保留現(xiàn)金存單等金融服務(wù)方式尊重老年人使用習(xí)慣

2024-11-15 08:53:19 來(lái)源：央視新聞客戶端 A+A-

原標(biāo)題：保留現(xiàn)金,、存單等金融服務(wù)方式尊重老年人意愿與使用習(xí)慣

為做好養(yǎng)老金融大文章,，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平,，金融監(jiān)管總局日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出6方面的具體工作任務(wù),。

1,、優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)

包括優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局,，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置時(shí)適度向老年人聚集區(qū)域傾斜,。完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平,、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù),、推動(dòng)客服熱線適老化改造等。

明確提出,，要尊重老年人的意愿和使用習(xí)慣,，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折,、存單,、保單、業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式,，不強(qiáng)制要求老年人使用銀行卡,、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用和自助式智能設(shè)備，不違規(guī)代客操作,，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo),。

2、用好智能科技成果,，提升適老化服務(wù)水平

包括推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,、優(yōu)化手機(jī)App服務(wù)流程和功能、優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等,。

3,、豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)提升老年人生活品質(zhì)

包括加大適老金融產(chǎn)品供給,，支持保險(xiǎn)公司研究提高投保年齡上限,，重視70歲及以上老年人保險(xiǎn)保障需求，以及提升保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)水平等,。

4,、強(qiáng)化行為管理，保護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益

包括提升適老化服務(wù)意識(shí)和能力,、加強(qiáng)銷售行為管理,、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費(fèi)投訴等。

5、做好金融教育,，營(yíng)造安心金融消費(fèi)環(huán)境

包括深入開(kāi)展金融知識(shí)普及和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范與提示等,。

6、形成多方合力,，共同提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效

包括強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng),、落實(shí)監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。

金融監(jiān)管總局表示,，下階段,，還指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提升行業(yè)適老化服務(wù)意識(shí)和能力,，為老年人提供更貼心,、更便捷的金融服務(wù)。

（總臺(tái)央視記者王雷）