央廣網(wǎng)廈門9月11日消息（記者 呂貝娜） 平臺房間改造、軟件開發(fā)升級,、呼叫中心電腦換代,、法律咨詢數(shù)據(jù)分析,、增加接聽席位……記者從廈門市司法局了解到，9月10日,，經(jīng)過軟硬件全面改造升級后的廈門市“12348”法律服務(wù)平臺進(jìn)入試運行階段,，今年底將正式上線運行。廈門市“12348”法律服務(wù)專線自1999年5月開通,，至今共接聽群眾法律咨詢電話100多萬人次,。

據(jù)市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，近幾年，隨著群眾法律意識逐漸提高,，“12348”法律服務(wù)專線的咨詢量逐步增大,。原有的熱線平臺已適應(yīng)不了群眾的需求。為更好地滿足群眾日益增長的公共法律服務(wù)需求,，改造升級后的“12348”平臺建設(shè)將實現(xiàn)“多點介入,、多點解答、多點推送,、一體完成”的功能,。除了原有電話呼叫咨詢之外，平臺還新增設(shè)APP,、微信,、PC端等服務(wù)咨詢方式。在服務(wù)內(nèi)容上,，重新整合律師,、公證,、司法鑒定等法律服務(wù)資源,，增加固定律師坐席等，提升法律咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率,，為市民提供更全面,、及時的幫助，打造成為廈門市法律服務(wù)的“百事通”,。

群眾可通過多種方式,，如“12348”電話呼叫；微信,、APP客戶端,、PC端，與平臺工作人員進(jìn)行語音,、信息,、圖片直接在線交流，進(jìn)行法律咨詢,。平臺系統(tǒng)則通過軟件智能分流至工作人員,，由工作人員對咨詢者的問題進(jìn)行現(xiàn)場回答，同時還可根據(jù)咨詢特點,，在線向咨詢者推送相關(guān)的語音,、文字和圖片信息，最大限度給予群眾直觀信息,，提高法律咨詢的服務(wù)水平,。

此外,，為保證法律咨詢的質(zhì)量，新的“12348”法律服務(wù)熱線平臺還將在服務(wù)質(zhì)量和效率上有所提升,。據(jù)了解,，“12348”平臺的服務(wù)人員是由都是經(jīng)過專門挑選、具有執(zhí)業(yè)資格,、接受過司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)的律師擔(dān)任,。律師事務(wù)所保證每天10名執(zhí)業(yè)律師值班，由此,，每周一至周五上班時間都有工作人員以其高度專業(yè)性為民眾提供高效便捷的法律服務(wù),。