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保留現(xiàn)金存單等金融服務方式 尊重老年人使用習慣

2024-11-15 08:53:19 來源：央視新聞客戶端 A+A-

原標題：保留現(xiàn)金、存單等金融服務方式 尊重老年人意愿與使用習慣

為做好養(yǎng)老金融大文章,，切實提升老年人金融服務水平,，金融監(jiān)管總局日前發(fā)布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，提出6方面的具體工作任務,。

1、優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式,，扎實保障基礎金融服務

包括優(yōu)化營業(yè)網點布局,，在營業(yè)網點設置時適度向老年人聚集區(qū)域傾斜。完善適老設施配置,、提升柜面服務水平,、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務、推動客服熱線適老化改造等,。

明確提出,，要尊重老年人的意愿和使用習慣，保留現(xiàn)金,、紙質存折,、存單、保單,、業(yè)務憑證等服務方式,，不強制要求老年人使用銀行卡,、互聯(lián)網移動應用和自助式智能設備，不違規(guī)代客操作,，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標,。

2、用好智能科技成果,，提升適老化服務水平

包括推進互聯(lián)網應用適老化改造,、優(yōu)化手機App服務流程和功能、優(yōu)化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等,。

3,、豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質

包括加大適老金融產品供給,，支持保險公司研究提高投保年齡上限,，重視70歲及以上老年人保險保障需求，以及提升保險保障和健康服務水平等,。

4,、強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益

包括提升適老化服務意識和能力,、加強銷售行為管理,、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。

5,、做好金融教育,，營造安心金融消費環(huán)境

包括深入開展金融知識普及和強化風險防范與提示等。

6,、形成多方合力,，共同提升適老化金融服務質效

包括強化監(jiān)管引領、落實監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等,。

金融監(jiān)管總局表示，下階段,，還指導行業(yè)協(xié)會出臺適老化服務標準,，促進提升行業(yè)適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心,、更便捷的金融服務,。

（總臺央視記者王雷）

(責任編輯：梁云嬌 CN079)

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