什剎海景區(qū)的人力三輪車

麗江景區(qū)

新華網北京4月29日新媒體專電　題：那些曾被處罰的景區(qū)整改了嗎？

新華社“中國網事”記者張紫赟　魯暢　字強

近兩年來,，國家旅游局掀起景區(qū)“摘牌風暴”,，已對400余家景區(qū)進行摘牌或降級或警告等處理，其中摘牌3家5A級景區(qū),?！拔逡弧毙￠L假前夕，記者回訪部分被摘牌,、被警告的景區(qū)發(fā)現(xiàn),，在“摘牌風暴”震懾效應下，各地加大整治力度,，積極整改,。

然而，仍有部分景區(qū)存在被處罰的“安全隱患”“服務不達標”“不合理低價”等頑疾,，有的景區(qū)的經營并未受到影響,，甚至出現(xiàn)了“未滿摘牌年限便重新申報A級”現(xiàn)象。

“摘牌風暴”帶來景區(qū)“整肅風”

今年2月25日,，國家旅游局對麗江古城景區(qū)作出嚴重警告處理,，通報稱，麗江古城景區(qū)存在的問題主要是游客投訴率長期居高不下,，游客人身財產安全事件頻發(fā),，屢屢造成社會嚴重不良影響等。

這是繼2015年10月之后,，麗江再次受到嚴重警告,，撤銷處分不足一年。目前麗江市已對涉案旅行社,、責任人立案38起,，共罰款93萬元,。4月15日起云南實行“史上最嚴”旅游市場整治措施，其中包括取消旅游定點購物,，將所有旅游購物企業(yè)納入普通商品零售企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)管；嚴厲打擊發(fā)布,、銷售“不合理低價游”產品等,。

為了調查整治效果，記者近日來到曾備受旅行團“青睞”的麗江滇緬玉石城,、滇西翡翠交易中心等多個大型購物店,，發(fā)現(xiàn)店面基本實現(xiàn)明碼標價。旅行社市場上的低價團亂象也大為改觀,。以瀘沽湖兩日游為例,，政府提供的誠信指導價為315元至500元/人，多家旅行社報價集中在365元/人和456元/人兩個檔次,。

近兩年來,，國家旅游局掀起景區(qū)“摘牌風暴”，已對景區(qū)400余家進行摘牌或降級或警告等處理,，其中摘牌3家5A級景區(qū),。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被處罰景區(qū)正在按照處罰意見進行積極整改,，大力提升環(huán)境衛(wèi)生條件,、完善硬件設施質量及治安管理水平等。2016年底,，4A景區(qū)北京平谷京東大溶洞因安全隱患,，廁所不達標等問題被摘牌。記者日前來到該景區(qū),，發(fā)現(xiàn)涉及問題整改較為充分,，景區(qū)廁所已改造，主副停車場秩序良好,。

在安徽,，天柱山5A級風景區(qū)針對國家旅游局此前通報的“廁所設施滯后，導覽標識缺項多”等問題,，也進行了專項整改,，完成了景區(qū)旅游公廁新建或升級改造，各廁所均安排專人管理,。同時完善導覽設施,，新增標識牌、景物介紹牌,、文明旅游提示牌等347塊,，新增公共信息符號102個,。

仍有景區(qū)“帶病經營”

記者調查發(fā)現(xiàn)，部分被處罰景區(qū)仍然“帶病經營”,。在北京,，4A級景區(qū)什剎海因“綜合管理差、配套及服務設施設備混亂,，人車混流,，存在安全隱患等”被警告。記者近日來到景區(qū),，發(fā)現(xiàn)綜合管理差,、人車混流等情況依舊。

一位三輪車夫上前搭訕是否坐車,，并指著胸前的工作證稱自己是正規(guī)公司的,，價格是150元。若不要發(fā)票,，僅100元,。三輪車在窄窄的胡同里穿梭，絡繹不絕,、來來往往的游客和自行車,、三輪車讓整個游覽過程的大部分時間在躲車、錯車,。

在多景區(qū)曾被處罰的云南,，雖然今年以來重拳整治旅游市場，但短時間內頑疾難以根治,。4月27日,，國家旅游局通報“不合理低價游”專項整治行動中查處的20起典型案件中，多起涉及云南昆明,、麗江等線路“不合理低價游”“指定購物場所”“導游誘騙消費者購物”,。

有的景區(qū)被“摘牌”但仍繼續(xù)打著A級景區(qū)招牌經營。中華民族園雖然已經被摘牌近4個月,，但在其官方網站依舊標注了“4A級景區(qū)”身份,。對于去年專家組復核提出的木橋沒有圍擋、存在安全隱患的問題,，記者在景區(qū)北園看到,，這座長約20米、高度超過1米的木橋仍然沒有增加保護措施,，橋邊岸上“水深危險”的字樣清晰可見,。

業(yè)內人士認為，當前動態(tài)管理是一種名譽損失的處罰方式,，往往對知名景區(qū)更有效,，對于一些原本知名度就低的景區(qū),，處罰的社會影響力很難起到“引導游客用腳投票”的效果。而在項目上,，除了一些對A級景區(qū)有明確門檻要求的,，不少旅游項目對A級并沒有要求，因此摘牌降級對此影響也微弱,。

記者調查發(fā)現(xiàn),，由于相關處罰不到位，加上地方后續(xù)監(jiān)管不足,，導致對景區(qū)的處罰震懾效果大為減弱,，甚至有景區(qū)未滿摘牌年限便重新申請等級,。

河北山海關景區(qū)是我國第一個被摘牌的5A級景區(qū),。按照規(guī)定，“凡被降低,、取消質量等級的旅游景區(qū),，自降低或取消等級之日起一年內不得重新申請等級”。公開報道顯示,，2016年8月,，山海關重新創(chuàng)建5A景區(qū)，已經通過河北省旅游部門的景觀質量初評,。這距離被摘牌時間不足一年,。

動態(tài)管理由“紙上”走向“市場”

中國旅游研究院專家戰(zhàn)冬梅說，景區(qū)等級動態(tài)管理由“紙上”走向“市場”值得稱贊,，需要進一步完善A級景區(qū)退出機制和社會監(jiān)督體系,，強化景區(qū)質量等級前期評審和后期監(jiān)管，讓降級摘牌成為常態(tài),；其次需要出臺更嚴格的懲罰措施,，不能只是簡單摘牌了事。

“摘牌降級不能只是旅游局的一紙?zhí)幜P通知,。畢竟懲罰不是目的,，目的應該是通過懲罰提升我國景區(qū)質量及等級含金量?！敝袊鐣茖W院財經戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認為,，正是由于景區(qū)等級動態(tài)管理中缺少對被處罰景區(qū)的有效引導與監(jiān)管，導致了一些景區(qū)質量仍然頑疾難處,。

專家建議地方旅游部門的景區(qū)復核工作,，能夠豐富評價主體，提升評價科學性,。據(jù)悉,，北京市在4A景區(qū)復核時,，已通過公開招投標聘請第三方機構，并聯(lián)合企業(yè),、院校,、行業(yè)協(xié)會和景區(qū)協(xié)會專家共同復核。

長期從事地方旅游市場監(jiān)管工作的梁善穎說,，景區(qū)的等級具有增信功能,，往往A級越高，在門票價格制定,、爭取旅游項目,、獲取貸款支持等方面，都會獲得更大收益,。因此,，建議加強旅游同物價、銀行等部門之間協(xié)調,，讓放松監(jiān)管的景區(qū)不僅面臨“摘牌,、降級”的處罰，而且在門票價格制定,、金融貸款等方面也受到相應的影響,。“讓成本和收益逐漸對等起來,?！?/p>

魏翔建議，動態(tài)管理機制的最終目的不是摘牌,、降級多少景區(qū),，而是通過“上上下下、進進出出”,，大力提升我國景區(qū)質量,。因此，不僅要處罰景區(qū),，更重要的是懲戒之后要有調控機制,，給景區(qū)提出建設性建議與系統(tǒng)化指導。