原標(biāo)題：超三成體驗(yàn)員遭遇旅游“改線”

中消協(xié)：

入住“星級”酒店變成普通家庭旅館,，更改旅游路線,，強(qiáng)制消費(fèi),、導(dǎo)游回扣等方面的問題仍然突出……中消協(xié)昨天通報(bào)旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果,，發(fā)現(xiàn)違反合同,、強(qiáng)制消費(fèi),、更改路線,、黑導(dǎo)游,、景區(qū)環(huán)境惡劣這五大突出違規(guī)現(xiàn)象依然存在,，強(qiáng)制消費(fèi)問題尤為突出,。調(diào)查中有35%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況，26.7%的體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計(jì)劃購物或強(qiáng)迫購物,。

　　35%體驗(yàn)員遇到更改路線

今年8-9月間,，中消協(xié)針對2015年體驗(yàn)調(diào)查中問題相對集中的30條旅游路線進(jìn)行了再體驗(yàn)活動。調(diào)查結(jié)果顯示,，一些2015年體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的如違反合同,、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線,、黑導(dǎo)游,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等，在本次再體驗(yàn)的30條路線中相關(guān)問題依然存在,。

更改路線,、承諾不兌現(xiàn)、黑導(dǎo)游依然存在,，35%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況,，如海南航空國際旅行社的?？凇本┞肪€，導(dǎo)游稱“圓明園就一堆廢墟,，沒什么意思”,，將行程中的圓明園換成了國子監(jiān)。入住“星級”酒店變成普通家庭旅館,，23.3%的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致,。

在是否守信方面，31.5%體驗(yàn)員表示存在地接社并沒有按照組團(tuán)社承諾事項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)的現(xiàn)象,，主要體現(xiàn)在住宿質(zhì)量,、餐飲質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)以及承諾“純玩零自費(fèi)”卻未兌現(xiàn)等方面。

　　強(qiáng)制購物又換“新招”

個(gè)別路線還發(fā)現(xiàn)新增問題,，集中表現(xiàn)在秩序監(jiān)管,、合同效力、軟硬服務(wù),、消費(fèi)購物等四個(gè)方面,。在秩序監(jiān)管上，存在倒賣門票,、拒開發(fā)票或收稅點(diǎn),、黑出租、黑導(dǎo)游等違法違規(guī)行為,；在合同效力上,，既發(fā)現(xiàn)不簽合同的現(xiàn)象，也存在同團(tuán)不同價(jià),、餐飲,、酒店、路線等與合同承諾不一致,、合同信息含糊,、用語不規(guī)范等情形，合同無論是在規(guī)范性還是效力方面均需加強(qiáng)監(jiān)管,。在消費(fèi)購物上,，發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重涉嫌違法或違規(guī)現(xiàn)象，如云南路線報(bào)名限制,、安排超計(jì)劃購物,、導(dǎo)游拿提成、強(qiáng)制消費(fèi)等,。

值得一提的是,，強(qiáng)制購物一直的“黑導(dǎo)游“問題的核心，今年強(qiáng)制購物又換“新招”迷惑消費(fèi)者,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心,、迷信宣傳、孤立游客,、公開指責(zé)等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購物,。

中消協(xié)表示，此次調(diào)查共發(fā)現(xiàn)22類涉及安全隱患,、合同違規(guī),、強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)導(dǎo)游,、疏于管理等嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題,，已移交到國家旅游局，多數(shù)問題已獲立案并做出了相應(yīng)處理,。

北京晨報(bào)記者 陳琳