央廣網(wǎng)廈門(mén)9月11日消息（記者 呂貝娜） 平臺(tái)房間改造,、軟件開(kāi)發(fā)升級(jí),、呼叫中心電腦換代、法律咨詢數(shù)據(jù)分析,、增加接聽(tīng)席位……記者從廈門(mén)市司法局了解到,，9月10日，經(jīng)過(guò)軟硬件全面改造升級(jí)后的廈門(mén)市“12348”法律服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入試運(yùn)行階段,，今年底將正式上線運(yùn)行,。廈門(mén)市“12348”法律服務(wù)專線自1999年5月開(kāi)通，至今共接聽(tīng)群眾法律咨詢電話100多萬(wàn)人次,。

據(jù)市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，近幾年，隨著群眾法律意識(shí)逐漸提高,，“12348”法律服務(wù)專線的咨詢量逐步增大,。原有的熱線平臺(tái)已適應(yīng)不了群眾的需求,。為更好地滿足群眾日益增長(zhǎng)的公共法律服務(wù)需求，改造升級(jí)后的“12348”平臺(tái)建設(shè)將實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)介入,、多點(diǎn)解答,、多點(diǎn)推送、一體完成”的功能,。除了原有電話呼叫咨詢之外,，平臺(tái)還新增設(shè)APP、微信,、PC端等服務(wù)咨詢方式,。在服務(wù)內(nèi)容上，重新整合律師,、公證,、司法鑒定等法律服務(wù)資源，增加固定律師坐席等,，提升法律咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率,，為市民提供更全面、及時(shí)的幫助,，打造成為廈門(mén)市法律服務(wù)的“百事通”,。

群眾可通過(guò)多種方式，如“12348”電話呼叫,；微信、APP客戶端,、PC端,，與平臺(tái)工作人員進(jìn)行語(yǔ)音、信息,、圖片直接在線交流,，進(jìn)行法律咨詢。平臺(tái)系統(tǒng)則通過(guò)軟件智能分流至工作人員,，由工作人員對(duì)咨詢者的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回答,，同時(shí)還可根據(jù)咨詢特點(diǎn)，在線向咨詢者推送相關(guān)的語(yǔ)音,、文字和圖片信息,，最大限度給予群眾直觀信息，提高法律咨詢的服務(wù)水平,。

此外,，為保證法律咨詢的質(zhì)量，新的“12348”法律服務(wù)熱線平臺(tái)還將在服務(wù)質(zhì)量和效率上有所提升,。據(jù)了解,，“12348”平臺(tái)的服務(wù)人員是由都是經(jīng)過(guò)專門(mén)挑選,、具有執(zhí)業(yè)資格、接受過(guò)司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)的律師擔(dān)任,。律師事務(wù)所保證每天10名執(zhí)業(yè)律師值班,，由此，每周一至周五上班時(shí)間都有工作人員以其高度專業(yè)性為民眾提供高效便捷的法律服務(wù),。