起,，車票預(yù)售期調(diào)整為15天,，同時(shí)免費(fèi)退票期相應(yīng)調(diào)整為8天?！熬€上服務(wù)方面,，延長(zhǎng)鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,。線下服務(wù)方面，車站自助售票設(shè)備新增退票功能,，提供全天候服務(wù),。”李文新說(shuō),。

另外,，1月28日起，如果沒(méi)趕上列車,，在開車當(dāng)日24時(shí)之前其他列車尚有余票的情況下,，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷憑證的旅客,，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù),，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。

民航退改服務(wù)上也有新亮點(diǎn),。1月26日民航局下發(fā)通知,，明確自1月27日零時(shí)起，已購(gòu)買1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客,，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期,。1月27日，各大航空公司陸續(xù)發(fā)布退票細(xì)則,。在線旅游平臺(tái)“去哪兒”通過(guò)建立起一套人工智能服務(wù)系統(tǒng),，更好地保障退訂高峰服務(wù)，27日平臺(tái)機(jī)票退改效率提升4倍以上,。相關(guān)負(fù)責(zé)人反映,，去年春運(yùn)期間免費(fèi)退改政策生效時(shí)，電話咨詢量瞬間上漲10倍,，今年政策生效首日雖然退訂量是日常的6.4倍,，但電話咨詢量?jī)H為日常的1.6倍，說(shuō)明更多旅客在更智能的系統(tǒng)下通過(guò)自助就完成了退改,。

值得注意的是,，今年各部門還更加注重老年人出行服務(wù)?！案鞯匾J(rèn)真排查整改影響老年人日常出行的障礙,，為有需要的老年人提供健康碼代辦代查、人工售檢票,、咨詢指引等服務(wù),。”連維良說(shuō),。交通運(yùn)輸部門將保留使用現(xiàn)金支付,、紙質(zhì)票據(jù)乘車方式,，開設(shè)無(wú)健康碼通道，解決老年人在出行中運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,。

《人民日?qǐng)?bào)》（2021年01月29日12版）