視頻的第二部分中導(dǎo)游對(duì)游客多有抱怨

近日,，一段名為“韓國(guó)導(dǎo)游比起云南黑導(dǎo)游不差”的視頻在網(wǎng)上熱傳,。視頻中一名導(dǎo)游與游客圍繞購物問題發(fā)生爭(zhēng)吵，此后該導(dǎo)游曾用不文明語言質(zhì)疑游客,。視頻的拍攝者告訴北京青年報(bào)記者,，導(dǎo)游和游客是因?yàn)槁猛局杏捎诖蟀凸收系⒄`了時(shí)間，雙方就之后減少哪段行程的時(shí)間爆發(fā)了沖突,，導(dǎo)游曾表示之所以要求游客去售賣高麗參的店是因?yàn)檫@是“韓國(guó)政府的要求”,。韓國(guó)旅游觀光局表示，游客有權(quán)利拒絕前往指定購物點(diǎn)購物,，對(duì)于強(qiáng)制購物的導(dǎo)游,，游客可向韓國(guó)旅游觀光局投訴舉報(bào)。

網(wǎng)傳視頻赴韓游客購物少引當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不滿

網(wǎng)上熱傳的視頻被部分網(wǎng)友冠以“北京爺們叫板韓國(guó)黑導(dǎo)游”的標(biāo)題,，視頻分為兩部分,，第一段是一名韓國(guó)導(dǎo)游與一名北京口音的中國(guó)男子在街上發(fā)生爭(zhēng)吵，韓國(guó)導(dǎo)游所使用的韓語,，在韓國(guó)是十分不禮貌的言語方式,。第二段視頻拍攝于大巴車上，爭(zhēng)執(zhí)中導(dǎo)游所說的中文也有明顯的辱罵游客的語言,，比如“你父母是怎么養(yǎng)你的”。

視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

視頻中,，雙方爭(zhēng)執(zhí)的話題主要是是否要去購買高麗參,。導(dǎo)游責(zé)怪游客買得少，“你既然報(bào)了這個(gè)觀光購物團(tuán),，你就有購物的義務(wù),。”游客則辯稱,，導(dǎo)游沒有介紹,，都不知道是干什么的怎么買，并指責(zé)導(dǎo)游用播放錄音的方式來代替講解,。

視頻發(fā)布后引起眾多網(wǎng)友討論,，截至目前的播放量已經(jīng)達(dá)到千萬級(jí)別。

游客講述

使館警方均介入

導(dǎo)游向團(tuán)員道歉

昨日,，視頻中和導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的北京游客沈先生告訴北青報(bào)記者,，這段視頻拍攝于10月4日赴韓旅游期間,，事發(fā)的原因并不是單純的因購物而起。

據(jù)沈先生說,，導(dǎo)游自稱是韓國(guó)人,，10月4日早上，游客乘坐大巴從酒店出發(fā)后,，有燒焦的氣味從車上的空調(diào)出風(fēng)口排出,，停車檢查后并未發(fā)現(xiàn)故障，但仍有游客聞到燒焦的氣味,。部分游客認(rèn)為這樣不安全,，希望換車，導(dǎo)游卻要求團(tuán)員上車?yán)^續(xù)行程,。

沈先生表示,，最終在游客的要求下導(dǎo)游同意換車。但因換車耽誤了時(shí)間,，導(dǎo)游與團(tuán)員商議,，希望取消一個(gè)免稅店的行程，來保證去高麗參店與本土化妝品店的時(shí)間,。“我們想取消去高麗參店的行程,，導(dǎo)游不同意，說韓國(guó)政府要求旅游團(tuán)必須要去,?！?/strong>到了下午，導(dǎo)游告訴游客,，原本安排一個(gè)小時(shí)的汗蒸時(shí)間要縮短成10分鐘,，一些游客認(rèn)為無法接受，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵,，沈先生便拍下了視頻的第一部分,，此后在大巴車上，導(dǎo)游對(duì)游客多有抱怨,，沈先生拍下了視頻的第二部分,。

沈先生還說，這段視頻沒有錄到最后是因?yàn)閷?dǎo)游沖過去搶他的手機(jī),，阻止他拍攝,。后因?yàn)闋?zhēng)吵激烈，領(lǐng)隊(duì)欲直接與該導(dǎo)游所在的旅行社聯(lián)系,，導(dǎo)游阻止領(lǐng)隊(duì)與旅行社聯(lián)系,。最終導(dǎo)游報(bào)了警，又因言語溝通不暢等原因,，團(tuán)員與中國(guó)駐韓使館取得了聯(lián)系,，在駐韓使館的溝通下,，警方要求導(dǎo)游向團(tuán)員道歉。次日,，旅行社更換了導(dǎo)游,。

團(tuán)隊(duì)游必須購物？

韓方稱無此規(guī)定

從事多年韓國(guó)觀光旅游的姜先生告訴北青報(bào)記者,，現(xiàn)在赴韓旅游,，除了個(gè)人自由行和高級(jí)商務(wù)團(tuán)外，其他的隨團(tuán)行游客所繳納的團(tuán)費(fèi)大部分都收入國(guó)內(nèi)和韓國(guó)對(duì)接旅行社的口袋,，而分到地接導(dǎo)游手中的甚至不夠整個(gè)團(tuán)的每日開銷,，地接導(dǎo)游只能通過游客的購物返點(diǎn)掙錢。高麗參店與本土化妝品店給導(dǎo)游帶來的返點(diǎn)高于免稅店,，這就是為什么導(dǎo)游更愿意帶游客去高麗參店,、護(hù)肝寶店、本土化妝品店的原因,。

昨日,，北京青年報(bào)記者從韓國(guó)旅游觀光局了解到，今年十一期間接到的投訴并不多,，但是并不代表之前沒有發(fā)生過,。按照規(guī)定，導(dǎo)游不可強(qiáng)制要求游客購物,，不可私自添加購物行程,。韓國(guó)政府的有關(guān)部門也從未有過“外國(guó)團(tuán)隊(duì)游必去購物店”的要求。

韓國(guó)旅游觀光局表示,，在行程中,，同行游客達(dá)成一致的情況下，游客可以拒絕去已安排的購物點(diǎn),。游客如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物,、辱罵游客等行為，可保存好相關(guān)證據(jù),，向韓國(guó)旅游觀光局進(jìn)行投訴舉報(bào)。

文/見習(xí)記者王天琪